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女子买二等座大闹要毛毯,高铁毛毯是“按闹分配”吗?

 

□邓智丹(广东石油化工学院)

9月12日,“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。据悉,该事件发生在9月11日,涉事女子为G2217次列车乘客,因嫌二等座车厢内空调温度低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。视频中,女子大吵大闹,称自己是癌症病人,身体不好。同车乘客称,女子向乘务员要毯子,而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。(9月12日 光明网)

9月12日下午,九派新闻致电12306客服,工作人员表示,目前高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座提供使用。该工作人员还称,如果旅客生病或有其他特殊情况,可以向工作人员说明,寻求解决办法,“以现场为准,跟工作人员说明一下,看有无其他方式帮助到乘客。”

从工作人员回应可知,在高铁上并非大闹投诉,需求就能被满足。我们都知道,高铁设置商务座、一等座、二等座,不同座席价格不同,自然有不同的服务和配置。

首先,乘客不应以投诉为手段对乘务员进行逼迫,这不仅是对花更多钱享受更高配置的旅客的不公平,也损害了铁路运输企业的利益。女子因需求未被满足,而在高铁这种公共场合大吵大闹,是一种破坏社会秩序的行为,倘若她选择与乘务员好好沟通提出相对合理的需求,相信乘务员能够为旅客协调好解决方案,或是上车前自备多余衣物,事情也不会如此发酵。

其次,乘务员面对乘客的需求,应当积极为乘客提供双方较为满意的解决方法。诚然,乘务员在女子大闹后最终满足其需求的行为,的确存在不公平,但我们不妨从当时场景来看,女子在拿到毛毯后便不再吵闹。若乘务员与列车长始终不同意女子需求,我们可想而知该女子将会如何继续闹事,从而影响同一趟列车上其他乘客的利益。

最后,事情兜兜转转归根于一个原因——高铁上空调太冷。由于乘客座位密集排列,车厢内空气流动较弱,加上高铁处于高速行驶状态下,车厢温度通常会较低,因此铁路运输方在设置列车空调温度时,应尽量调整到人体较为适应的温度,并向旅客对较低温度的设置进行解释说明,在旅客出行前温馨提示自带衣物,从而可以较大程度上避免这类事情的再度发生。此外,针对旅客的不同需求,二等座可以提供共享毛毯等收费服务。

高铁作为我国一张响亮的名片,已是广大出行者的首选,因此更应在服务上不断改进,让乘坐高铁的旅途充满人性化与温情。而作为旅客的我们,既要对铁路运输企业提出合理改进意见,从而维护自身权益,也要对其进行一定的尊重和理解。

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