一杯咖啡半杯冰？瑞幸咖啡惹争议

互推小编 2023-09-27

来源：浙江电视台

这几天瑞幸咖啡被吐槽，“去冰之后剩半杯”的消息一度是登上了热搜。有很多网友反映，瑞幸咖啡存在冰量过多，去冰后感觉就剩了半杯，对此，瑞幸官方客服回应称，门店饮品均按照统一程序来制作，有固定的杯量。

记者也去买了一杯，看看到底怎么样。打开瑞幸小程序app，发现咖啡类饮品如美式，拿铁等均只有冰、热两个选项，无法选择冰块量，只有抹茶拿铁、抹茶好喝椰两款饮品有冰、去冰、热三个选项。

瑞幸咖啡门店工作人员表示，“你可以备注，比如你要少冰或者去冰。”记者提出，同一款咖啡冰块量不同，里面的咖啡液多少是否会有区别。工作人员回复，去冰、少冰以及热饮类的液体量，都会比正常的多。

“不一样，冰的话，奶稍微会少一点，因为加冰了嘛，热的话就多一些。” 瑞幸咖啡门店工作人员说。

记者点了一杯常温的拿铁和一杯正常冰的拿铁，将冰拿铁的冰块一一挑了出来，精减后发现，完整的冰块有27块，取出冰块后，拿铁杯里的液体量为300ml。另一杯常温拿铁，是用不透明的热饮杯装的，液体倒入后，显示的量是400ml。也就是说，加了冰之后，液体量少了四分之一。

记者也从上网找了几条有关瑞幸咖啡冰块量的帖子。有网友投诉称，冰咖啡的冰块占了杯子的三分之二，咖啡喝两口没有了，所以消费者花了十多块钱是买了一堆冰块吗？

对于网上的争议，瑞幸官方客服回应称，门店饮品均按照统一饮品制作，有固定杯量，如遇问题可联系客服，协助处理订单。客服同时表示，会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

而类似的情况，网友表示，不仅咖啡，所有奶茶店也都是冰比水多。记者在柠开柠檬茶的饮品店，购买了两倍柠檬红茶，一杯正常冰，一杯常温。正常冰的饮品中，冰块约有15块，里面还有几块柠檬，去掉冰块和柠檬后，纯液体量约为320ml；而同款常温柠檬红茶纯液体量有400ml。

柠开柠檬茶门店工作人员回应称，“有冰块的液体肯定会少一点。”

“按道理感觉价格要有区别，有冰块要便宜一点吧。”绍兴市民说。

但关于冰块的讨论也并非一边倒，有网友认为这很正常，冰块也有成本，也占体积，半杯就半杯吧，爱喝冰的。

“没有必要太纠结这个问题，本身制冰是要消耗不少电力的，是有成本的。”绍兴市民说。

“肯德基可乐冰块也很多，可乐也少，只要不影响整个就餐体验的话，也不用那么介意。”另一位绍兴市民说。

咖啡、奶茶加冰，导致饮品本身液体量减少，是否侵害了消费者权益呢？有律师表示，既然商家对饮品有中杯、大杯、超大杯之分，那原则上无论是去冰还是不去冰的状态，都应当满足通常意义上的分量要求。

“商家其实完全可以公布（液体饮品）量是多少，每个被子的量多少公布一个数据，如果影响了（饮品液体）量的话，消费者就可以去维权，把冰去掉，一测发现少了，那就是欺诈，就可以退一赔三。”律师表示。（来源：浙江电视台《范大姐帮忙》栏目）

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