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走近信访民警 | 徐晓东：把公平正义延伸到群众身边“最后一米”

互推小编
 

“老徐警官在不在？”在盐城市公安局信访处，时常有信访者一脚跨进接待厅的大门就直呼找“老徐警官”。

老徐警官，名叫徐晓东，今年55岁，盐城市公安局信访处一级警长。2008年，他从车水马龙间的执勤交警转为三尺岗台后的信访民警，14年来，他始终坚持“情理法”三结合，将信访窗口变成普法教育、心理疏导、人生引导的平台，架起了和谐警民关系的纽带和桥梁，把公平正义延伸至群众身边“最后一米”，用真诚真心换来了群众的理解，用担当尽责赢得了群众的赞誉。

以心交心 以情换情

“我衷心地感谢盐城市公安局信访处的认真接待……”2020年10月9日，一封感谢信跨越千里寄到盐城。这是76岁的云南省气象局退休人员王老写给“贴心人”徐晓东的。

上世纪五十年代，王老到云南省边疆支边，后一直生活在云南，渐渐与家庭的兄弟姊妹失去联系。2020年，已过古稀之年的他回到盐城寻亲，先后前往多个部门寻求帮助均未达成心愿。在乘车回家前，他抱着最后一线希望来到盐城市公安局信访处寻求帮助。

六十年沧海桑田，从几百万人口中去寻找一个人谈何容易。徐晓东接访后，发现王老提供的姓名、联系方式均不正确，只能转变思路，运用大数据对提供的信息进行综合分析研判，并反复走访相关派出所、社区，经过6天的查找，终于与王老的妹夫取得联系，一家人得以团圆。

坚守信访窗口，寒来暑往，徐晓东见得最多的是群众无助和期盼的眼神，遇到最多的是群众的烦心事和困难事，他常常感同身受，投入其中，逐步总结出“稳定情绪、仔细倾听、耐心劝导、积极帮助”四步工作法。一杯热水、一张纸巾、一声问候……徐晓东的真诚、质朴让上访人感到温暖踏实，很多正在发脾气的人，见到他后，情绪很快就稳定下来。如果说他还有什么“法宝”，一定是那本页脚皱起的电话来访簿，泛黄的页面满是翻阅的痕迹，里面仔细地记录着每一个电话来访人的诉求。

知民愈深 爱民愈切

盐城市公安局信访处设立在老城区平安路上，透明的玻璃门里有一座三尺岗台，两把椅子，这里就是徐晓东和上访群众交心的地方。

“我的孙子就上不了学了吗？”2018年秋天，徐晓东办公室里来了位火冒三丈的男子。男子姓郑，是一名外省籍在盐多年的食品加工商，因住址变动、证件遗失等原因，无法及时办理居住证。恰巧开学日期临近，其孙子无法入学，内心非常着急。

徐晓东耐心安抚其情绪，当即与盐城市公安局治安支队以及郑某居住地街道办事处等单位对接协调，并将居住证办理方法和程序一一注明交给郑某。郑某半信半疑地离开了接访室，没想到，3天后郑某又来了。不过，这次他是带着锦旗来的。他激动地拉着徐晓东的手表示感谢，孙子上学的难题解决了。

这样的锦旗，在徐晓东的办公室还有许多。

信访工作让徐晓东看到社会百态，他始终保持满腔的热情，把百姓的家长里短摆上桌面、拉直捋顺，把历年群众诉求汇编成档，逐项梳理确定类别，为群众信访问题“把脉问诊”。

据统计，2021年，徐晓东共接访1700余批、2300余人次，在公安信访突出问题攻坚化解专项工作中，积极协调相关部门处理信访事项150余件，主动参与化解各类疑难复杂信访案件70余件，实现零差错、零投诉。

因为信任 所以来访

面对日益多元化的信访诉求，如何让初访化解率得到有效提高？徐晓东认为，既要有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的爱民情怀，也要有精湛的业务水平和处理矛盾的能力。

2018年夏天，一位穿着格子衬衫的女士在盐城市公安局信访处接待室门口来回踱步。烈日当头，徐晓东知道她一定是遇上什么难事了，便主动递上一瓶矿泉水请她进门坐一坐。“闲聊”中得知，女士姓王，因阻止债务人进入厂区，被对方打伤，花了几万元治疗费用，现在失去劳动能力，生活非常困难。

“我能体会你的难处，你相信我。”徐晓东的这句话温暖而有力量，让王某一时间倾泻所有委屈。徐晓东立即与相关部门对接，力争为王某解决迫在眉睫的困难。当年8月，在徐晓东的协调下，王某成功领取了一笔救助金。她含泪感谢徐晓东，逢人便夸老徐真是为民办实事的好警官。

像这样发生在徐晓东身上的爱心故事数不胜数：远赴河南、一边挂水一边积极与信访人员沟通化解纠纷；抽丝剥茧，帮助因证据不足、诉求始终得不到解决的群众找到案件突破口，最终“案结事了”。徐晓东常说：“群众没有困难绝对不会上访，群众把信访看作希望，那我们就不能让他们失望！”

信访工作并不是一味地迁就。徐晓东认为，信访工作是送上门的群众工作，更是维护社会稳定的“安全阀”。他坚持向信访群众宣传国家法律政策，通过身边发生的一个个鲜活典型案例，教育引导信访群众增强法律意识，帮助他们改变“信访不信法”“信上不信下”等错误思想。

因为工作成绩突出，前不久，徐晓东被公安部、国家信访局联合表彰为“全国公安机关信访工作成绩突出先进个人”。面对这份沉甸甸的荣誉，徐晓东只是淡淡说了句：“我就是一名普通的信访民警。”

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