乘客大闹二等座车厢，向乘务员索要毛毯，这种行为正常吗？

互推小编 2023-11-16

高铁二等座可以提供毛毯服务吗？有一名自称患有癌症的乘客大闹二等座车厢，向乘务员索要毛毯。这种行为正常吗？然而，很多人认为这是正常的。我来给大家解释一下。乘客需要毛毯的要求是否合理呢？另外，一个人要求提供毛毯，是否有问题？这种行为是否符合人性化服务和个性化服务的要求呢？让我们一个一个地分析。

·第一个问题，乘客需要毛毯是否合理呢？这种要求不合理。因为车票上并没有包含毛毯服务，如果这种行为被允许，那么乘客饿了要一份盒饭，累了要去商务座休息，这些行为也可以被允许，这将破坏规则和公平待遇的原则。

·第二个问题，这种行为是否符合人性化服务和个性化服务的要求呢？如果你的行李太重，可以请求乘务员的帮助，这是一种人性化的服务。然而，这种服务是有限度的，不能因为你支付了二等座的费用，就一定要享受商务座的服务。不要将这种行为道德绑架，个性化服务也是如此。

·老刘，我以前坐飞机头等舱的时候，乘务员会提前询问我想要吃哪种餐，还可以选择送餐的时间和报纸、拖鞋等服务。如果我需要休息，他们会帮我关灯，将衣服挂到衣橱里，这些都是个性化服务，但这些服务是需要支付费用的。

·最后，虽然这位乘客得到了毛毯，但这并不是他应该得到的服务。

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