交办与督办 | 女孩维修ipad遭遇重复收费,一查“苹果授权维修中心”疑为贴牌店
本期关注 交办事项:永州市民刘女士的女儿前几天在星沙的一家挂牌苹果维修中心的手机店维修iPad,在付了维修费用之后,发现iPad并未完全修好,刘女士随后找到该店,没想到该店又要求刘女士再次付费。刘女士觉得自己受到了欺骗,督办记者接到线索后,陪同刘女士来到了这家手机店。 督办记者:雷凯
“浸了水,不能开机才去维修,花了1380修了以后他说你可以开机使用了,就把开机的问题解决了,拿回去一看,还有这么多水渍没有解决。”刘女士发现维修后的iPad屏幕右下角,仍然浸着一大片水渍。当刘女士再次找到门店时,对方却要求刘女士再次支付维修费。
“第二次去,维修店的人说还要付1800。如果是正规的官方授权维修部,不可能只给你维修到可以开机使用,肯定是全部维修好再返还给消费者。”刘女士认为,缴纳维修费用维修手机,应该一次维修到位,为何还要二次收费维修呢?
记者:你们是苹果官方授权的维修部吗?
长沙县星沙铭韬通讯商行 店员:不是。
记者:那为什么门口会挂牌苹果维修中心呢?
长沙县星沙铭韬通讯商行 店员:授权专卖啊,维修我们是跟天音合作的,我们公司是苹果售后授权的,是天音售后授权的,我们这个是分店,我们是天音授权了的,有权可以挂这个牌子。
店员称,该店系苹果官方授权专卖店,而维修则是苹果官方售后天音的合作方。但当记者要求该店提供相应授权资质证明时,却遭到了店方拒绝。
“我们要提供什么东西,我们全都到工商局解决,我们到时候也会提供给她。”
而对于是否授权合作,记者随后分别致电苹果官方客服和苹果官方售后天音绿地中央广场店。
“我没有查到这个售后,我们在长沙县是没有售后点的,只有一个交送点。”苹果官方客服表示。
“长沙县铭韬通讯商行跟我们是没有合作的。”苹果官方售后天音绿地中央广场店售后客服表示。
苹果官方售后表示,会将这一情况进行记录上报,是否构成侵权需等待总部的认定答复。
市监部门表示,如果查实该店确实并非苹果官方授权维修点,将根据法律法规进行查处。本栏目记者也将继续关注此事。
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记者:雷凯 编辑:月光
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