南昌：在“尚品宅配”定制的儿童床垫，只睡了2个月就发黑？

互推小编 2023-07-19

来源 | 都市现场原创

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近日，家住江西省南昌市新建区金科集美阳光小区的王先生拨打江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800反映，他家的床垫睡了2个月不到就发黑了，多次找商家协商处理，都没得到解决，无奈之下，只好进行求助媒体。

王先生说，2021年8月份，他和爱人在南昌尚品宅配梦时代店定制了一些柜子和三张床垫，总价31400元。两个月后，尚品宅配先安排了柜体的安装。

消费者王先生：第一批装的时候柜子尺寸错了，后来就一直在改。在2021年10月上旬，就先送了一张1.8米的床垫。

王先生说，剩下没送的两张床垫都是1.5米的，一张是女儿房间的，一张是儿子房间的，但是由于柜子一直在调整，床和床垫不好进场，所以他们也推迟了提货的时间。王先生告诉记者，直到2021年10月30日，货物才送到他们家。但今年他们发现，两张床垫都有问题。

从王先生提供的一些床垫的照片，记者看到，上面有成片成片发黑的现象。他也把图片和视频发给了尚品宅配的售后工作人员，并且让对方到自己家来看看。但对方只是解释了一下，一会儿称是染色问题，一会儿称是发霉问题，但一直没有上门查看。

消费者王先生：我说如果是发霉的问题，那肯定是产品质量有问题。因为我房子是去年七八月开始装修的，今年9月份才入住，房子一直在透气，不可能存在他们所说的房间潮湿的问题。其次，也不可能有染色的东西在上面。因为床垫上是黑色和绿色，我根本没有黑色和绿色的东西放在上面。

在尚品宅配的售后服务群里，王先生和爱人多次提出要求售后人员处理，但对方的回复让他们很不满意。

一位叫“菲菲”的客服表示：您去商城买东西也是看生产日期来计算质保，并不是您拿到货的时间。

王先生的爱人刘女士回复：逃避责任你们是第一名，柜子出了问题，耽误我的时间，就没你们的事。

过了质保期处理不了，更换又要自费，不仅如此，客服方还表示，床垫的质保期是从王先生下订单开始计算的。对此，王先生表示不能接受。因为在他看来，所有东西的质保期都应该从送到家开始算，包括家具、空调都是这样算的。

南昌：记者刚进店门就遭工作人员阻拦采访并报警

两张1米5的床垫都是王先生的小孩在使用，王先生很担心，床垫发黑的情况会给孩子的健康带来威胁。所以，这个问题不得不尽快解决。情况真的像王先生所说的这样吗？为了核实相关情况，11月3日，记者来到了尚品宅配门店了解情况。

去年8月份，王先生定制的床垫是在位于南昌市青山湖区梦时代广场的尚品宅配店下的单，现如今这家门店关掉了。王先生说，他得到的消息是，这家店搬迁到了位于南昌市西湖区朝阳洲一家购物中心的5楼。

于是，记者来到了朝阳洲的这家尚品宅配。一进店，就遭到了一名负责人的阻拦。

尚品宅配门店负责人：我的展厅，包括我个人可以让你随便拍吗？

随后，这位门店负责人让店员报了警。不久，民警也来到了现场。

在现场，民警向店方说明了媒体记者的采访监督权利后，尚品宅配门店的一名售后工作人员接待了王先生。

尚品宅配门店工作人员表示，他们会先向工厂做沟通，并尽快派相关负责人到现场，商议一个彼此认可满意的方案。

针对定制家居产品的质保期到底该从什么时候开始算，记者也咨询了律师。律师表示，《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）对于家具三包的原则、方式、期限、售后服务等提出了明确要求。在开具发票的同时送货的，三包有效期自开具发票之日起计算。如仅开具发票，未送货的，则产品应自交货之日起算质量保修期。而对于全屋定制家具类，应自产品安装结束，并自买方验收合格之日起算质量保修期。

这样来看，王先生家的床垫是在去年10月30日送到家的，而王先生的爱人在今年10月29日早上发现床垫发黑，并拍照片和视频向门店进行反馈，此时还在一年的质保期内，理应可以要求店家进行售后处理。

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