海尔冰箱不制冷屡修屡坏三包期限说法不一

互推小编 2023-10-27

新买的海尔高端品牌的冰箱，还没到半年，使用中就总是出状况，用后5个月内，噪音和不制冷的问题就开始接连不断的发生。近日，不堪其扰的陈女士向江苏消费网进行了投诉。

投诉：

冰箱使用仅一年出现三次不制冷

去年7月12日，陈女士在苏宁购买的这台海尔高端品牌卡萨帝冰箱(型号445WDCA)安装到位，而真正使用却是在10月份。但到3月时，冰箱开始出现噪音过大的现象。到了4月初时，还出现了不制冷的情况，冷冻室的温度从设定的-16℃到了0℃。在向海尔售后反映后，4月中旬，售后将冰箱带走，几天后，冰箱被送回，告知没有问题了。

然而，5月底，冰箱再次出现不制冷问题，并且在使用中还伴随极大噪音，陈女士家人用手机上的噪音检测软件自行检测了一番，发现噪音可达到40分贝。对此，海尔售后在上门检测后，于6月7日前来更换了板子(拉开冰箱抽屉柜，靠后的内部位置)。

在随后使用中，噪声一直如影随形。6月30日，海尔售后前来测试噪音发现，的确超过40分贝，甚至连维修师傅都嘀咕“声音挺大的”。更让她抓狂的是，就在维修师傅测完分贝的下午，冰箱再次不制冷。无奈的陈女士只得再次反映，最后于7月2日冰箱被拖走。

从真正使用以来不过9个月，冰箱却频频出现问题，陈女士一家人怎么都无法接受，“我们就是想退换机，真的不想再折腾了。这么屡修屡坏什么时候才是个头。他们的客服也从不主动联系我们，一直要催!”

调查：

换机流程不规范三包期限不统一

对于上述投诉问题，本网与海尔客服等相关部门先后取得联系。经本网多次协调，海尔总部李经理答应于18日为陈女士更换一台同型号的新冰箱。

然而，令人意外的是，就在换机后次日即19日，陈女士再次向本网反映，“开机4至5小时后，冰箱温度仍和室温差不多，而冰箱面板上方的6个功能键也只有2个可用。”而且，换机过程中，除了提供了部分零件和说明书外，就只有李经理在电话中的一句口头告知“三包时间重新算，再给延期两年”。

刚换的海尔冰箱显示面板就不能调节温度

为了进一步了解事情原委，7月20日，记者来到陈女士家中。从外表上看，这台更换的海尔冰箱并未看出什么问题，只是背后标签显示生产日期是2015年7月8日，与之前所购的冰箱生产日期相差不过10天。而当时的冰箱内温度已经明显下降，陈女士告诉记者，19日晚上才开始降温的，但是功能键仍存在问题。记者随即尝试使用功能键发现，确实不正常，只有两个键可以使用。

据陈女士介绍，19日上午她就打电话给李经理要求安排人来修理，李经理也同意下午安排与其联系，但时至20日中午仍没有任何回应。随后，陈女士分别拨打了南京海尔售后、海尔总部客服和李经理的电话，询问其换机后的三包时间以及换机流程，对于这么两个相同的问题，三者却是各执一词。

海尔总部客服表示，换机后的三包时间从换机之日起重新计算，也是按我国家电三包规定的1+3模式(整机1年，主要部件3年)。换机时会提供换机单，或者在原发票背后重新备注换机时间，并由当地售后盖章确认。

而南京海尔售后黄女士表示，新机的三包就是整机一年、主要部件三年，当被问到李经理所提的延保方案时，她迅速改口称，可以整机和主要部件都是三年。换机中没有给客户的凭证，只在系统内记录，但客户如果要求，可以补开。

对于同样的换机三包期限问题，李经理先表示，只要有问题都能修，然后又解释，可以保修五年，但修理不分整机和主要部件。如果需要换机凭证，可以让南京售后开具。

值得一提的是，李经理向陈女士表示，他早在18日上午就联系了南京售后黄女士，通知其安排人来维修，而黄女士却告诉陈女士，她并未收到通知。

追踪：

同意退货已拖机类似事件非偶然

7月26日，记者再次联系陈女士得知，海尔南京售后人员已在21日上门，维修师傅告知是冰箱显示屏坏了。陈女士随即就与李经理联系，提出此刚换的新机才使用3天不到，就出现了问题，按照三包规定可以退货。但李经理再三表示，可以给予维修，或者重新再换一台，甚至可换今年新款产品。

陈女士告诉记者：“他们一直不肯给我退，但我说如果不能协商的话，就请第三方介入，然后他们就妥协了，说是给我退”。

李经理在电话中答应给予退货，返还当初的购机款6000多元，并于15天内将所有款项退回。冰箱也已于25日被拖走。拖走当天，当初的购买发票等材料也被一并带走。在陈女士的强烈要求下，拖走冰箱的李师傅才留下了一张“收条”，说明了收到冰箱和发票等相关信息。