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新买的华为电脑屏幕有裂纹，啥时候坏的说不清了...

互推小编
 

5月30号，长春的张女士在摩天活力城的华为专卖店买了一台笔记本电脑，当时着急，开箱时她没有仔细检查，就进行了激活。

消费者 张女士：

在摩天活力城三楼的华为销售店，买了一台电脑。当时店家并没有让我检查，而是一直催促我把电脑激活，我回到家打开电脑的时候，冲着光发现电脑右上角屏幕是碎裂的。

回到家看到屏幕裂纹后，她第一时间回到专卖店。

消费者 张女士：

经销商的意思是电脑出了店，我们就不负责了，这个事情你应该去找售后进行检测。

在张女士提供的一段电话录音中，我们了解到，华为售后服务中心的一位工程师建议，经销商可以配合消费者进行申请开箱损的赔偿。

华为客户服务中心工程师 王先生：

系统上保修日期（显示），还没开始走电子保卡日期，只是保修的预估开始日期，这种情况下如果你联系你的经销商，应该可以走一个电子流，然后走开箱损，就可以在我们这换机，就相当于你开箱时屏就是坏的。

门店店长：

明白了，我现在联系。

消费者 张女士：

后来我等了三天才来信息，说我这个电脑不能走开箱损，理由是我的电脑已经生成电子保修卡。

然而张女士说，自己发现电脑出现问题后，第一时间就联系了经销商及售后，购买时间和电子保修卡生成时间是有一定的时间差的，所以经销商的答复她并不认可。随后记者跟随张女士一同来到购买电脑的门店。店长高鹏介绍，张女士在购买电脑时，店员有过查看提醒。

摩天活力城华为专卖店店长 高鹏：

成年人买东西谁也不可能不看外观，自己做个简单外观查看是很正常的，这不需要我们的人（营业员）硬性的宣导。我问过我家营业员，应该有提醒过让她查看外观，但是顾客说没有，这个东西咱们确实也没法去辩解。

而对于张女士所说的开箱损的问题，高鹏表示，在与售后服务工作人员电话沟通后，他就马上为张女士进行了相应的申请流程。

摩天活力城华为专卖店店长 高鹏：

售后站工程师跟我说完这事后，一点时间没耽误，我就打电话跟公司那边联系。这个所谓的电子流就是电脑激活后，我们自己在尝试帮她做一个努力，你只要激活产生保卡是正常的，也是应该的。

高鹏介绍，销售出去的电子产品，一旦产生电子保卡后，只能通过售后部门进行维修索赔。随后，记者又来到了位于重庆路上的华为售后服务中心。店长葛晶介绍，作为售后服务部门，他们无权对电子产品屏幕破损做出鉴定，张女士可以自行找鉴定部门做检测。在检测报告出具之前，唯一可以做的就是为张女士申请免费更换一块电脑屏幕。

华为售后客户服务中心店长 葛晶：

换新我肯定没法承诺，但是如果涉及到维修费用，屏幕更换价格我都可以进行申请。

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