消费时遇到这种情况，你可投诉举报…

互推小编 2023-10-15

对于隐形消费

小伙伴们也许并不陌生

去餐厅吃饭

可能被收取开瓶费、包房费、纸巾费

吃火锅要被收取酱料费

……

面对餐饮行业各种收费

消费者虽有不满

但很少有人为此“较真”

正是找准了消费者的心态

商家才将这些不合理的消费进行到底

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吃火锅每位收取酱料费7元

前段时间，市民刘先生带着一家老小去吃火锅。最后结账时，发现还有酱料费56元。刘先生说，往常一家三口人来吃火锅，费用不多结账时也很少仔细看账单，这次家里老少八人来吃饭，结账时特地看了一下明细，仔细一看吓了一跳，酱料费56元。

刘先生认为，火锅酱料，无非也就是酱油醋、牛肉酱、芝麻酱、山茶酱辣椒等等，即便每种口味各来一勺，也不至于要收取七元。而孩子常是和大人同吃一份酱料，却也被商家按照人头费算了进去，这是典型的“隐形消费”，是商家的霸王条款。

刘先生告诉记者，火锅店虽没有另收取餐具费，但不提供普通纸巾，客人就餐如果想用纸巾，还得购买一盒价格2元的纸巾。

商家的“奇葩”消费

纸巾费、茶水费、服务费、酱料费；有的餐厅不提供开水，要想喝水得花钱买；某咖啡馆只给4个杯子，加杯子还要收取15元杯子费用……巧立名目、花样百出的隐形消费在餐饮行业存在已久，让消费者防不胜防。

市民梁先生也遇到过一些莫名的“收费”。“一些属于音乐酒吧性质的餐厅，在这种餐厅吃饭如果客人自己带酒，要被收取开瓶费。”梁先生说。

市民汤女士在位于宝龙广场的一家美甲店做美甲美睫，每次收费都是划卡。这家美甲美睫店使用的是会员制，顾客充值的金额越高折扣越高，送的项目越多。汤女士一般一次性会在账户里充1000元，能用个大半年，直至最后一次使用时，账户里还剩下200多元，而当日消费的总价在500元左右。汤女士本打算将账户里剩的钱用完，再将其余的差价补上，下次再来充钱，可老板告诉她账户里不能清零，否则不能使用折扣，要按照原价收费。

遇到隐形消费

维权有用吗？

记者针对这个问题

采访了市12315消费者投诉举报中心

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12315消费者投诉举报中心负责人告诉记者，消费者有知情权，商家应提前告知消费者。

根据《消费者权益保护法》和《价格法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

“例如商家在收取火锅酱料时，应提前告知消费者，消费者没有使用商家的酱料或未点酱料，商家不应收取相关费用。”该负责人表示，商家没有告知消费者并且收费的服务，消费者可拨打12315进行投诉举报。

来源：蚌埠日报

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