《中国商用空间与办公环境白皮书》发布，天猫淘宝成热门采购平台！

近年来，国家持续加大对实体经济的扶持力度，出台多项激励机制，为创业者提供强力保障。从更长的时间跨度来看，全国市场主体数量持续提升，城市购物中心空置率呈现下降趋势，人们创业及开店热情增加，消费需求将持续向好，商用空间与办公环境这个万亿级别的市场，预计2023年将恢复到过去的稳步发展水平。中小微企业和个体户数量的增长带来了更多年轻化、多元化、定制化的采购需求。

近日清渠数据联合天猫淘宝企业服务发布了《中国商用空间与办公环境白皮书》（下称：白皮书），结合大数据分析了群体的采购倾向、特征和需求，公布行业新趋势。

01 天猫淘宝商用服务市场成中小企业主的采购首选

不同于传统大型企业有成熟采购渠道和链路，大量中小微企业及个体户在采购上会遇到资金成本和产品专业度的挑战，同时面临着采购渠道信息混杂无序的难题。

比如门店陈列配套道具采购中，传统购置方式是通过城市家具卖场、产地家具城、熟人介绍等线下渠道获取货源信息，采购者最核心的痛点就是 —— 各渠道间信息难以拉平评估。

而拥有强大整合能力的新兴采购平台则打破了这一局限，线上平台的出现促使信息快速拉平且可对比，使决策链路更短、采购效率更高。

在线上采购平台中，天猫淘宝商用服务市场占有率最高，凭借其健全的评价体系、专业的卖家导购体系、海量丰富的供给体系，整体满意度处于领先水平。天猫淘宝商用服务市场已成为主流新兴采购平台，成为了大量中小企业主及个体户的采购首选。据白皮书中数据显示，2022年天猫淘宝商用空间与办公环境服务市场已超千亿规模。

近3年来，天猫淘宝商用服务市场入驻商家迅速增加，且头部品牌份额扩张，以海沃氏为代表的知名品牌开始布局线上渠道，抢占行业发展先机。

02 创业者类型多元化 采购需求日趋多样

当下，创业者的开店场景和办公环境趋于多元化，采购需求也日趋多样。阿里消费洞察数据显示，Z世代逐步成为创业主力军且增速较快，同时天猫淘宝商用服务市场也呈现出年轻化、采购分级化的特征。白皮书结合人口属性和消费特征，划分9类商办人群，并逐一分析其采购需求。

#企业行政采购者

随着国内企业数量增加，企业规模增大，企业行政采购的需求也在扩大。在采购宽度、采购频次、采购金额等方面，企业行政采购均占有突出位置。

而随着“以人为本”的经营理念的普及，企业在办公空间布局上，也越来越强调员工的身心健康，关注互动社交性及人与环境的关系。

因此，这类采购者的采购特征也明显偏向于能有效缓解脊椎压力，使人舒适坐立的人体工学椅和可升降办公桌等。同时，在开放式办公环境中，使用静音材质，增设隔音空间，在一定程度上为员工创造出相对安静的工作空间，从身心两方面关注员工的整体感受。

#餐饮门店经营者

如奶茶 / ⽕锅 / 烤⾁ / 咖啡 / 烘焙 / 烧烤等餐饮从业者

为适应消费者日益精细的消费需求，餐饮业态也逐渐细分，除常见的正餐、团餐、快餐、外卖、⼩吃之外，⻄餐、⽇料、东南亚等各国餐饮也逐渐流行起来，甚至某个单品都可以做出单独的细分赛道，比如近期以烧鸟店、生腌店为代表的新兴餐饮热度便居高不下。

由此可见，餐饮业走向多元化，而对于不同细分赛道的餐饮门店，其装修需求也呈现出差异性，定制化需求越来越普遍。此类采购者的采购特征可以概括成三种趋势形态——“高大上”、“主题性”和“接地气”。

此外，一致性的视觉心智和环保可持续理念是经营者的重要考虑因素，从店铺装修到logo、产品、包装设计，餐饮创业者尤为重视店装风格整体的一致性。

#时尚颜值创业者

即美甲 / 美睫 / 美发 / 美容 / 服装鞋帽饰品 /SPA等美业从业者

随着国民生活水平的提高以及对生活品质的不断追求，颜值行业的消费需求旺盛，上下游产业和新兴业态快速发展；轻医美、国潮、休闲运动成为增量市场，而男颜经济、Z时代、圈层市场则成为新机会。

这类创业人群在1、2线城市开店者的采购需求偏向新潮，将亚克力、不锈钢、实木、PU等多元材质形态搭配利用，以道具摆件（暴力熊、公仔）辅助空间布局，提升整体门店的可逛性、休闲性和空间感。

