开放式办公日趋流行，办公室里的私密性该如何解决？| 我们的办公室②

办公家具制造商 Haworth 不久前发布了一份白皮书，这份叫做 Designing for Focus Work 的研究显示，因为工作被打断以及干扰等因素，平均来看，办公室员工已浪费了 28% 的工作时间，故而必须加班才能完成工作。而在这份白皮书做的全球调查中，超过半数的受访者表示，他们的雇主并没有设法帮助他们管理超负荷的工作。

身处开放式办公环境中的员工，时刻被随时切入的资讯、来来往往的人以及各种莫名的噪音困扰，用于独立思考和解决问题的时间正在减少。

不过，这不是什么新鲜的洞见。

• 2013 年，建筑公司 Gensler 针对工作场所的调查显示，近 5 年，美国工作场所办公的效率已经下降了 5%；
• 2014 年，英国办公设备服务公司 Expert Market 调查发现，54% 的员工可能更希望在单独隔开的办公空间进行工作；
• 同样是在 2014 年，美国办公家具品牌 Steelcase 委托全球调研机构 IPSOS 进行的调查显示，近 69% 的员工对他们的工作环境表示不满意，这其中 85% 的人表示，在日常办公环境中，容易受到周围同事的影响或其他人的谈话声而无法集中注意力，另有 85% 的人认为当他们想要独处放松或思考问题时，发现公司里并无合适的环境。

过去十余年，共享型、开放式办公空间大幅度增加，逐渐取代格子间成为主流办公布局。虽然开放式环境被认为增加了员工之间的合作关系，降低了房地产成本，但 Haworth 的报告指出，开放式空间对于个体员工的绩效，并没有积极的提升效应。

“成功的合作需要集体协作的努力，也需要个人高度专注的工作。在互动协作模式和专注思考模式之间能够任意切换，对于工作效率来说，才是具有意义和成效的。”白皮书中写道。

要知道，开放式的办公环境并不只有噪音污染和视觉混乱这些看得见的问题，很多时候，它也为员工间接创造了一个充满竞争压力以及剥夺隐私的状态，并不是所有人都适应这种一举一动都暴露无遗的环境。

我们尝试着从不同领域、规模、形态的办公空间案例入手，分析时下办公场所的设计特点。我们发现，以下五个趋势出现频率较高，大多数办公室设计的方向都可以归纳其中：

• 依公司工作协作特点量体裁衣设计办公场所，注重提升工作效率；
• 协作办公与私密性的平衡；
• 智能化办公，帮助企业提升员工工作体验；
• 注重身心健康、可持续发展；
• 借力设计阐释公司文化。

这是第二篇，我们尝试通过三个案例，讨论“协作办公与私密性的平衡”，在协作沟通被看作是创新和效率不可缺少的部分时，也应该注意到，私密性、安静以及独处，对于创意、效率乃至领导工作至关重要。

“我觉得当大家有选择的时候，就会觉得这是一个有幸福感的办公室。”

今年，地产代理行仲量联行上海分公司搬了新家，原来的固定工位取消了，管理者的单独办公间也没有了，原本森严的层级关系被打破，取而代之的，是融合了联合办公概念的有机空间。

吴允燊现在没有自己的固定办公室，公司迁址后，他更喜欢到处走一下，和同事们随机交流，“我希望旁边有很多人可以跟我沟通，多过我在一个很好的、自己的私人封闭办公室里办公。”他是仲量联行上海及华东区董事总经理。

1994 年，仲量联行设立上海分公司，正式进入中国市场。经历了 20 余年不断的本土化尝试，仲量联行已在北京、成都、广州等 13 个城市开设分公司。他们不再需要告诉人们仲量联行能为他们做什么，也成为了很多希望进入地产代理行业的公司人所向往的企业。

“公司应该要做一些改变，来符合客户、社会和自己员工的需求，我们过去不断地在帮我们的客户达成愿景，现在我们更想要强调的是，要怎么样的一个环境，才可以通过我们的员工帮助我们的客户达成愿景。”

在上海，人们熟知的许多地标性大型商业物业都是仲量联行的服务对象，比如为上海中心、上海 ifc、会德丰广场以及兴业太古汇提供办公楼独家代理服务，为虹桥交通枢纽和外滩金融区提供战略顾问服务，以及为花旗银行大厦和月星环球港提供物业管理服务等等。

这次借着办公室迁址的动作，仲量联行上海分公司也想通过去做一些不同的设计，重新定义公司品牌，请来了专注于办公空间领域设计的 iDA Workplace + Strategy 公司操刀新办公室的设计。

新办公室位于兴业太古汇一座的 22、23 层。从电梯间出来，通过一扇玻璃门，便来到了一个体量很大的开放式空间“Equator Club 赤道俱乐部”。设计团队摒弃了传统公司前台的做法，借鉴酒店礼宾部的思维，希望能够减少一些企业色彩，更加着重于用户体验，营造出超越办公以外的氛围。

