宠物店的成功在于如何提供优质的服务？服务质量定生死

互推小编 2023-04-24

从顾客路过门店的那一刻，店铺形象就开始为吸引顾客作服务。从顾客计划走进店铺的那一刻，顾客服务就正式开始了。顾客在店内看到、闻到、摸到、感受到的一切一切，都是店铺服务的一部分。直到顾客离开店铺30米以外，这位顾客接待的服务才可以暂停。那么我们应该分别从哪个方向使力？寻找更多更优质的服务内容呢？

1、专业的寄养室服务突破

宠物店最需要什么样的寄养师呢？大概是集技术能力、商品知识、顾客沟通能力为一身的稀缺人才。这类型人才的存在，能为店铺提供高价值高利润的寄养服务。判断一个寄养师是否专业，关键在于他是否能获取顾客信任，包括宠物。信任是可以看见的服务效果：比如顾客会担心宠物在寄养期间太舒服，不爱回家或者不记得主人，还有顾客会发现寄养后宠物路过店铺时会自觉往里跑的时候等等。

寄养师通过与主人的沟通和宠物的互动，再把收集的信息转化为服务内容和商品消费。通过对宠物和主人的了解，专业寄养师可一预知到顾客消费方向及个性喜好，直接把硬销售行为转变为引导性消费。预知顾客消费方向，也意味着店铺可以控制货品采购方向、规划资金使用。

同时，门店还要为顾客提供高价值寄养服务。别的宠物店不敢接的单子，我们可以接。比如可以为宠物训练、能消除宠物离开主人后产生焦虑感、具备服务常识等等。

2、活体售卖服务的突破

为了寻求活体售卖的服务突破，门店可以在售前对宠物进行基础训练，从而提高活体价值，以及店铺专业服务价值。比如厕所训练，直接解决顾客最头痛的的问题。每一个宠物店应该坚定这样的理念，活体售卖的服务目标贯穿宠物一生。以宠物不同的成长阶段为线索制定服务目标和标准。活体售出以后，我们要不断给顾客回店的理由，让顾客觉得回来对他们有好处有帮助。平时可以为顾客提供科学的喂养知识，还可以在店里提前备好基础商品：围栏、窝、厕所、窝垫、玩具、水具、食具从简单款到科技款，从单品到套装，变化丰富、价格区间跨度大，适应客源广。更多宠物用品可以选择在宠老板进货商城零成本进货，500多个品牌以及一万多SKU供B端商家选择，绝对保证正品，订货全程由专属客服跟进，售后有保障。

3、顾客情绪服务突破

让每一个进店的客户感到愉悦是店铺应该、必须要达到的基本服务水平，无论顾客是否消费。

最有力度的销售方法就是可以为顾客提供最有用的解决方案。每个顾客都有自己的性格、情绪，销售员要善于发现、倾听，理解顾客产生情绪的原因，尊重顾客的角度，寻找相同关注点。让顾客愿意花钱，并且还让他们觉得花这钱超值。完成消费以后，销售员还能给顾客近期会做活动、会有新品上市等等悬念，把期待留给顾客。有理有据，才能让客户有好的体验，提高复购率。更多宠物店客户接待知识可以到宠老板商学院学习。