农机有问题要投诉，牢记这几条，任何厂家经销商都无话可说

互推小编 2023-09-09

正确及时投诉

如果出现质量问题的农机在三包期内，农机用户应首先找经销商及生产企业的三包人员负责解决。如果问题未得到及时解决，凡因农机质量、作业质量、农机维修质量和售后服务引起的争议，均可向所在县(市、区)农机产品质量投诉站或者消协进行投诉，由他们出面协调调解。做到正确投诉应注意以下三点：

一是在运输途中发生故障的，千万不要自行拆机。应尽快与销售者联系，在取得对方同意后方可就地拆卸修理。如果因农机质量问题发生事故，特别是人身伤亡事故，应及时做好取证工作。

二是需要厂家修理的，必须凭正规购机发票和三包凭证就近到生产厂家指定的农机维修店进行维修。

三是写好书面投诉书，关键在于清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况。主要内容包括：投诉双方的姓名、单位、住址等基本情况;投诉人的具体要求与目的;事实和理由，即在何时、何地购机，与被诉人之间发生何种争议及焦点，有关法律、法规及政策依据等;结尾处要写明投诉机关的名称及投诉日期，投诉人要签名盖章。

需要收集提供的证据

证据，即投诉所依据的实物和证人证言。做到及时成功维权，须整理提供确实充分的相关证据。

一是书面证据材料，包括购机发票或购机凭证。《规定》第13条规定，产品售出时，应当开箱检验或者向农民当面交验、试机(车)，提供财政税务部门统一监制的发货票、三包凭证、产品合格证及产品使用说明书;介绍产品三包方式、修理者地址和联系方法;介绍产品使用、农机维修保养注意事项;装箱单;随机(车)工具、附件、备件，并由购机户对所购产品的外观质量进行检验。

二是保留现场及售后服务凭证。农机产品三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、内燃机编号、产品编号;生产企业名称、地址、电话、邮政编码;整机“三包”有效期、主要部件“三包”有效期、修理记录。

修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况记录、换退货证明等项目。因此购机时就要注意索要这些凭证。如因产品质量、售后服务(如一些结构复杂的农机产品、使用中可能危及人身和财产安全的农机产品，厂家或销售商应负责对操作者提供使用、安全操作培训服务)不到位导致人身伤害、财产损失，要保护好事发现场，可采取拍照、录像或保留证人证言等方法。

三是有关部门的检测鉴定结论。

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