河北12315指挥中心发布消费提示：购买手机要“三查”

互推小编 2023-11-08

河北新闻网8月30日讯（记者孔思远）从河北省工商局获悉，根据全省12315投诉数据分析，目前通讯类产品，尤其是移动电话类商品的投诉问题仍然较多，涉及手机质量、三包规定和售后服务等问题。正值开学季，手机等电子产品也进入销售旺季，河北省12315指挥中心发布消费提示，购买手机时要进行“三查”，并了解手机退、换货时间，维护自身合法权益。

购买手机需做到“三查”，防止“变脸”翻新机

消费者购买手机时要选择有信誉的大型商场、超市、家电卖场、网上平台等商家，首先应该查看手机IMEI串码、入网许可证、三包凭证等。在手机的外包装盒、后盖（或电池槽里）、主板三个地方都会有统一的IMEI号；其次应查看外观，外包装要完整无损，检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点等；最后应仔细翻看手机的通话记录、短信记录、图片记录等储存内容是否存有记录，防止手机之前被其他人使用过，更有甚者可能是翻新机。

消费者在购买手机后，应主动向商家索要发票或票据，同时还应要求商家把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上。

了解手机退、换货时间，维护自身正当权益

消费者应了解《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

手机“三包”有效期为一年，自开具发货票之日起计算；自售出之日起7日内，手机主机出现屏幕无显示、无法开机、无法关机、SIM卡接触不良、按键控制失效等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

维修时索取记录，避免销售者逃避责任

手机“三包”原则为谁销售谁维修。“三包”有效期内，手机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的手机商品能够正常使用30日以上；自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。

有些销售者为了逃避责任，维修时不做维修记录，或者将维修说成是一般性“检测”，这都是对消费者合法权益的侵犯，消费者对此不能掉以轻心。每次维修取机时，必须要销售商在“三包”凭证上填写维修记录，如果是返厂维修的，建议事先将相关凭证进行备份。

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