如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?

互推小编 2023-09-21

i黑马注：O2O模式在近几年炒的火热，现在已经扩展到多个领域，包括餐饮、洗车、智能家居等。对这种模式而言，如何打通线上线下？操作中又要注意哪些方面呢？

迟叶问：o2o模式扩展到多种领域，线上线下如何去打通呢?

o2o模式现在已扩展到多个领域，餐饮就不用提了，还有洗车，智能家居等，这种模式操作起来，线上线下打通起来，难度大不大？具体该注意哪些方便。

答1：offline to online也许蕴含着更大的市场

Qishuyang——码乐网 CMO

说起O2O，想谈两点。

第一，不要为了O2O而O2O，很多人觉得O2O是大趋势，就先一头扑进来，然后再来找线下线上结合的点，往往是生拉硬扯一些需求点和线上线下结合点，效果往往不甚理想。O2O是服务于业务需求的，你只有对业务非常熟悉，在业务的某个方面有很深的痛，发现通过O2O的方式能够解决某一个或几个点的问题，这时候O2O才对你有意义，才真正能发挥作用。

第二，O2O不总是online to offline，offline to online也许蕴含着更大的市场。说起O2O，第一个想到的是线上到线下，线上聚集流量，线下消费，这个模式是典型的互联网操作手法，充分利用了互联网聚合特点。不过，这个模式现在的空间越来越小，因为线上引流的成本已经很高，不像前些年，流量大把大把的。再加上线上到线下较低的转化率，获取一个用户的成本已经高到很难承受，尤其是单个企业做自己的O2O项目，这个矛盾更加突出。那线下到线上呢？线下商城有大量的流量价值没有被充分利用，企业每一个产品也都是与消费者接触的点，如何把这些资源都利用起来，线上线下打通，服务自己的业务，值得思考。

答2：找到用户的痛点，着重运营，这是能长久做下去的关键。

Chezongmedia——溢美洗车专注洗车行业O2O

大家好，我是溢美洗车创始人张明涛。洗车行业O2O模式前景很广阔，但在线上与线下打通方面难度很大。具体表现在我们是一个什么心态来做这件事情，如果它时下比较火热，可以快速编织一张网点图，目的是圈投资人的钱，如果这种心态下来开拓洗车行业，那是非常危险的。如果不仔细分析市场、分析用户、分析洗车行，在这个行业里跑的越快，死的就越快，不仅把自己与团队搭进去，而且还会破坏了整个洗车行业的本来就不高的信誉。

我们团队深耕洗车行业4年，了解洗车行的需求，清楚洗车用户的痛点，我们看到了先行者的消亡，使我们明白更重要的症结是运营，这是能长久做下去的关键。如果只是线上线下打通，这是最简单的第一小步。相信很多创业者都明白，线上是技术人员根据需求开发相应的的程序，线下是地推人员与洗车网点建立合作关系，通过营销手段让更多的人知道你的产品从而愿意体验服务。

在这里分享我们的一些心得感悟。首先洗车行业打通前要了解洗车行整体的数量、每个洗车行的服务水平、服务项目、地理位置、营业面积、洗车价格等要定一个整合标准很难，以北京为例洗车行数量在5200家左右，而且每家不论大小生意都不错，你整合200-300家，能服务多少人群呢？还有洗车行营业面积、洗车价格等也决定你打通的时间成本是多长？所以在我们与网点合作之前是要做这些分析的，这样我们的网点就不是僵尸网点；

第二、一定要把每个洗车网点都当成我们的战略合作伙伴，我们所有的服务体验是通过洗车行的，他们是我们的衣食父母，洗车人员很辛苦，我们对他们很敬重。因为有了这样的意识，我们就会定期做回访、维护，软件如何使用，如果一次不会，那就二次、三次……二十次去拜访指导，我们运营人员真的这样在做，我们珍惜每一个网点的合作，我们有一种责任，让更多的用户去他那里体验。

第三、打通洗车行是一件很重的事业，具体表现在提前付款押金。我们要让洗车行安心服务，解决他们的担心顾虑，当我们打通的网点越多，我们付出的资金也将越多，这对我们是一种动力。不及时给洗车行结款、故意给他们结款设置壁垒、不让他们安心都是耍流氓。

第四、洗车行业相对门槛不高，对于用户来说，不一定人手一张加油卡，但洗车卡基本人手1张还有的2-3张，让他们花钱再买一张是不太现实的，所以洗车行业打通我们一直很慎重，这里面并不像简单的数据分析那样。洗车是有习惯的，习惯在一个地方或者使用一种支付方式、习惯加油站免费洗车、习惯了单位定点洗车或者习惯了不爱洗车，所以用户的每一个习惯都是有原因的要改变需要时间，还不是投入费用能解决的。

答3：理想的打通模式是吸引线下用户到线上提供服务，再把线上用户拉回线下产生销售，形成闭环

吴京川——黑马会员,客户通创始人

线上线下打通目的是什么，不能为了打通而打通，理想的打通模式是吸引线下的用户到线上提供更贴心的服务，然后再把线上的通过服务或者优惠拉回线下产生销售，形成闭环。同时以优质的服务形成口碑，让线上的用户在微博、微信朋友圈分享，带来线上、线下的新客。

答4：以交易为导向，最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换。

任书豪——河北东方凯誉通信技术有限公司创始人，河北省互联网协会常务理事兼副秘书长

Online To Offline 的概念大约是在2009年左右被提出的，被简称为 O2O。伴随著当时团购的高速发展，大家看到了“在线上成交，在线下取得服务”这种模式的潜力。发展至今，团购依然是最成功的 O2O 模式的一种，而其他的大部分模式都尚在摸索之中。尤其，对于O2O的“精准营销”更是专家与商家重点探索的课题。

区别于常规O2O电商，目前有一种新的模式，我可以通俗概括为“O2O2O”，即“线下拉粉——线上营销——线下消费”。也就是说，不仅要实现线上线下互动，更要实现后台大数据的管理和分析，实现二次营销准确决策，以交易为导向，最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换。

这个模式，最核心的是各个流量的管理，分类，分析与价值挖掘以及相互转化，将线上顾客带回线下门店验证消费或享受服务，形成O2O闭环。目前，国内已经拥有尖端020营销设备，例如：

例1、移动营销宝，实现“带参数的二维码应用”

例如，商家可以给每个营业员生成专属二维码，统计每一个营业员的拉粉数量。数据驱动，让每位营业员都成为公众号推广员，员工拉粉纳入绩效考核，超额进行奖励，配合活动促进顾客聚合转化。

例2、拉粉神器wifi宝

不仅可以实现无线网络覆盖，还可为商户智能拉粉。顾客获取免费wifi，同时关注公众号，商家可后台分析客流，主动推送最新活动给用户，并能自主定制广告页面。

特别说明：我所提到的移动营销宝、wifi宝等微运营产品，它们多渠道占据移动互联网入口，将门店顾客聚合线上，实现顾客流转化粉丝流。同时，能够帮助商业企业，进行数据整理、筛选、分析、用户信息标签化，构建以门店为核心的分销体系，将来源于特定门店的顾客、粉丝与线上移动电商结合，解决连锁加盟店与传统电商冲突的难题。

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