明明是免费领塑料袋，扫码后差点变成买保险：医院自助取袋机有坑？

互推小编 2023-11-20

近日，张先生向解放日报·上观新闻留言分享了自己在上海市第四人民医院自助取袋机上领取塑料袋的经历：根据提示打开支付宝扫码，随后弹出的界面却极具迷惑性，一不留神就变成了“买保险”。

“首月免费，此后就会自动扣取保险费，如果是老年人，岂不是很容易上当？”张先生呼吁医院能够把好入门关，杜绝投放公司引诱市民购买保险等不规范行为发生。

免费取袋成诱饵？

7月18日上午，在上海市第四人民医院急诊药房旁，记者看到了所谓的“自助取袋机”。一台蓝、白、黄相间的机器上，“支付宝扫码、首个免费”的提示格外明显，屏幕上还展示了扫码取药的全流程。记者根据提示打开支付宝扫码，页面随即跳转到取袋界面，“免费取袋、还送保障”的广告铺满了整个屏幕，“前30天免费”的提醒则被囊括在可享受的权益中。屏幕下方，两个按钮的设置极具迷惑性：相较于最底部标注着“舍弃保障直接领袋”的蓝色按钮，上方手指图标指向的黄色按钮更为显眼，连同“免费取袋体验保障”几个字成了整个屏幕的视觉中心，点击后就进入了“好医保·住院医疗（体验版）”的投保界面。由于支付宝关联了个人信息，记者只需不断点击下一步即可，最后总算领取到了一个环保袋。值得注意的是，在输入密码成功投保后，界面又跳转至延续保障服务，后续投保每月还需再付19.92元，又是一蓝一白两个按钮，不仔细看很容易就会点击开启“自动扣费”的蓝色按钮。

上午10时，第四人民医院门诊药房，市民正排队领药。

第四人民医院急诊药房的取袋机。

记者走访当天，这家医院门诊药房的两台“自助取袋机”并未投入使用。一名医生介绍，相关机器因缺袋已停用近两周，此前使用率很高，有不少市民吐槽“广告太多”，至于里面的保险，她并不清楚。随后，记者又前往奉贤区中医医院，发现外观一模一样的机器里投放的保险险种变成了好医保·门诊险（体验版）。此后蹲点的1个小时内，记者目睹了好几位市民“不小心”购买了保险的经历。一对年轻夫妇和中年女士拿完药后，用支付宝扫码取袋，仓促间选择点击了“免费领取体验保障”，根据引导购买了保险后获取了免费的环保袋，整个过程用时不足1分钟，市民完全未意识到自己已经购买了保险。还有3位年轻市民，使用支付宝扫码后选择了“免费领取体验保障”，发现有其他附加条件才能取袋，直接转身离开。

左为第四人民医院取袋机的扫码结果，右为奉贤中医医院的扫码结果。

左为第四人民医院取袋机的保险详情，右为奉贤中医医院的保险详情。

在门诊部，还有一位自称是投放机构安排在医院的“取袋机志愿者”，负责指导市民操作机器取袋。记者在旁观察，工作人员指导市民扫码，遇到使用支付宝扫码并点击进入投保页面的市民，工作人员在旁会说：“没关系的，免费的保险，免费两个月。”在这样的话语引导下，一位市民未仔细阅读页面上的内容就根据指引完成了投保并获取了一个免费的环保袋。实际上，仔细阅读该保险页面内容介绍会发现，好医保·门诊险（体验版）使用“前2个月免费”作为卖点，引导投保，到期后每月需支付27元保费，保障期限和缴费期限均为1年。

“夹带私货”合理吗？

记者查询发现，这家取袋机投放机构号称是一家科技公司。根据其网站介绍，该公司成立于2019年，致力于通过投放自助取袋设备，为医院场景提供新型的环保袋交付方式，让用户随时用到环保袋，解决医院对环保袋的管理问题。记者调查期间，确实发现扫码使用“自助取袋机”的频率很高，有年轻人也有老年人，还不时出现好几个市民围堵在机器旁争相取袋的情况。

据奉贤区中医医院的志愿者透露，医院内投放的保险产品是针对1岁至50岁的门诊险，年龄超过50岁的老人用支付宝扫码则不会出现引导投保的页面。但在上海市第四人民医院，因险种不同，投保年龄变成了28天至65岁，老年人在操作时很容易误以为袋子都是免费的，陷入机器预设好的套路中。对于这种“夹带私货”的行为，很多市民表示反感。记者走访时，一位陪着母亲前来就诊的市民介绍，自助取袋机的相关界面十分复杂，一通操作之后才发现要买保险，“这不是坑吗？”

上为奉贤中医医院的保险条款，下为第四人民医院取袋机的保险条款。

记者留意到，除了推荐使用的支付宝扫码方式，微信扫码也可以成功领袋，只是要先关注公众号，“来医院前并没有料到会配这么多药，在医院配的机器上领个袋子还得交出自己的个人信息，这合理吗？”一位市民吐槽道。

不可否认的是，在医院人流量大且对购物袋需求高的场所，设置“自主取袋机”本是既环保又方便病患的好事，但设备投放机构在提供便民服务时采取“诱导”的推广方式，着实让人“大跌眼镜”。在此提醒广大市民，在医院或其他场所遇到类似机器时务必提高警惕，仔细阅读并辨别相关内容，切记不要求快或图方便而被“投保”。如果发现“被投保”，可直接在现场寻找志愿者要求退保，也可拨打保险公司电话或在支付宝“蚂蚁宝”页面，按照“支付宝-我的-蚂蚁保-我的-选择保险-更多-取消投保”操作退保。

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