用完“飘柔”秀发一缕缕“飘走”

互推小编 2023-10-29

刘欣楠制图

□记者季张颖通讯员孙

本报讯原先一头靓丽的披肩长发，却在使用了飘柔洗发露及精华素产品后，出现严重掉发、打结，最终全部脱落。陈女士怀疑自己的悲惨遭遇与洗发水有着直接的关系，一气之下将生产厂家宝洁公司告上法庭。近日，闵行区法院经审理后对这一案件做出判决，最终驳回陈女士全部诉请。

陈女士是一名教师。2012年暑期，陈女士在其母亲家居住生活时，开始使用由广州宝洁公司生产的“飘柔焗油护理洗发露”和“高纯焗油润发精华素”产品。在第一次使用后，陈女士就明显感到头皮很痒，头发掉落较严重，而第二次使用后，陈女士的脑后便出现大片头发结团，披肩长发也缠绕在一起，难以打理。

陈女士为此致电宝洁公司客服，按照客服的建议，陈女士遂停止使用该洗发露，但是脱发现象并未得到有效控制，即便积极治疗，陈女士的头发最终还是全部脱光了。在此之后，陈女士连续服药十月有余，但情况也未见明显好转。陈女士一气之下便将宝洁公司告上了法庭，要求宝洁公司赔偿医疗费、营养费等共计10余万元。

对于陈女士的脱发现象与使用宝洁产品是否存在因果关系，上海市皮肤病医院出具的《化妆品诊断意见书》得出的最终结论为：“鸟巢状发”可能为化妆品毛发病。

对此，广州宝洁有限公司表示，其生产的产品均经国家严格检测，是合格产品，不可能造成陈女士诉称的结果，也没有证据可以印证陈女士的现状是因为使用其公司生产的洗发露造成的。

闵行区法院审理后认为，该案的争议焦点即陈女士的头发脱落是否系因使用宝洁公司的产品造成，即两者之间是否存在因果关系。针对该争议焦点，首先，从本案现有证据材料来看，陈女士使用的由宝洁公司生产的“飘柔焗油护理洗发露”和“高纯焗油润发精华素”经国家保洁产品质量监督检验中心检测后出具《检验报告》，无法认定本案所涉产品存在质量缺陷；其次，上海市皮肤病医院出具的《化妆品诊断意见书》结论为“鸟巢状发”，而现有证据材料无法认定“鸟巢状发”会造成头发全部脱落形成“斑秃”的后果；还有，陈女士在停用宝洁公司产品后，脱发状况未有合理转归，而是脱发越加严重，医院就诊拟是“斑秃”。而“斑秃”，主要见于青中年人群，是一种骤然发生的局限性斑片状的脱发性毛发病，现代医学认为，本病与神经系统功能紊乱和免疫反应有关。由此可见，“斑秃”的形成与使用化妆品无关。综合上述分析，结合法律规定的生产者产品责任的法定构成要件，法院对于陈女士要求宝洁公司承担产品生产者侵权责任的诉讼请求不予支持。

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