公牛集团被指抛弃用户，APP下架后智能插座成了“装饰品”

互推小编 2023-11-29

近日，阿里智能APP下架后，不少顾客抱怨更换公牛智能插座。它已成为一种“时尚事物”。

公牛队将如何应对这种集体不满？对此，《消费者报道》进行了研究。

APP摆脱老虎机，变得“时尚”

北京的杨先生告诉记者，他通过网上渠道购买了5个公牛智能插座（型号Y2010、Y201S等）。此前，插座可以通过连接阿里智能APP来使用远程控制、电量统计等功能。今年7月，他注意到阿里智能插座相关参数出现故障，无法添加新的预定启动项。

输入杨先生发出的命令

声明称，他向公牛400客服反映了情况，客服表示存在这样的问题，并给了他APP下载地址（安卓系统）。然而，杨先生发现，重新安装APP后，仍然出现错误，无法正常使用。客服随后告诉他，可以到相应的经销渠道领取同类型产品无限量15元优惠券。

发生错误，弗拉基米尔·杨先生摄

来自广州的彭先生表示，他购买了公牛WiFi智能插座2，用于空中远程控制和电量监测。不过，他最近发现该插槽无法与原来的阿里智能应用程序一起使用，而新的公牛智能家居应用程序也无法与旧插槽一起使用。结果，它的插座无法实现远程控制、能耗统计等功能，于是就变得“时尚”了。

彭先生的命令

彭先生的采访笔录显示，据客服介绍，该产品保修三年，订单售完则无法提供保修服务。但彭先生表示，他并没有要求人才做出保证，因为插座从未损坏，只是APP调整问题。他认为公牛队应该更新公牛队智能家居应用程序以与旧设备兼容。

彭先生给出的聊天文字

截至发稿，公牛队已经免费更换了彭先生的Y2012款WIFI遥控插座，但该产品没有电量统计。

记者注意到，在黑猫投诉论坛上，类似的投诉还有很多。此案很快演变成集体不公正事件。这意味着，阿里智能APP下架后，不少购买公牛智能插座的客户受到了影响。

有些客户不满意，但插座没有质量问题。因此，牛产品无法得到正确使用。这是公司的售后问题，因此不应要求客户“买单”。

也有顾客问妞妞。该公司在全国销售各种智能插座，但APP上线支持后仍无法解决问题。

目前客户需求是对公牛的APP进行适配更新，使其可以连接到旧槽位正常使用；或者更改为可以连接APP的新位置。

第一创业（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏接受记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条和《产品质量法》第二十六条，第一条规定生产者、经营者均须为商品提供担保。。生产或销售必须符合质量和效率。 Bull智能插座的卖点是通过手机应用程序远程控制设备的开关。这就是为什么插座制造商和插座销售商需要确保智能插座是智能的。另外，根据第40条第1款第1《产品质量法》的规定，如果所售商品不符合规定条件且未提前通知，则卖方负责修理、更换和回收，因此会产生后果。致购买本产品的顾客。如果发生损坏，卖家将赔偿损失。牛市的厂家和运营商没有提前通知APP，APP被下架。去除APP后，产品不再具有原有的智能遥控功能，这会对客户造成伤害。生产者和牲畜经营者必须负责修理、更换和退货。。

Bull 以不同的方式对待客户

据供应商了解，老牛智能插座内置的阿里智能APP（苹果安卓）已下架。如果智能界面无法与APP连接，那么它只是一个装饰品，没有任何功能。

目前，通过公牛官方渠道销售的智能家居必须兼容公牛智能家居APP。

从媒体投诉来看，公牛在应对筑巢事件时也存在“差别待遇”问题。客户反映问题后，仍未解决；当客户报告问题时，他们会收到无限数量的票；当客户报告问题后，他们免费获得了一个新的插座。对于公牛集团来说，问题是如何确保众多用户得到公平一致的待遇。

关于产品调换，受影响用户之一、来自深圳的尚先生告诉记者，产品调换并不意味着结束。如果内置APP在使用一段时间后停止工作，则需要重新开始。提出投诉并获取信息。在这种情况下，会产生更多的电子垃圾。如果 Bull 可以通过更新远程技术等方式使旧插座适应新的 Bull 智能家居应用程序，这将比更换新插座更有意义。公牛400客服回复记者称，工程师正在更新公牛智能家居APP，以兼容旧插座。对于处理相关用户的投诉，他表示一定会联系运输公司，但记者并未得到回应。由于普遍抱怨Bulli插座不兼容新一代APP，《消费者报道》向Bulli发出采访，但截至发稿尚未收到回复。公牛集团2022财年报告显示，作为公司核心业务的电子通讯产品依托硬件渠道的品牌效益和盈利能力，保持稳定增长。营业利润70.51亿元，同比增长4.22%。毛利率为34.25%，较上年增加1.61个百分点。