近年来下沉开店人群的创业热情更高，开店人数远高于一二线城市，客单价亦有显著提升，各线城市门店陈列的潮流“代差”越来越小，“代差”周期越来越短。

#零售商超经营者

即便利店 / 超市/ 果蔬 / ⽣鲜 / 零⻝店 / 烟酒茶等行业从业者

零售业态不断更迭，正在经历第三次零售⾰命，当前正处于以⼈为中⼼的新零售阶段，针对特定的消费者开发质优、价好且消费者喜好度⾼的服务模式。实体新开⻔店越来越多向⼩型社区⻔店转型，主营更垂类，小型社区门店占到整体70%，商业布局从“集中式”变为“分布式”。

在装修重点上，更关注布局合理、空间利用、设计风格等，在组合形态、便民服务设备和材质选择上也建立起新型的采购原则，同时店内分区更加明晰，真正做到了“麻雀虽小，五脏俱全”。

#娱乐休闲创业者

即酒吧 / KTV / 桑拿 / ⾜浴 / 酒店 / 棋牌 / ⽹吧等行业从业者

基于娱乐休闲对场地及服务的特殊性，是典型的到店业务⽣态，必须通过⻔店承接体验，是整个消费环节中不可或缺的路径。近年来我国娱乐休闲持续增长，已成为国民经济和服务消费新的增长点，连续多年保持约10%的年均增长率。“互联⽹+休闲娱乐”的模式打通了本地⽣活新⽅式，带给⻔店更多客流量和更⾼效益，正成为⾏业发展的潮流⻛向。

该类创业者偏好全空间解决⽅案，从空间⻛格创意到空间布局合理再到灯光细节，追求整体氛围感呈现，相对偏好营造令⼈放松/舒适的店铺环境，近年其商品采购趋势也向该方向转移，例如在该类人群中，休闲互动坐凳、⼉童卡通雕塑、艾灸熏蒸、派对散台等的购买率远超其他类型的创业者。

#小本灵活创业者

以摆摊、集市、夜市为主的行业从业者

目前，国家政策⿎励⻘年人群多渠道灵活创业就业，各地⽅也推出相应管理条例，⿎励灵活就业、副业创新。白皮书中数据显示，中国目前有2亿灵活创业就业⼈员，迎来了⾃由职业经济时代。

灵活创业就业成为潮流，并不代表着这群年轻人是“一时头脑发热”，他们的采购特征相对其他类型的创业者而言更加务实，以解决生活需求为主，兴趣爱好为辅，多为有限预算下的一次性采购；看重性价比及实用性，同时兼顾差异性元素寻求个性表达，形成记忆点。

#民生改善服务者

即医养 / 小型诊所 / 药店 / 教育培训 / 图书馆等行业从业者

第七次全国⼈⼝普查数据显示，我国⽼龄化程度正在加重，医疗康养赛道迎来新的爆发，诊所机构数随之提升，医养服务者采购需求增加。而在2022国家“双减”政策之下，艺体教育、职业培训、资格考试类是教培侧重的⽅向，素质教育迎来新增⻓。

在政策背景和社会趋势的双重加持下，民生改善服务者的采购需求也发生了明显变化，比如教培行业新增了以兴趣教育为导向的学习商品，医养赛道新增了老人坐便椅等家用设施。

#新兴业态创业者

多为兴趣创业，如潮玩手办店、宠物店、舞蹈工作室等创业者

伴随收⼊增⻓、精神需求及供给丰富，消费群体扩容、付费意愿逐渐增强，新兴⻔店不断兴起。该类创业者在家具配套采购上，由于门店场景差异不大，针对商品品类、形态的购买偏好也较为一致，而其个性则更多体现在门店销售的货品以及提供的服务上。

#专业生态服务商

以设计师、工装公司、工长等角色为代表的专业生态服务商，是商办场景服务中的主要载体之一，具有高频次、强复购、跨度广等特点，其采购类目横跨办公、服饰、零售商超、餐饮、发廊等多个场景。

该类次终端人群在采购决策因子侧重上存在一定差异，但整体来看均有设计服务、选款搭配、采购清单、金融服务这四大采购诉求。天猫淘宝商用服务市场上构建的专业生态服务商服务模式，从优质商品、采购流程、金融服务、履约保障、客户运营等多方面高效满足了这类人群的采购需求。

03 行业趋势发展走向

数据显示，企业和店铺的经营结果与空间环境布局高度相关，舒适的办公场所提升了员工的敬业度，而消费者在选择商家时对消费环境和体验感也越来越重视，环境与氛围成为企业和店铺经营质量的重要影响因素。