手机一卡通的使用，意在为员工畅行各个办公区域提升效率。

在仲量联行工作，随时随地大大小小的会议是免不了的。这时候，无线投影系统和无线 IP 电话的配置就显得格外贴心了，大大节省了准备调试各种仪器的时间。而在一间 15 分钟自动断电会议室里，一张高高的圆桌置于中心，周围是可供员工暂时倚靠的墙面，一到 15 分钟整个房间自动断电变黑，这个充满巧思的智能设计，目的是要让让许多冗长乏味的会议变得精简、有效率，废话连篇也可能变为“有话直说，长话短说”。

沿着“赤道俱乐部”旁的楼梯走上 23 楼，视线变得很开阔。

大面积的落地窗外就是时髦喧闹的城市景观和自然光线，木质感和绿植墙组合构成的这个空间，被称之为“AuroraCafé 极光咖啡馆”。三三两两的同事聚在这里聊天、谈工作，周五晚上在结束一周的繁冗工作后亦有人在这里开 party 办活动。

除了前述这些公共空间的创意体验，融合了联合办公体验的办公区域，也不再是过去严肃正经的刻板形象。

时下硅谷科技公司最流行的办公套件在这里都可以看到，既有顺应私密性趋势的创新型格子间设计，又有可以进行一对一谈话、独自打电话或者仅仅是单独放空一下的小隔间，或是为偏好于站立式办公的员工提供的桌椅，以及不同区域的吸音板装置。

而不同种类的会议室也为员工提供了多种选择，比如需要一定程度的私密性，可以选择不同体量的会议室房间，能让人更专注、不被干扰地开会；而如果需要即时、快速地沟通问题，也可以去比较开放的空间来讨论。

用吴允燊的话说，“我觉得当大家有选择的时候，就会觉得这是一个有幸福感的办公室。”

而这也是吴允燊听到最多的反馈，“以前其实是没有选择的，我就只能在会议室，要不就是在我的工位上面，他们现在可以按照他们的需要去寻找一个场景，这个场景可能是在我们的极光咖啡馆，或是沙发区，甚至坐在我们的赤道俱乐部。”

在空间美学上，办公区也将家具、材质、颜色以及灯光的搭配，巧妙地融合，用暖色调取代鲜亮色彩，呈现出和谐亲近的氛围，以城市规划为动线设计灵感，既有“大路”的设计，也有“小巷”的细节。

增进与同事之间的互动，成为入驻新办公室后最大的变化之一。

吴允燊以自己为例来说，“以前呢，沟通的都是坐在我旁边的那几个部门，搬进来以后我也在 23 楼坐过，也在我们不同部门的位置上坐过，有些时候虽然太忙，但是五分钟的交流，看看他们在做什么，那大家有两三个机会交流，都是我了解我们的业务很重要的来源。”

仲量联行华东区市场部高级经理刘东旭也告诉我们，搬入新办公室后，工位其实比原来少了不少，但这并不妨碍办公，没有了固定工位，一般一个部门的人会选择一片区域集中办公方便交流与沟通，完成工作后会把自己的私人物品放进个人置物柜里锁起来。

况且考虑到他们的工作性质，工作日在外出差、会见客户的频率都很高，为每个人设置固定工位也是一种浪费。

给予员工更多办公场景的选择，创造同事之间更多互动机会，这都是吴允燊乐见的结果，但在做这个新的办公室改变的过程中，他也有过担心，“这会不会对我们的运营有很大的影响？”

在真正搬进去工作了几个月后，他的疑虑渐渐被打消了一部分，但新的挑战也摆在了面前，“在我们业务的管理上，以前是看到我们的同事坐在一起，知道他们在做什么，现在只能看到结果，过程呢，可能你没有办法每一个都管理到，这也是个很大的课题。”

私人办公室不鼓励协作共事，但失去私密性的空间也并不受员工欢迎

成立于 2005 年的 TAQA，是阿布扎比一家国际能源公司，在过去十年成长速度极快，运营范围在能源行业中不断扩大，遍及 11 个国家，极速扩张也意味着员工分布在各个地区，后勤组织相对困难。

但在高层管理者看来，让员工聚集到总部城市里来，才能更好地发挥集体才智的能量，“我们还是一家年轻的企业，我们在全世界坐拥 320 亿美金的资产。但是我们在阿布扎比的团队却依旧在隔间里工作，我想我们必须要去除一些障碍，” TAQA 执行副总裁 Ifran Nadeem 说道。

他们在阿布扎比一幢高楼里租下了 23 至 25 三层空间，占地 5543 平方米。负责其办公空间设计的，是美国建筑设计公司 Perkins+Will 。

这不只是简单的办公室搬家，对于 TAQA 的员工来说，是工作方式、状态的一次革新。

按照 TAQA 业务经理 Khaled Hag 的说法，对于浸淫在阿拉伯文化中的许多企业员工来说，他们已经习惯在拥有许多私人办公室的环境里工作了，高层管理者也都习惯于拥有私人办公室来体现自己的职权，虽然这样的工作环境并不鼓励协作共事。

