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穿红马甲的人:一边被声讨,一边硬撑

 

大河报·豫视频记者 张晶晶

社区书记高盛又接到一个辞职来电。

打来电话的是一位没有编制的社区工作人员,他强调要辞职,受不了了,这段时间的工作让他累到腿疾复发,医生叮嘱不能再这样干,必须休息。

这不是第一个向高盛辞职的人,也不是第一个说“干不下去了”的社区工作人员。

在记者采访过程中,社区领导鼓励、安慰、哄着一线工作者留下的情况在郑州各社区中并不罕见。

“拿着三千元的工资,没日没夜地卖命。还面临着居民不理解、上级给压力。什么力量支撑他们干活?”高盛四处寻找问题的答案。

这几年做基层防疫工作,需要一个不知疲倦的身体和可以过滤骂声的耳朵,他说。

“没日没夜”

在郑州某社区工作了两年的女孩小睿这些天经常在办公室哭起来。

从小睿来到社区上班,就在处理防疫工作。防疫没停过,她的工作也几乎没停过。社区人手少,她的工作又杂又细又琐碎,辖区居民有七千多人,这些人提出的需求可能都会传达到她耳朵里。

在疫情防控方面,她负责管理的是全社区最大的一个小区,要求做全员核酸时,她就需要在5点钟起床,哪怕前一天夜里加班至凌晨。

在10月下旬,郑州市静默管理的十几天里,小睿和同事都住在社区,打地铺或者睡在行军床上。醒了就工作,工作结束倒头就睡,是她们的日常。

在小睿所在的社区,工位之间狭窄的过道上,堆着折叠行军床,泡面凌乱地放在微波炉上。十几天没有回家的日子,大家就挤在办公室里睡觉、吃饭。

社区的办公区太小,他们只好在卫生间门口“开辟”出一张桌子,放置锅具、碗筷。还有两口放不下的锅被放在了办公桌上。到了饭点,大家一起吃大锅饭。

全民核酸一般在早上7点开始,全社区十几个小区同时开展。在7点之前,小睿和同事需要准备好全民核酸要用的物资:防护服、核酸采样管、消毒用品、垃圾袋等,骑着三轮车挨个小区配送。

社区管辖着将近20个小区,除了一个小区有物业,一个小区有业委会,其他十几个小区都是无主管小区。

没有物业、业委会和志愿者的小区,社区人员需要自己为居民做核酸。

全民核酸一般在上午11点前结束,大一些的小区要持续到下午1点。期间,工作人员见缝插针地吃饭。

结束全民核酸后,居家隔离人员的入户核酸要开始了。这个流程中,小睿会跟着医护人员一起入户敲门,负责核对信息。长期的工作已经让她对个人防护如数家珍,减少了对感染的恐惧。

完成入户核酸后,时间大致到了下午五六点。这时,她们会把各个楼院的防控卡点、封控单元等都检查一遍,查看物资是否齐备。

到了晚上,核酸检测结果出来了。辖区内若没有出现混管异常,大家都会松一口气。如果出现混管异常,“追阳系统”就会把混管信息推给社区书记,社区立即开启“追阳”工作。社区人员会挨个联系异常管内检测的所有人员,要求他们去做复核核酸,在他们回家后,社区会在他的门口贴上封条,追阳工作就算完成。

通常,结束这项工作时已经很晚。有时候到凌晨12点,有时候到凌晨两三点,最晚的一次到了早上五点。

核酸工作、流调工作、追阳工作,是基层社区疫情防控的三个核心工作。

“没有闲下来的时候。”小睿说。之前小区被封,居民不进不出情况下,会出现很多突发情况。比如,生病就医、家里没有菜了、小孩被狗咬了等等。就医是最急的突发事件。

社区只有十几个人,有时同事出去做全员核酸了,办公室里只有小睿一个人。7000多名居民出现的各种问题都需要解决。

就医的求助,她会打120,迅速开转诊单把病人接走,如果是不太紧急的,她就联系社区的片医。

确诊病例的单元楼住户不能下楼,当他们需要买菜、生活必需品,社区就会联系保供超市买好送上门去。

有网友曾在社交平台吐露心声:基层疫情防控的苦是外界根本体会不到的。那种对层层加码多头管理重复报表的憎恨,夹在上级和群众中间两头受气的委屈,心力交瘁恨不得自己确诊换一天休息的劳累,失去一切个人生活无休止报表的工作强度,对得起所有人唯独对不起家人和自己的愧疚和牺牲,别人根本体会不到。

电话那头的骂声

不可否认的是,在长时间的封控下,民众积累起了许多愤怒的情绪。

小睿经常在忙碌了一天之后,在办公室接到辖区居民的电话,刚接通,对方也不讲什么事,直接破口大骂。“骂得特别难听,都没有办法向你复述。”

小睿所在社区的书记说,老百姓一直被封在家里,主要是因为有经济上的压力,没办法苛责他们的愤怒。他们上不了班,开不了店,经济压力大,就会有人把怨气释放给社区。

不仅有人打电话来骂,在社区的居民群里,居民做核酸排队期间,小睿总能感知到群众的愤怒和牢骚声。

“人在精力和体力达到极限的时候,长时间的、高强度的工作状况下,人的精神一直紧绷,哪怕发生一件微小的事,都会成为压死骆驼最后一根稻草,他的情绪就会爆发。”该社区书记说,由于社区人员工作压力非常大,有时候在电话里,可能对方有一句话刺激到他,他突然就会爆发,和对方吵起来。“我的处理方法就是,马上把电话挂了。挂了以后,可以在办公室把想发泄的情绪发泄完,之后自己放松一下,缓解一下情绪,这样就会好很多。”

