从实体中来，到实体中去，京东11.11再创新纪录

互推小编 2023-04-26

11月11日，云南保山的丛岗村，安正富与村民们正忙着养护村里的1万多亩咖啡种植园，通过与京东的合作，当年的“脱贫豆”如今被研发成了各种网红爆款咖啡，销量成倍地涨，成了真正的“致富豆”。

远在塞外的内蒙古锡林郭勒盟，自从京东物流的产地仓建到了牧场边上，张志强家“多一根肋骨”的羊肉就可以通过冷链在48小时内送到全国200多个城市的消费者手中。

作为“中国蚕丝之乡”的江苏震泽镇，苏州太湖雪丝绸工厂正在赶制今年京东11.11的订单，通过京东数字化柔性供应链系统，孔培洁坐在办公室里就可以对生产、销售进程一目了然。

从农村到工厂，从仓储中心到社区门店，京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。2022年的“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录，其中，成交额超10万元的农产品近1万种，1000万款新品成交额环比增长两倍，国潮元素商品销量同比增长124%，多个品类取得两位数的用户增长，京东物流携手上下游伙伴减碳20万吨。

从实体中来，到实体中去。正如京东零售CEO辛利军所说，“让我印象深刻的，不仅仅是奋战在天南海北的京东人、耸立在大江南北的京东仓、流通于城市乡村的京东货，更是和我们走在一起、共同发展的大量实体经济企业和从业者。从京东成立伊始，就是实体经济的一份子，我们和伙伴们是了不起的实体经济的重要组成部分。”

消费者更关注情绪价值、探索价值

今年的京东11.11以“给生活多点实在”为主题，从10月20日开启预售以来，数以亿计的消费者真切地感受到了最实在的价格、最实在的商品和最实在服务。

消费升级的趋势愈发明显。高端牛奶成交额同比增长120%；南方米同比增长200%，低温奶同比增长219%，清酒同比增长135%。蓝海品类引领功能化、精致化消费趋势，母婴类细分产品备受消费者关注，其中儿童奶粉成交额同比增长150%。家清个护品类方面，润发精华成交额同比增长115%。消费者对国产酒类大牌的认可度越来越高，国产老字号白酒品牌泸州老窖成交额同比增长130%。消费频率最高的生鲜食品中，预制菜成交额同比增长200%，蟹类同比增长139%，牛肉同比增长100%，白茶品类同比增长215%，黑咖啡品类同比增长117%。

消费者越来越关注商品或服务中提供的情绪价值、探索价值。京东11.11推出了新式健康厨房、全面精细呵护、滑雪正当时、改造电竞房、健康饮食搭配、秋冬科技保暖、轻养生、速食即享八大趋势场景，带领年轻消费者畅享生活方式新体验。期间，纳米水槽、游戏电视、猫耳耳机、科技面料羽绒服、烟酰胺身体乳等200多个趋势品类实现100%以上的增长。

3000多万京东PLUS会员继续表现出超强消费力，在PLUS DAY活动的前4个小时，京东PLUS会员成交额占大盘成交额超60%。

京东新百货589个品类10025个品牌销售增长超100%

今年京东11.11，京东新百货服饰、居家、美妆、运动户外、奢品钟表五大品类均表现优异，共有589个品类成交额同比增长超100%，10025个品牌实现销售倍增。

LVMH旗下BVLGARI、CELINE、FENDI、LOEWE等顶级品牌今年11.11的成交额同比增长12倍。奢品箱包、鞋靴品类同比增长超180%，28个品牌官方旗舰店同比增长超150%，光学眼镜、滑雪镜、腮红眼镜、欧美表品类同比增长超200%，超300个腕表眼镜品牌同比增长超200%。

秋冬交际，京东11.11再次引爆汽车消费潮。在整车交易上，汽车品类成交额同比增长16倍，其中新能源汽车同比增长35倍。全国首家京东汽车超级体验中心，11日当天就在线下交付了11台整车，创行业购车新模式。汽机油服务订单量同比去年增长105%，美容清洗类增长6倍；备受年轻人青睐的摩托车品类成交额同比增长130%，电动摩托车品类同比增长4.3倍。

旅行度假需求正在快速回暖，今年11.11度假线路产品中云南、贵州、海南陵水等旅游线路产品销量同比增长310%，北京、成都、南京、上海等地酒店套餐销量同比增长190%。

京东健康数据显示，营养保健品有超1600个品牌成交额同比翻倍，养肝护眼类产品同比增长2倍，药食同源品类同比增长1.5倍。药品线上零售有百余个药品品牌同比增长超3倍，半数以上医药商家店铺同比倍增。医疗器械方面，耳背式助听器成交额同比增长5.9倍，心电监测仪同比增长3.7倍，失能护理类产品同比增长3.4倍。宠物健康方面，宠物消化系统非处方药同比增长3.6倍，宠物驱虫内外同驱品类同比增长187%。