在迁入新总部之前，TAQA 高层征询了不少员工意见，他们很快就意识到，私密性是设计考量的重点，许多员工的态度表明，失去私密性的空间将会是不受欢迎的。

TAQA 高层对于新空间的设计提出了明确的要求，“这应是一个集会议、待客、协作交流办公于一体的空间，人们可以聚在一起，协作共事，同时也提到，新空间的设计不能忽略个体员工对于私密性的需求。”

“我们需要创造一个能反映我们业务多样性的空间，能让人更容易地沟通交流。创新和新技术当然很重要。但是对企业而言，更为重要的是员工的质量以及他们之间的紧密联系。”

如何做到既满足个人私密性需求的空间，又有支持协作办公的空间，设计团队需要找到一种平衡方案。

明丽配色的家具传递出一种随性的亲和力和创造力，玻璃隔断上绘有表示能量浪潮的图案，呼应着公司文化主题。落地窗外就是一览无余的海湾和阿布扎比老城风貌。

整个楼层设计规划，将开放式办公区域、共享协作空间以及私密性空间做了有效区隔。

比如客户会议可以在第 25 层举行，这一层配置有一个董事会会议室、若干个普通会议室、一个大礼堂，以及公司专门设置的待客空间 Majlis，保证了员工与外部访客互动交流时，不会干扰到办公室中日常工作的员工。

而在 23、24 层，员工可以找到能够让自己舒服办公的角落，不管是可以进行私人电话通话的小隔间，还是紧邻窗前看着海景畅快工作的开阔地。

“每个员工的工作方式不尽相同，我们需要给他们不同的选择，” Khaled Hag 表示。“那些对私密性问题有顾虑的人在适应新环境后都不再担忧，我认为不会有人想回到以前的状态了。”

用活动办公区替代固定工位，让工作变得高效且富有趣味

土耳其 ING 银行总部位于伊斯坦布尔重要的经济区 Maslak。此番接手其总部改造任务的，是伊斯坦布尔本土团队 Bakırkure Architects。

改造的第一步是员工调研。

关于旧办公环境，ING 银行总部员工给出了不同维度的反馈意见，包括绝大多数员工不喜欢办公室暗沉单调的配色、刻板的办公桌椅摆放方式和空间布局，而关于会议室、公共空间太少且空间利用率并不高的抱怨也很多。

受访的员工中有 75%的人表示他们希望有独立的办公空间，90% 希望可以在工作时灵活调整位置。有 75%的员工对于照明设施心存不满，90%的人觉得空调起到的作用太弱，容易导致在工作时感到疲劳。

另有一个明显的问题是，整个办公室的设计过于强调上下等级之间的划分，比如，开会时使用的大桌子，除了体现高管团队的权威之外，有些浪费空间，员工们更希望与高管之间拉近距离，协同工作。

前述调研结果帮助 Bakırkure 团队制定了设计策略，他们意在将银行办公所需的不同功能空间，反映在设计的各个角落。

移动性成为改造实现的核心功能。随着移动办公普及，员工们不再被局限于工位上，创造一种鼓励协作、分享，增进创造性的环境，进而提升整体工作的体验，成为越来越多公司的选择。

全楼无线基站的设置，使得员工可以使用内部无线智能通话设备进行交流和沟通，固定电话被淘汰。设计师为空间加入了新的活动办公区，便于员工在不同类型的空间选择适合自己工作方式的位置，这就赋予了员工更多的自主选择权，需要静下心来工作时独辟一个区域办公，需要沟通合作时围坐在一起协同工作。

原先的标准工作台是属于员工们一对一式的固定工位，但新空间将标准工作台改造为共同工作区域，员工可以自主选择在哪里办公，这种自由的工作形式，可以提高员工的工作积极性和效率。而为了满足员工个人需求，办公室里还设置了私人通话用的电话亭和个人用的储物箱。

部分高管的座位安排在空间的角落位置，便于监控整个空间。办公区域紧挨窗边，充分享受自然光照，而相对来说对于自然光需求较少的空间，比如会议室，则置于空间中部。

为了保证整体空间的宽敞舒适度，设计师移除了旧空间中的吊顶，天花板结构裸露在外，增加了空间的高度。而在人流密集的办公及会议区域，采用喷嘴送风技术，解决了空调不足的问题。

公共区域也是这次革新的重点。咖啡区设置在不同区域，可供人们随时使用。而餐饮区被分成几个板块，另设有公共台阶、冬季花园和篮球场等区域，满足员工聚会、阅读或是进行其他社交活动的需求，也是大楼内最为活跃的空间之一。

图片来源：Dezeen、Archdaily、仲量联行

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