想用碎屏险，先修摄像头？

互推小编 2023-04-27

前几天，叶先生把他的华为手机屏幕给摔碎了，好在买过碎屏险，但华为授权维修点告诉他，得先花900多块钱把摄像头修好了，才能使用碎屏险。

叶先生这部华为mate40 Pro是去年买的，花了6999元。前几天他不小心把手机屏幕摔坏了。

叶先生：“掉地上摔坏了（没贴膜吗）没有，我平时不太喜欢贴膜，因为影响触感，我就通过咨询官方客服，问他们哪里有授权店维修。”

叶先生家住杭州大关小区，官方客服推荐了位于远洋国际的华为官方授权服务中心，授权信息显示，被授权方是杭州科泰通信技术服务有限公司。

叶先生说，在买手机的时候，他花了699元买了一份华为“碎屏服务宝”，也就是碎屏险，现在还在保期之内。

叶先生：“检查一下之后他们说（后置）摄像头有点挤压，师傅就跟我说我必须先花900多块钱，先把后置摄像头更换了修好，我才能享受碎屏险权益，我就觉得很纳闷，我手机我买碎屏险是保障我的屏幕，屏幕摔坏了我可以免费更换一次屏幕（那你摄像头还打算修吗）摄像头我平时拍照也很少，在授权店来修确实有点贵，900多块钱，我等后面过保了，我拿到其它维修店去，两三百块钱，三四百块钱就够了。”

华为官方授权服务中心工作人员：“这个所有的会有一个专门的公关跟你们联系（那我需要把这个事情跟你讲一下吗）我知道什么事情。”

后来华为售后部门的工作人员回复，在华为商城的碎屏服务宝商品页面里，使用说明里有关于这方面的条款。

华为售后部门工作人员：“如果屏幕以外的部件同时损坏，该损坏部件不在碎屏服务宝维修范围内，如果屏幕以外的部件损坏，导致设备无法更换屏幕组件，或更换后无法正常使用的，就是说所有功能都得能正常使用，需由乙方先付费维修，屏幕以外的损坏部件后，再使用碎屏服务宝维修屏幕，他手机也有相机方面的故障，可能没法直接使用碎屏险。”

叶先生：“当时699元我直接在门店买的，没有信息给我们看的。”

华为官方客服热线工作人员：“同样的，我们也会要求先签订一个条例，这个条例里所有地方都会写明（那条例当时有给他看过吗）这个你可以咨询销售方，我们这边也不太确定。”

叶先生说，手机是去年十一月份在华为授权体验店买的，碎屏险也是那时候一起买的，记者联系上了这家店的工作人员。

杭州龙湖西溪天街华为授权体验店工作人员：“他买的那个时候，去年十一月份应该是没有协议的，现在有一个电子版的，购买之前必须要签字，有这样的一个步骤，但我们只是一个购买售卖途径，具体的售后政策还是要以他们授权服务网点为准。”

工作人员表示，虽然没有签协议，但他们会提醒顾客以具体的服务条款为准。另外，关于华为碎屏服务宝里的这条规定，这位工作人员解释，一方面，手机比较小，里面很多零部件都是并列交叉的，维修的时候很难做到只修好其中一项，另一项让它继续坏在那里，另一方面，拆机之后需要保证交到客户手里的手机是完全可以正常使用的，如果屏幕修好了摄像头没有修好，怕到时候跟客户说不清楚。叶先生还是只想先修好屏幕，他准备把问题反映给市场监管部门。

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