花费15000元买了一台西门子烘干机和一台洗衣机，发现机子的零件竟像被腐蚀了一般，根本不是新的。

互推小编 2023-07-14

浙江杭州，冯女士花费15000元买了一台西门子烘干机和一台洗衣机，然而，当她拿出烘干完的衣服，准备直接外穿时，发现衣服还是一片潮湿。随后，她仔细检查了一下烘干机，发现机子的零件竟像被腐蚀了一般，根本不是新的。

冯女士表示，第一次使用时，是她母亲操作的，她母亲设置了混合模式，时间为1小时35分钟，但这么久的时间过去，潮湿的衣服还是潮湿的。冯女士以为母亲不会操作，所以亲自上手试验了一番，结果发现烘干效果还是很差劲儿。

于是，她打开洗衣机盖，查看各处安装是否妥当，不料，冯女士竟阴差阳错地发现机盖与机身之间连接的铰链竟然脏兮兮地一片，冯女士以为是灰尘，便用手擦拭，但发现污渍根本擦不下来。凑近一看，她发现污渍像是长期浸水般，表面附着了一层黑色的难看的东西。

冯女士异常气愤，认为店家给她卖了一台别人使用过的二手烘干机，亦或者是一台合成机，但工作人员却坚持认为，烘干机为全新进口机，并未拆封过，只是材质不一样而已。（来源：1818黄金眼）

【@以案普法】

1、双方各执己见，从冯女士的角度来看，当冯女士已经就衣服无法烘干、以及零件发黑等现象完成了初步举证责任。

目前，冯女士的诉求是：其一，机子是否为全新机？其二，若是假货，店家应当退一赔三。

然而，从店家的角度来看，烘干机确实是全新正品，烘干机上的铰链发黑并不是使用过的痕迹，而是因为其材质是合金的，是氧化后形成氧化层，附着在产品的表面，防止继续氧化，所以应属正常现象。

至于无法烘干衣服，店家则表示，可以根据烘干程度选择不同的调档，档次越高，烘干效果则越好。

从店家的陈述来看，店家没有一丝责任，但这种说法可能欠妥。

零件氧化虽然是一种正常现象，但是并不能改变其外观无法达到出场标准的本质，产品零件仍要符合《产品质量法》的相关规定。

2、那么，如果产品真的存在质量问题，冯女士应当如何维权呢？

首先，《消费者保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

这里的真实情况，包括商品的价格、产地、用途、性能、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。

而销售人员在售卖烘干机时，并没有明确告知顾客产品的材质，以及可能产生的后果，导致顾客购买到了与实际需求不符的产品零件，侵犯了顾客的知情权。

《产品质量法》第五条规定，禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

现店家销售不符合产品质量的烘干机，冯女士当然有权解除合同，退货退款。

其次，若产品除去质量问题，还存在以新机的价格售卖二手机或合成机的话，店家或将构成欺诈。

《消费者保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

本案中，要想证明烘干机为全新机，则需根据机器的型号、序列号等产品信息，追溯到烘干机入境的物流信息，进而确定案涉烘干机是否属于假冒伪劣产品。

若店家无法提供举证责任，则冯女士可以要求店家三倍赔偿。

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