乐歌回应产品“暗藏”摄像头：存在问题，已下架

互推小编 2023-06-30

据新华社北京11月5日电一键调节、轻松升降、有效缓解久坐带来的腰酸背痛……近年来，智能升降台的出现，受到上班族的青睐。

近日，致力于智能升降台产品创新的乐歌人体工学科技股份有限公司（以下简称“乐歌”），因在一款产品中“暗藏”摄像头，备受关注。乐歌方面向新华社记者承认，产品说明书确实存在问题，正在调整中，相关产品已下线。有关市场监管部门也对该公司进行了行政约谈。受访专家和法律界人士认为，尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备，“创新”更须审慎。

升降台“暗藏”摄像头？涉及消费者知情权引关注

9月26日，消费者唐女士在某电商平台购买了乐歌A9智能升降台。但收到货后发现，这款产品的数码屏内竟“暗藏”了一颗摄像头。更为蹊跷的是，她反复跟卖家确认后，得知这款产品的功能里竟无须用到摄像头。此后唐女士在网上发帖，认为其产品存在隐患。

事情经新浪黑猫投诉平台曝光后，引发网友高度关注。有部分消费者质疑升降桌为何要安装摄像头？安了为什么不标明？网友认为，除了摄像头存在是否合理外，商家的提前告知更应当被重视。而据唐女士介绍，乐歌提到的“隐私政策”，必须是买回来打开机器激活时才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相当于消费者买的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的摄像头如果在不知情的情况下开启，后果不堪设想。

面对质疑，乐歌方面承认摄像头的存在，随后进行了多次回应：10月27日，乐歌官方微博回应称，摄像头的设置是为了实现一种叫“无接触心率检测”的创新功能，该功能通过脸部扫描来检测脸部血管的微小跳动，经过算法过滤噪音，从而测得心率。但该功能暂时关闭，摄像头属于闲置。随后乐歌有关负责人通过社交平台回应，重申智慧屏的科技创新，承诺其不会窥探用户隐私，并第一时间下架了涉及产品。

就有关问题，记者采访了乐歌公司。该公司公关部一名负责人承认：“说明书确实存在问题，做得不好，对消费者的提示不够显眼。”她表示，目前说明书正在调整中，相关产品已下线，待完善后再上线。

11月4日，宁波市鄞州区市场监管局回应称，该局于10月27日对乐歌工厂进行现场检查，现场查看了A9型号智能升降台以及相关产品说明书，并随机查验了该型号产品的检测报告，显示合格。在现场，执法人员同时重点查看了该型号产品的拍摄设备，发现摄像头内置于智慧屏中，外观可见，现场操作“心率监测”时，该摄像头有反应。根据现场负责人介绍，该摄像头的运作原理是使用者在点开App中的“心率监测”模块才会启动，并在点击“开始检测”时摄像头的扫描功能才开始工作，并于约30秒后反馈被测人体心率有关参数；该内置摄像头是“无接触心率监测”功能必备硬件，仅在第一代产品（R001版）中使用，鉴于技术监测开发等原因，目前已在第二代产品（R010版）中暂停。该局有关负责人说，“就乐歌产品引起的舆论，对该公司进行了行政约谈，要求公司立足社会责任，诚恳面对公众关切，认真做出回应，对消费者存在的疑惑要第一时间做好解释沟通，如有消费者提出退换货要求，要安排客服专员做好服务工作。”

涉及个人信息产品当谨慎

记者调查发现，近年来，“偷脸”“过度收集信息”等个人信息安全事件频发：

2018年，支付宝推出的个性化年度账单，本是一次创意的商业营销，但因诱导、默认用户“同意”隐私条款，被央行支付结算司要求纠正并致歉；

2019年，小鹏汽车因非法安装门店客流监测系统，采集43万余张消费者的人脸照片，并将数据上传分析，被上海市徐汇区市场监管局罚款10万元；

而近日，国家网信办依法查处了135款以强制、诱导、欺诈等恶意方式违法违规处理个人信息的App，这些App有的未告知个人信息处理规则，有的默认勾选隐私政策，均被要求整改或下架……

而乐歌此次卷入舆论漩涡的“创新”正是其“首创”的“无接触自感知心率检测技术”，也是此次摄像头所涉及的功能。

对此，腾讯研究院副院长杨乐说，之所以同类升降台产品没有安装摄像头，也是考虑到会有个人隐私泄露的情况。按照个人信息保护法要求，“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。”升降台的主要功能不包括摄像头功能，若产品内置摄像头，收集个人信息，并未明示处理个人信息的目的、方法等，可能涉嫌违法。

“不论这款产品是否收集个人信息，但都存在这种可能性，那么如果没有告知，就是侵权。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，一个桌子安摄像头，可能是物联网的范畴，但在一定程度上可能超过了这个必要性原则。

个人信息安全保护应是产品底线

为了保护个人信息安全，近年来国家相继出台的网络安全法、数据安全法以及个人信息保护法等，为保护群众在智能产品时代的隐私安全提供了法律依据。而受访专家和法律界人士认为，尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备，“创新”更须审慎。

上海市浩信律师事务所北京分所律师赵兵认为，乐歌公司的创新，明显超出了升降台固有的功能。个人信息保护法明确规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息”。而乐歌内置摄像头“闲置状态”的说法并没有合法的依据，这种行为不但涉嫌侵害消费者的知情权，也有可能违反个人信息保护法的相关规定。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，依据消费者权益保护法的规定，经营者收集和使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。擅自采集则会侵权。遇到这种情况，消费者可以要求相关经营者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿相关损失。

“看似隐藏的是一颗小小的摄像头，但背后却是关系用户隐私安全的大问题，考验的也是乐歌做产品的理念、对用户的态度。如果处理不当，损失的是产品多年积累下来的口碑。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说，数据安全法、个人信息保护法、网络安全法三部法律实施后，相关监管更加明确，厂家必须严格遵守。

“用户的知情权在互联网时代非常重要，这是一个伦理责任。”朱巍说。（参与采写：岳天明、周如欣）

编辑陈艳婷

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