地址、店名、品牌都可能是“假”的，这样的网络洗衣业务你敢用吗

互推小编 2023-08-21

近年来，拎着大包小包衣物去干洗店的人越来越少，而手机下单、上门取送、省时省力的互联网洗衣模式受到了许多人的青睐，有的人觉得这样很便捷，也有的人不看好觉得存在隐患。对此，记者也进行了走访调查。

女子下单“取送式”洗衣业务却踩了雷

福州的崔女士前段时间在网络平台上购买了“大鲸洗干洗”的洗衣、洗鞋服务，当洗好的物品寄回时，她却发现被干洗店洗坏了。

衣服原本字样洗掉了皮

袖子上的字母也被洗坏

这时想要维权的崔女士才发现，自己对于商家的相关信息知道的是少之又少。

类似的情况并不止崔女士一名，福州的小方也选择在网络上选择门店洗衣服，但之后也发现了问题。

网络上店面众多真实地址却成谜

记者在网络平台查询到，有多家提供寄送式洗衣业务的洗衣店，经过走访调查，发现网络平台上有提供该业务的干洗店，不少都是“虚拟店”或代收点，平台上的店铺地址并不是真实的线下地址，甚至有的连店名、品牌都对不上。

当记者提出想要到负责衣物清洗工作的总店去查看时，工作人员却不愿透露。

消费的“不明不白” 便利的背后有风险

记者查询发现，H&C国际洗衣在福州12345上也曾被市民投诉过衣物被洗坏，从投诉件中可以看到，市民下单的线上店地址是在台江区，而商家真实地址在闽侯，对此，闽侯市场监管部门也进行了回复，表示在辖区没有发现存在这家洗衣店。

不难看出，商家开设多家线上虚拟店分布在各处的行为，不仅造成消费者维权困难，也让部门的介入有所阻力。而这样的做法并不仅是一家之举，记者联系了另一家开设有多家线上店的洗衣品牌——赛维干洗，果不其然，这一品牌在网络平台中的不少店铺也是虚拟店。

根据这名赛维干洗工作人员提供的地址，记者到现场后却发现，是一家名为原色洗衣的洗衣门店。对此，店员透露，网络平台上的赛维干洗品牌虚拟店，有几家目前是他们在运营。

原色干洗门店工作人员

赛维，原来实体门店是在三盛，现在店关了，现在他（赛维负责人）不管了，联系不上他们，我们只有自己来接手了。现在我们有做两个品牌，赛维，原色都是我们的。

在沟通中店员向记者坦言，开设多家线上虚拟店是为了“引流”，让各地的用户都能搜索到他们。

传统洗衣店“没落”新业态如何监管值得部门思考

网络洗衣市场产业正在悄然兴起，但在网络登记地址、店名和实际是否吻合方面就已经出现了问题，而接下来的洗衣方面的具体操作，场所等方面对消费者来说还是个谜。

福州市消费者权益保护委员会吴秘书长

消费者首先要注意，选择一个正规的厂家，就是一定要对厂家的资质有所了解，他是否具有这个相应的能力，和它的设备状况，和他的收件情况，或者送到哪里去，你自己心里要有个数，尤其是一些贵重的衣物，一定要有保价的环节，因为衣服一旦产生，比如说洗坏了或者是染色的情况，到时候就按照保价来赔，否则的话，因为一般衣物都是按都是按几百块，按照我们原来这个调解的办法里面一般都只有几百块的额度，这可能到时候不够赔的，就是贵重的衣物一定要保价。

《洗染业管理办法》第三条规定，针对洗染行业，商务部负责指导、协调、监督和管理工作，市场监管部门负责企业登记注册和监管服务产品质量以及经营行为。

截稿前，记者也将掌握到的情况反映给了相关部门。在如今网络消费“懒人经济”的发展中，网络洗衣俨然已经占据一席之地，但从记者的走访调查中可以看到，这一业态目前还需更多的规定进行管理，如何在消费者能够消费的既明白又放心和行业的良性发展中找到平衡，是有关部门值得花费力气去思考的事儿。

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