网上下单洗衣真方便？当心“幽灵店铺”

互推小编 2023-08-22

手机下单、上门取送、省时省力的互联网洗衣模式受到了许多人的青睐。但商家实际情况真的如你“所见”那样吗？

5月11日至16日，三湘都市报记者走访调查发现，网络干洗店店面众多，真实地址却成谜，多数门店为“虚拟店”或代收点。

现象

更多人选择线上洗衣，但售后有担忧

相比抱着衣物去洗衣店，如今，越来越多人开始选择更方便的上门取送洗衣服务。在多个平台上，都开辟了这项“懒人”服务，推出上门取送洗衣服务。

长沙市民刘女士在“京东洗衣服务”下单“149元任洗5件”服务，预约了快递小哥上门取衣时间，送洗5件厚羽绒服，一周后，衣物由快递送回，“送回来的时候，每一件衣服还套上了洗护袋，挺方便的。洗得也很干净，服务体验不错，下次还会选择这样的模式。”

像刘女士这样在线上洗衣的消费者越来越多；特别是清洗羽绒服、羊绒大衣等“大型衣物”时，“把衣服交给快递员、洗干净再送回来”的线上洗衣模式显然更受青睐。市民陈女士给记者算了一笔账：在小区楼下的洗衣店，一件羽绒服的洗涤价格为50-70元，而这样的价格，线上洗衣则可以清洗2件左右。“如果不着急穿的话，我还是会选择线上洗衣，毕竟价格‘真香’，还挺方便的。”采访中，与陈女士一样，多位消费者表示，性价比更高是选择线上洗衣的主要原因。

与此同时，记者也注意到，线上洗衣的消费纠纷也越来越频繁，如衣物染色、变形、掉色、遗失等。

今年3月初，长沙市民王女士在网上某干洗平台干洗了两件羽绒服，收到衣服后发现，其中一件羽绒服已经成坨状，还有褪色。王女士与平台售后人员经历近一个月的“拉锯战”，沟通五六次后，双方才协商好。“玩了一把新潮，却惹了一肚子火，以后不敢再尝试了。”王女士表示，希望线上洗衣带给大家便利的同时，也能把服务质量提升上去。

调查

网络上店面众多，真实地址却成谜

“大鲸洗干洗”“轻氧到家干洗”“沁涤洗衣到家”等都有提供寄送式洗衣业务，且在平台上显示开设有多家干洗门店。

以“轻氧干洗到家”为例，一团购APP上显示在长沙共有12家门店。记者按其显示地址走访了双塔国际广场店和凯德广场店，均未发现有实体店或代收点。

对于这种“幽灵店铺”，5月11日，“轻氧干洗到家”客服人员向记者坦言，“都是虚拟的，没有线下门店的。”客服人员解释，该品牌总部位于湖北武汉，在网络平台中展示的店铺都是虚拟店，消费者下单后，由快递人员上门取件发至中央加工厂干洗，再快递寄回。

三湘都市报记者连续多日实地走访发现，上述品牌公示在平台上的店铺地址并不是真实的线下地址。对此官方客服回复，多数门店为“虚拟店”或代收点。

采访中记者留意到，本地一些小型实体洗衣店也开通了线上洗衣业务，但大多以加盟连锁品牌形式入驻各大平台。“就是借品牌的名气和影响力，可以接到更多的单。”新姚路上一家干洗店经营者封女士坦言。

洗染行业从业人员透露，这些线上洗衣的“虚拟店”就是为了“引流”，增加曝光度，以便让各地的用户都能搜索到。在具体操作上，除了快递小哥上门直接收取衣物外，商家对被收衣物的具体情况没有进行了解，甚至没有与消费者就相关问题进行沟通，消费者对于衣物送到哪里洗涤以及如何洗涤更是一无所知。“有些线上干洗的，号称是送回中央加工厂干洗，其实就是找当地找实体干洗店合作，没有标准，出了问题也难处理。”

提醒

注意交接环节的查验程序

湖南法健律师事务所律师杨纲提醒，送洗衣物时，特别要注意交接环节的查验程序，应当向洗衣店经营者索要完整的服务单据，要求经营者在收据上详细写明衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损等真实状况，可要求经营者注明洗涤方式，并要求收件方签好经办人完整名字。值得注意的是，干洗贵重衣物，尽量要求签订洗衣合同或保价服务，明确双方的权利义务关系，避免在发生洗衣纠纷时争论不休。

此外，消费者还应当查看经营者是否具备营业执照，了解其是否有专门用于干洗的洗衣机和人员配置，还有服务或加工的内容和方式等。同时，妥善保管好相关票据，一旦发生消费纠纷时可作为维权依据。

来源：三湘都市报

作者：杨洁规

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