超过5亿人次申请价保服务

为提升寄件体验，今年京东11.11期间，京东物流依然保持着全国范围内寄送上门服务，包括全额保、预约揽派、验证揽派等在内的优质寄递服务。

京东云作为京东11.11坚实的技术基石，以数智供应链，让体验更“丝滑”、让协同更“高效”。京东11.11期间，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，京小智为京东超17.8万商家提供智能服务。京东11.11期间，用户在京东使用数字人民币消费金额达5亿元，同比增长25倍。京东小金库日均新用户同比增长108%，在京东购物消费额同比增长93%。

这个京东11.11，全链路服务投入同比增长超50%，不仅全方位升级价保、上门换新、只换不修等引领行业的极致服务产品，还为长辈、母婴、养宠等细分群体给予近200项基础服务及上百项环节保障。在11.11期间，有超过5亿人次通过京东APP申请了价保服务。

京东商家通过使用“极速审核”及“闪电退款”产品，让200万消费者享受到了最快0秒退款的极致体验，近2万消费者通过“上门换新”服务产品实现最快3小时售后换新。

这个京东11.11，京东家电以旧换新订单金额是去年同期7倍，每10个家电订单就有2个享受以旧换新服务。手机通讯产品销售中通过以旧换新方式购机用户数同比增长超200%，京东电脑数码以旧换新订单量同比增长5倍。

京东小时购服务覆盖超1800县区市

京东19年来在供应链基础设施上的扎实投入，建立了极具稳定性和可靠性的供应链能力。京东也正在以有责任的供应链和深度融合的货网、仓网、云网“三网通”，帮助品牌和商家强链、补链、拓销路，与合作伙伴共同激发出更大的增长潜能。

借助于线上线下全渠道共振，居家线下店11.11全周期成交额同比增长4倍。京东11.11期间，京东健康旗下的一站式医药零售终端交易及综合服务平台药京采，助力超6万家中小药店实现采购成本平均降低40%；超400家国内外药企参加药京采的11.11；感冒用药、补气益血类、心脑血管用药成为药京采自营药品中采购成交额前三名的品类。

今年11.11，京东小时购销售额同比增长80%，全国超过1800个县区市的消费者体验到了“小时达最快分钟达”服务。达达快送11.11期间总配送单量突破1亿单，中小商家配送单量同比增长67%，11.11当日配送订单量超1200万。

成交额超过10万元的农产品近10000种

这个京东11.11，近10000种农产品成交额超过10万元。

近3成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过100%的增长，在成交额最高的100件商品中，超过50%是新品种。超过500个农特馆成交额同比增长100%，邛崃助农馆、白山助农馆、松滋农特馆领跑增速榜，锡林郭勒助农馆成交额同比450%。新疆牛肉产业带的成交额同比增长316%，云南小粒咖啡产业带增长近200%，福鼎白茶产业带增长103%。

今年京东11.11，京东物流智能供应链基础设施进一步升级，遍布全国的京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期显著提升。通过数智技术的创新应用，实现物流全环节协同优化，数字孪生时效模拟准确率达99%。

数实融合让数字化采购成为越来越多企业数字化升级的“切入点”。京东11.11期间，京东企业业务下单客户数同比增长58%。企业采购呈现出了“从通用到专业”“从商品到服务”的变化。大量生产经营中的专业设备进入了企业采购的“购物车”，生产作业类商品采购额同比增长234%，防疫保障类商品增长235%，实验器材类商品增长121%；企业服务方面，环境消杀服务同比增长4.6倍，汽车服务同比增长127%，办公应用服务同比提升114%。

面向产业带中小企业，京东企业业务通过发挥自身在企业市场的渠道和客户资源优势，推动更多产业带产品进入大量企业的采购清单中，江苏南通家纺产业带地垫、毛毯采购额分别同比增长7.5倍、6.6倍，广东顺德小家电产业带电子秤同比增长168%，浙江安吉家具产业带户外家具采购额同比增长8.2倍。

在中国发展研究基金会副理事长刘世锦看来，实体经济数字化转型的重点要由消费到生产，重视发展数字化智能化供应链，拓展更多的数实结合的应用场景。“在实体经济数字化进程中，数智化社会供应链带动整个链条不同部分的整合和一体化，降低协同成本，提升响应速度，为扩大内需与深化供给侧改革、增强国内大循环内生动力和可靠性提供重要支撑。”

由实而生，向实而升——这正是京东在今年11.11的真实呈现。京东作为新型实体企业，依托自身实体场景中所沉淀和淬炼过的技术和能力，把实体做活，把数字做实，在不断夯实自身的基础设施建设、丰富实体场景运营经验、践行技术创新应用之外，持续为实体经济伙伴提供扎扎实实的供应链技术和服务，这既是对“以实助实”的精准诠释，更是为农业、工业、商业服务业创造实实在在的价值。

（大众日报客户端记者王新蕾报道）

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