小睿是公认的全社区受委屈最多的人。她在办公室偷偷哭了很多次,“我们有一次晚上九点多,还没有下班,一天工作下来已经很累了,有居民打电话来发泄情绪,有不满意的地方就开始骂,我特别崩溃,只能哭。但是哭完之后工作还是要去干,还是要去给居民解释,有问题了,还是要给他们协调。”

小睿经常告诉自己,居民被封控在家里的时间太久了,他们也很无奈。所以自己要把工作做好,把疫情控制住,让他们能尽快出门。

采访间,小睿说到自己是安阳人,我便向她提起前一天安阳的火灾,一个工厂遇难了30多人。

小睿并不知道此事,她惊愕了一秒,随后眼睛红了,眼泪留出来,“我已经很久都没有跟家人联系了,我妈妈给我打电话,我都没有时间接。现在家里人怎么样,是什么情况,我都顾不上问。”

“其实有很多委屈,但没有地方宣泄,只能靠自己消化。”

什么力量支撑他们?

总有人消化不了。

社区书记高盛接到辞职电话后,安慰了对方几句,允许对方先请两天病假,调整休息几天,辞职的事再考虑考虑。

“因为他不是正式编制,不像正式编制的都好说。”高盛哄着他留下,但自己没有权利要求人家不能辞职。只能缓缓,让他休息两三天。

其实,早有社区工作者倒在抗疫一线的案例。河北省石家庄市社区工作者李瑞芝,在2021年1月7日组织群众进行核酸检测工作时,突感身体不适晕倒,再也没有醒来。河北廊坊刘里北村原党支部委员兼村委副主任刘广来,在2020年2月25日牺牲在疫情防控的路上。

高盛也会心疼自己的下属,“他们是最辛苦的,但待遇并未与付出匹配。有编制的人待遇还跟得上,但全社区只有15%的人有编制。没编制的话一个月只有三千块。就算去外面打工,没三四千块也不会干吧?但也不至于这样没日没夜抛家舍业地卖命。工资也不按时发,11月份刚发了8月份的工资。”

高盛说,能坚持到现在的人,都不是怕累怕苦的人。往往在经过考虑后,他还会回来,真正辞职的几率不是很高。毕竟,这几年去社会上找工作也并不容易。

“说实话,我也可烦。我家最小的孩子刚一岁半,我也很想躺平,大不了就去守卡点,一天守够几个小时。我都四十多岁了,还图啥呢?其实就是舍不得这帮弟兄,跟我这么多年了。”

除了高盛,不少社区书记都遇到过下属“不想干了”的情况。

金水区的一个社区,除了有正式编制的7人,其他人员的工资也是拖了几个月没有发。社区书记孟岚认为,书记只能想方设法在精神上给予他们鼓励、关心,“人家看在你的面子上,想着关键时候了就当帮帮书记的忙。让大家感觉到,再难都能共同过去。说句实话,人家要是拍拍屁股走了,我啥办法也没有。”

孟岚评价自己社区的工作人员基本为“老弱病残”,有脑血栓后遗症的退伍兵,是二次安置的人员;有刚做完眼睛手术的人,像失明一样看不见;有七八个人年龄超过了50岁。

疫情期间,他们吃住都在社区,有病无法工作的让家人代替来工作。人力不够,就发动志愿者,10月疫情,他们发动了几百名志愿者采核酸、当信息员。

随着疫情持续,社区工作者的形象在人们心中变得愈发黯淡。曾有人在11月中旬在知乎上问出“为什么社区工作人员越来越讨人嫌?”有答主提到社区工作人员的普遍素质和能力的话题,“就社区现在的人员构成来看,他们承担不了太重的任务,从设计这个机构开始,到招人开始运行,从各级政府到人民群众,没有人认为需要社区承担什么重要的任务和职能。而疫情当下则是把社区推到了前台,缺点就暴露出来了。由于岗位工资等问题,社区招不到特别全面的人才。‘孩子是他的软肋’、‘错过女儿成人礼’等舆论事件,才会不断在社区发生。”

但任务一旦来了,不管是不是“老弱病残”,活儿必须得大家一起干。精神鼓励是孟岚常用的工作方法,垫钱请大家吃饭是常有的事。做群众工作,使孟岚也认识到,他们的工资就算拖欠了,总归会发下来。“很多百姓是真的难,因为疫情,个体户、企业都撑不下去了,很多人还不起房贷,生活困难,我们能帮扶的也都会去帮扶。比如把无法开业个体工商户拉进社区群,让他们推广自己的产品;比如招募那些没有收入的人做志愿者,每小时提供20元的补贴。”

11月29日,郑州市流动性管理的第五天,小睿再次重复了一天全民核酸的工作。从事这份工作两年了,没有编制的小睿没有休过一天假,几乎没有过过周末,过年也是轮流值班。被问及这份工作给她带来了什么,她笑了笑说,承受能力变强了。

辛苦和不被理解多了,在得到一点支持和理解时,小睿就会感动不已。有一次,她和同事在下着大雨的夜里给辖区居民送蔬菜包,在得知她们还没吃饭的情况下,居民热情地送了自己做的面点给她们,这件小事一直被她记在心里。有居民看到她一个小姑娘跑来跑去的辛苦,在微信上提醒她注意防护,也让她感到暖暖的。“有时候工作的支撑力量可能就来源于此吧。”

也许下个月疫情就彻底结束了。小睿想。

(为保护当事人隐私,文中小睿、高盛、孟岚均为化名。本文文图无关)

来源:大河报·豫视频 编辑:游晓鹏

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