女子买二等座大闹要毛毯，高铁毛毯是“按闹分配”吗？

互推小编 2023-11-17

□邓智丹（广东石油化工学院）

9月12日，“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。据悉，该事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好。同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。（9月12日光明网）

9月12日下午，九派新闻致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座提供使用。该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法，“以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。”

从工作人员回应可知，在高铁上并非大闹投诉，需求就能被满足。我们都知道，高铁设置商务座、一等座、二等座，不同座席价格不同，自然有不同的服务和配置。

首先，乘客不应以投诉为手段对乘务员进行逼迫，这不仅是对花更多钱享受更高配置的旅客的不公平，也损害了铁路运输企业的利益。女子因需求未被满足，而在高铁这种公共场合大吵大闹，是一种破坏社会秩序的行为，倘若她选择与乘务员好好沟通提出相对合理的需求，相信乘务员能够为旅客协调好解决方案，或是上车前自备多余衣物，事情也不会如此发酵。

其次，乘务员面对乘客的需求，应当积极为乘客提供双方较为满意的解决方法。诚然，乘务员在女子大闹后最终满足其需求的行为，的确存在不公平，但我们不妨从当时场景来看，女子在拿到毛毯后便不再吵闹。若乘务员与列车长始终不同意女子需求，我们可想而知该女子将会如何继续闹事，从而影响同一趟列车上其他乘客的利益。

最后，事情兜兜转转归根于一个原因——高铁上空调太冷。由于乘客座位密集排列，车厢内空气流动较弱，加上高铁处于高速行驶状态下，车厢温度通常会较低，因此铁路运输方在设置列车空调温度时，应尽量调整到人体较为适应的温度，并向旅客对较低温度的设置进行解释说明，在旅客出行前温馨提示自带衣物，从而可以较大程度上避免这类事情的再度发生。此外，针对旅客的不同需求，二等座可以提供共享毛毯等收费服务。

高铁作为我国一张响亮的名片，已是广大出行者的首选，因此更应在服务上不断改进，让乘坐高铁的旅途充满人性化与温情。而作为旅客的我们，既要对铁路运输企业提出合理改进意见，从而维护自身权益，也要对其进行一定的尊重和理解。

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