白皮书也为我们总结了商用空间与办公环境发展的五个趋势。

#趋势一：从实用主义到兼顾美学与实用

新风格、新材质、新造型的出现，促进商办家具形态日益多元化，为空间中的体验者带来了全新的感受。

根据天猫淘宝商用服务市场数据显示，风格商品市场规模较MAT2020增长超60%。⻛格认知趋于清晰，简约、现代、轻奢、工业和北欧为主流选择，与此同时侘寂、科技、赛博朋克、国潮等风格也迅速引受到关注，商办空间创意感层出不穷。

此外，新型材质搜索趋势同比大涨40%，这意味着采购者在选择装修材质时，除了关注其实用性，更注重其审美价值和实用价值的兼顾性，新型材质与其他材质的创新结合，在实用基础上营造出了更多视觉美学效果。

另外，天猫淘宝商用服务市场下沙发类⽬外观相关搜索⼈数同⽐增⻓40%；⾃由组合的模块化沙发近两年呈爆发式增⻓，凭借更创意的颜值外观、更个性的配⾊⽅案、更灵动的空间适配性，夺得众多采购者的心头好。

#趋势二：商办生活化，创造以人为本的极致空间

越来越多企业致力于打造智能、舒适、人性化的办公体验，通过改造声音环境、营造生活氛围、提升办公桌椅舒适度、打造智慧办公新体验等方式，从生理、心理层面为员工提供健康、舒适、高效的生活化服务，将“工作空间”转变成“生活空间”。

#趋势三：从单一商品采购到全空间解决方案

越来越多创业者的采购模式已从单一的商品购买升级至空间式的组合性采购，与此同时，商家也从单一品类向场景多元组合的方向发展。近三年来，天猫淘宝商用服务市场上同时采购空间设计与商办家具的人数增长50%，超880万人存在这类复合型需求，企业形象VI设计、门头店招、建筑装饰采购需求上升显著，驱动专业空间设计企业入驻，用户的设计需求加速释放，围绕创业者环境装饰的全空间解决方案成为趋势。

#趋势四：绿色环保理念深入人心

2021年10月26日，国务院印发《2030年前碳达峰行动方案》，承诺2030年前二氧化碳的排放不再增长，达到峰值之后再慢慢减下去。因此环保材质、环保工艺等凸显健康诉求，无害无污染的可再生绿色制品，近三年来的采购需求增长尤为明显。可见绿色低碳已经成为创业者践行共识，而未来这一趋势也将只增不减。

#趋势五：社会环境/文化影响创业风口，带动商业采购新需求

一方面我国老年人口规模日渐增大，养老机构和设施数量稳步增长，但仍存在巨大的养老需求缺口。居家、社区、机构、旅居等养老模式多元化发展，居住环境配置适老设施快速增长，适老床、适老桌椅等成为新趋势赛道。

另一方面随着社会的快速发展，文化需求呈现出新一轮喷发，文化圈层快速发展，由此带来更加丰富的创业新风口，给供给侧带来了新的机会。比如年轻人对潮玩手办兴趣浓厚，潮玩产业迅速扩张带动相手办柜类关采购上涨。

04 未来商业走向

目前，商用空间与办公环境行业呈现平稳发展态势，多元化、个性化、定制化的用户需求涌现，驱使着产业格局优化升级，迎合消费理念的变革。

依据对9类场景人群消费特征及行业趋势走向的分析，商用空间与办公环境行业将聚

焦场景、风格、设计、品牌四个要素发展。

场景：九大商办人群行业特色与背景不同，消费特征差异大，需求多元化，未来行业机会点将立足于服务某类细分人群，提升品类专注度，加强对该类人群的服务能力探索。

风格：新兴风格创意层出不穷，用户偏好跟随市场变化迅速，通过结合材质、款式、色调等的变化，形成更强的开款能力，就能靠创意打造出适合市场的新兴风格，提升产品附加值。

设计：消费者从过去追求单品性价比进阶为更关注整体空间的搭配美感，行业从业者需继续强化设计服务能力，为用户提供全空间道具陈列方案，并通过寻求供给侧合作，提升定制方案的落地能力。

品牌：当前消费市场形成的品牌意识已经延伸到商用领域，品牌力逐步影响采购决策，而高预算类型店铺对知名连锁门店背后的品牌服务商有更强的需求。所以行业从业者更需坚定不移地提升品质、服务等长期价值，形成品牌力；线下连锁品牌服务商需逐步提升线上渗透率，服务中小门店创业者。

未来，行业将基于以上四个维度 ，形成更具前瞻性、针对性、综合性的发展走向，天猫淘宝商用服务市场也将致力于提升更全面系统的服务能力，构建全链路商办场景专业化采购平台，持续引领行业可持续发展。

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