苹果官方微信公众号开通！可以直接购买产品售后很方便

互推小编 2023-07-22

1月18日，苹果低调上线了苹果官方微信公众号，搜索微信号：Apple即可找到。帐号主体是北京电子产品商贸有限公司。功能介绍为：Apple 从 1984 推出 Macintosh 以来，时至今日凭借 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 等引领全球创新。同时四个软件平台和突破性的服务带来所有 Apple 设备间的顺畅使用体验，赋予人们更大的能力。

公众号菜单分为看热点、挑产品、找服务三项，也就是说苹果微信公众号整合了资讯、电商、客服三项服务，可以说是很完善了。

看热点：主推苹果当季推出的活动，实际上相当于Apple Store 的一个系列页面，当前看热点下的菜单为[好礼贺好年]，主要是春节礼品推荐。

挑产品：可以直接跳转到苹果各种产品的购买界面，和苹果官方商城功能没有差别。也就是说以后大家可以直接在苹果公众号购买各类产品了。

找服务：分为查找零售店、保修信息、我的账户三个菜单。

查找零售店会把你所处位置附近的所有苹果零售店提供给你，并且显示详细的营业时间，方便你线下购买咨询服务。

保修信息输入产品的序列号即可查看自己的设备是否处于保修状态。

我的账户可以登录自己的Apple ID，另外苹果还支持 Apple ID 与微信号绑定，二者绑定之后，就可以购买苹果产品、追踪订单进度甚至编辑或取消订单。也就是说，除了邮箱，手机号登录Apple ID之外，微信号也成为 Apple ID 全新的绑定方式。

另外此次苹果微信公众号还提供了虚拟助手在线客服，有产品技术售后等各方面的问题都可以像虚拟助手提问。相比于400电话咨询来看这种咨询方式更快更高效，普通问题无需等待立即解决。

此次苹果微信公众号的开通是苹果在进入中国市场多年之后迈出的重大一步，从之前的系统集成本土化到系统名称APP名称的汉化，再到微信公众号的开通，体现出苹果的入乡随俗，也越来越愿意为中国用户“改变”，当然也体现出中国用户的位置的提高，苹果对中国用户的重视。

而苹果微信公众号的开通对于现在中国市场来说其实是非常有必要和需要的，虽然最近几年苹果官方 Apple Store 零售店在中国的很多城市开设，但是线下店面还是有很大的局限性，特别是对于一些经济不发达的城市，想要找到一家Apple Store 零售店是相当困难的，当用户找不到苹果零售店的时候，面对问题只能找各种不正规的维修点处理，这对于苹果售后和整体形象其实带来很不好的影响。所以此次苹果微信公众号的开通让所有的用户都可以通过线上来解决自己所遇到的问题。覆盖面广，解决问题效率高。用中国人习惯和喜欢的沟通方式来解决问题，一定会带来更好的效果。

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