FESCO副总经理程金刚：挂号、复诊、体检是健康险客户目前需求的三大痛点

互推小编 2023-10-15

（第十三届健康中国论坛记者李娟）“在长期的高端人群健康保险服务过程中，我们发现健康险客户不断变化，目前最关注挂号、在线复诊、体检问题。为了更好地满足客户需求，FESCO在建设高端人才医疗服务平台的过程中，将继续链接各方优质资源，持续改进服务，力争为更多企业和员工提供优质的保险服务和智慧健康服务，使员工更健康，让企业更放心。”

在由人民日报健康客户端、健康时报主办的“第十三届健康中国论坛健康保险平行论坛上，北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)副总经理程金刚为听众详细介绍了人力资源服务企业对健康保险客户需求的持续关注及相应的服务改进措施。

北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)副总经理程金刚

“FESCO有近20年高端人群健康保险服务经验，在长期的高端人群健康保险服务过程中，我们发现客户对增值服务的目前核心关注点主要有三个”，程金刚介绍：

第一个关注点是挂号。尤其是三甲大医院热门科室专家号特别紧张，即使是国际医疗部也一号难求；而且，在挂号过程中往往要下载各医院各种不同的APP。为了解决这一痛点，FESCO从去年开始，通过建设高端人才医疗服务平台，搭载高端人才挂号平台，并在去年上线了中日友好医院国际医疗部直通挂号服务，以及智能问答、智能翻译等增值服务。今年，服务水平还会升级，将陆续上线多家三甲大医院号源。

第二个关注点是在线复诊。近年来，互联网医疗服务在全国范围内广泛开展，特别是新冠疫情期间，各大医院迅速搭建平台，开通线上问诊、复诊服务。FESCO高端人才医疗服务平台整合了中日友好医院、北京朝阳医院在线复诊模块，可免二次登录，并查询检验报告，形成个人健康档案。目前，在线复诊尚无法与医保对接，因此我们也在持续探讨如何打通在线复诊商保支付服务，为客户提供更便捷就医体验。

第三个关注点是体检服务。目前，市场上主要提供私立机构和公立医院体检服务，它们各有优劣势。私立机构价格实惠，客户比较关注套餐性价比；公立医院体检品质值得信赖，且检查结果可用于后续就医，但价格偏高，且排期长、难预约。为了满足客户的不同层次需求，FESCO高端人才医疗服务平台整合研发了不同性质医疗机构的各类体检产品，并提供预约、报告递送工作，深受客户欢迎。

同日，由北京外企科技有限公司独家协办的“人民日报健康客户端健康保险频道”正式上线，旨在提升百姓认知，借助互联网关注民生，并与各方力量形成合力，一起助推中国保险事业发展。

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