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想用碎屏险,先修摄像头?

 

前几天,叶先生把他的华为手机屏幕给摔碎了,好在买过碎屏险,但华为授权维修点告诉他,得先花900多块钱把摄像头修好了,才能使用碎屏险。

叶先生这部华为mate40 Pro是去年买的,花了6999元。前几天他不小心把手机屏幕摔坏了。

叶先生:“掉地上摔坏了(没贴膜吗)没有,我平时不太喜欢贴膜,因为影响触感,我就通过咨询官方客服,问他们哪里有授权店维修。”

叶先生家住杭州大关小区,官方客服推荐了位于远洋国际的华为官方授权服务中心, 授权信息显示,被授权方是杭州科泰通信技术服务有限公司。

叶先生说,在买手机的时候,他花了699元买了一份华为“碎屏服务宝”,也就是碎屏险,现在还在保期之内。

叶先生:“检查一下之后他们说(后置)摄像头有点挤压,师傅就跟我说我必须先花900多块钱,先把后置摄像头更换了修好,我才能享受碎屏险权益,我就觉得很纳闷,我手机我买碎屏险是保障我的屏幕,屏幕摔坏了我可以免费更换一次屏幕(那你摄像头还打算修吗)摄像头我平时拍照也很少,在授权店来修确实有点贵,900多块钱,我等后面过保了,我拿到其它维修店去,两三百块钱,三四百块钱就够了。”

华为官方授权服务中心工作人员:“这个所有的会有一个专门的公关跟你们联系(那我需要把这个事情跟你讲一下吗)我知道什么事情。”

后来华为售后部门的工作人员回复,在华为商城的碎屏服务宝商品页面里,使用说明里有关于这方面的条款。

华为售后部门工作人员:“如果屏幕以外的部件同时损坏,该损坏部件不在碎屏服务宝维修范围内,如果屏幕以外的部件损坏,导致设备无法更换屏幕组件,或更换后无法正常使用的,就是说所有功能都得能正常使用,需由乙方先付费维修,屏幕以外的损坏部件后,再使用碎屏服务宝维修屏幕,他手机也有相机方面的故障,可能没法直接使用碎屏险。”

叶先生:“当时699元我直接在门店买的,没有信息给我们看的。”

华为官方客服热线工作人员:“同样的,我们也会要求先签订一个条例,这个条例里所有地方都会写明(那条例当时有给他看过吗)这个你可以咨询销售方,我们这边也不太确定。”

叶先生说, 手机是去年十一月份在华为授权体验店买的,碎屏险也是那时候一起买的,记者联系上了这家店的工作人员。

杭州龙湖西溪天街华为授权体验店工作人员:“他买的那个时候,去年十一月份应该是没有协议的,现在有一个电子版的,购买之前必须要签字,有这样的一个步骤,但我们只是一个购买售卖途径,具体的售后政策还是要以他们授权服务网点为准。”

工作人员表示,虽然没有签协议,但他们会提醒顾客以具体的服务条款为准。另外,关于华为碎屏服务宝里的这条规定,这位工作人员解释,一方面,手机比较小,里面很多零部件都是并列交叉的,维修的时候很难做到只修好其中一项,另一项让它继续坏在那里,另一方面,拆机之后需要保证交到客户手里的手机是完全可以正常使用的,如果屏幕修好了摄像头没有修好,怕到时候跟客户说不清楚。叶先生还是只想先修好屏幕,他准备把问题反映给市场监管部门。

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