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宠物店的成功在于如何提供优质的服务?服务质量定生死

 

从顾客路过门店的那一刻,店铺形象就开始为吸引顾客作服务。从顾客计划走进店铺的那一刻,顾客服务就正式开始了。顾客在店内看到、闻到、摸到、感受到的一切一切,都是店铺服务的一部分。直到顾客离开店铺30米以外,这位顾客接待的服务才可以暂停。那么我们应该分别从哪个方向使力?寻找更多更优质的服务内容呢?

1、专业的寄养室服务突破

宠物店最需要什么样的寄养师呢?大概是集技术能力、商品知识、顾客沟通能力为一身的稀缺人才。这类型人才的存在,能为店铺提供高价值高利润的寄养服务。判断一个寄养师是否专业,关键在于他是否能获取顾客信任,包括宠物。信任是可以看见的服务效果:比如顾客会担心宠物在寄养期间太舒服,不爱回家或者不记得主人,还有顾客会发现寄养后宠物路过店铺时会自觉往里跑的时候等等。

寄养师通过与主人的沟通和宠物的互动,再把收集的信息转化为服务内容和商品消费。通过对宠物和主人的了解,专业寄养师可一预知到顾客消费方向及个性喜好,直接把硬销售行为转变为引导性消费。预知顾客消费方向,也意味着店铺可以控制货品采购方向、规划资金使用。

同时,门店还要为顾客提供高价值寄养服务。别的宠物店不敢接的单子,我们可以接。比如可以为宠物训练、能消除宠物离开主人后产生焦虑感、具备服务常识等等。

2、活体售卖服务的突破

为了寻求活体售卖的服务突破,门店可以在售前对宠物进行基础训练,从而提高活体价值,以及店铺专业服务价值。比如厕所训练,直接解决顾客最头痛的的问题。每一个宠物店应该坚定这样的理念,活体售卖的服务目标贯穿宠物一生。以宠物不同的成长阶段为线索制定服务目标和标准。活体售出以后,我们要不断给顾客回店的理由,让顾客觉得回来对他们有好处有帮助。平时可以为顾客提供科学的喂养知识,还可以在店里提前备好基础商品:围栏、窝、厕所、窝垫、玩具、水具、食具从简单款到科技款,从单品到套装,变化丰富、价格区间跨度大,适应客源广。更多宠物用品可以选择在宠老板进货商城零成本进货,500多个品牌以及一万多SKU供B端商家选择,绝对保证正品,订货全程由专属客服跟进,售后有保障。

3、顾客情绪服务突破

让每一个进店的客户感到愉悦是店铺应该、必须要达到的基本服务水平,无论顾客是否消费。

最有力度的销售方法就是可以为顾客提供最有用的解决方案。每个顾客都有自己的性格、情绪,销售员要善于发现、倾听,理解顾客产生情绪的原因,尊重顾客的角度,寻找相同关注点。让顾客愿意花钱,并且还让他们觉得花这钱超值。完成消费以后,销售员还能给顾客近期会做活动、会有新品上市等等悬念,把期待留给顾客。有理有据,才能让客户有好的体验,提高复购率。更多宠物店客户接待知识可以到宠老板商学院学习。

宠物店是为宠物主服务的行业,宠物店只有用好的服务才能留住客户,任何不以服务为主要导向的宠物店最后都面临着倒闭的危机。因此一定要不断优化门店的服务模式,加强员工的培训,寻求更高的突破。

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