“苹果”电脑进水，送修受到“引导”？

互推小编 2023-07-11

小李姑娘反映，前段时间她的苹果电脑进了水，无法开机使用，急忙在网上搜到一个客服电话，送去一家门店修理，可实际产生的费用，跟自己想象的不太一样。

网上查询苹果维修店

维修后发现不是“官方”

今年4月份，小李在苹果官网上买了这台笔记本电脑，花了一万块钱左右。她说前段时间，电脑无意中进了水，第二天发现没法开机了。

小李：“因为我当时第二天要去提案，包括这台笔记本里，有很多方案资料，我换台笔记本没有办法工作，所以就很着急，想把笔记本先修好，我当时就先在百度上搜，苹果24小时客服电话，首页就跳出这家维修公司的网站，包括它的首页进去都是苹果的维修信息，杭州服务中心，包括它的客服电话，也是和苹果官方号码非常非常像，所以我们没有产生怀疑，我就直接打电话问客服了。”

小李现场打开了这个网站，网站上写着“苹果客户维修服务”，页面上有不少苹果电子产品的图片，还注明“维修服务严格遵守苹果维修服务政策，不提供任何形式的非原厂渠道部件维修，所有使用原厂渠道配件的维修，可以在任一家维修服务的APP Cale维修系统中查询到”。

这个英文名字的维修系统，引起了记者的好奇，它跟苹果官方的全方位服务计划（apple care）的英文说法，似乎有些差异。网站上还有个400电话。

小李：“包括客服在跟我沟通的时候，整个都是在用官方的语气引导我，比如说她跟我说，杭州西湖那家门店已经约满了，需不需要帮你约另外的门店，然后她就把我推到了这家门店。”

小李说，后来她把电脑送到杭州近江时代大厦B座1604号维修，服务单上显示，电脑存在进水、电源故障、主板故障等问题，工作人员进行了更换电源IC芯片、主板综合性维修两项维修，费用合计6874元。

小李说，她付了钱，跟朋友说起这件事后，才发现自己可能不是在苹果官方授权店进行的维修。她把电脑送去苹果官方直营店杭州西湖店检测，对方出具了一份说明。上面写明，主板存在浸液痕迹，系统中未见相关维修记录，顾客提供的维修店无法在苹果官网中查询到，顾客前往的维修点为第三方维修点。

小李：“官网的维修跟我说，整个主板换掉只要四千八百多，充电的东西修一下，只要几百块钱，包括后续配件，因为不是官方配件，在其它门店也没法继续享受保修服务。”

小李说，从拨打那个400客服热线开始的一系列经历，都让她以为自己是在官方授权点维修的。现场，她再次拨打了这个400电话，并复述了电脑进水的问题。

“苹果客户维修服务”网址上的400电话：“尊敬的苹果用户您好，欢迎致电我们客服中心，即将转接人工客服，这种情况的话您尽快带去当地门店，做一下水渍清理，然后检测下有没有损坏机身配件，我这边帮您查询了一下，如果是在上城区的话，能够现场处理这个问题的，是在上城区婺江路近江时代大厦（小李：能帮我预约一下湖滨银泰那家吗）那家门店是直营店，主要是负责销售的，如果是维修的话，需要返回厂家去处理，时间可能要久一点，近江的话是可以现场处理的（小李：近江这家是苹果授权店吗）近江这家门店是中国维修中心，显示是百邦授权的维修中心，不是正规门店。”

“杭城百邦”工作人员介绍自己是“百邦”旗下

“百邦”工作人员：我们自己都没有修电脑权限

小李说，客服一直没有明确说出所属的公司名称，包括近江这个维修点，也没有标注和说明公司名称，对她造成了误解。找到近江时代大厦1604室，门口没有店名，屋内写着全系列维修服务中心。

营业执照显示，这是杭州杭城百邦电子科技有限公司。

杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员：“那个页面我们不知道（比较像官方）就是这个地方，我是当面跟她说，我说我们是第三方，说得非常明白（既然说过，您这边有监控，能方便给我们看一下）我们监控只能半个月之内，有的时候24小时（现在已经没了吗）对，现在肯定是没了。”

这名工作人员表示，当天小李强调要保留电脑内的资料，他们加班帮小李维修，更换了好几个部件，原价要一万多。

杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员：“苹果官方修不了，主板进水了它修不了，四千八百多换主板，它会有资料吗，它换不换电池，电池我也给换了（那您这边相关的价目表我们看一下）价目表，一个芯片五千多，单单一个芯片五千多，单单一个芯片七点多，这边都有告知（这边没有注明具体换什么项目啊）这个具体，主板，一个项目一个项目标出来，你可以生产出的单据，一屋子都装不下。”