轮胎向伪低价说不

互推小编 2023-12-06

双十一又来了。作为从根本上改变购物需求的线上购物节，双十一已到了第13个年头。

一场轰轰烈烈的电商盛会，或多或少存在问题。不过，12315接到的投诉电话，更多是关于平台或商家虚假让利，问题集中在“平台或商家在价格战上玩‘文字游戏’，消费者认为被欺诈”。

这是中国电商业发展到一定时候，整个行业需要直面且必须规避的问题。此前的互联网流量红利期，用户不断增长，各大电商平台可以对商家在价格上的文字游戏“睁一只眼闭一只眼”。

但从2019年开始，中国互联网用户进入滞涨期，各家平台也随之进入精耕细作阶段，消费者的需求开始被无限放大——他们对价格的敏感提升，使得平台必须将双十一所有的承诺落到实处。

但今年双十一，市面上还是出现了“打嘴炮”“玩文字游戏”。如果电商平台不能警惕起来，双十一的目的可能永远实现不了。

这对所有人，都是损失。

1 一样的轮胎不一样的低价

今年双十一，虽然各家都拿出了很多诱人的优惠，但是对个人而言确实没什么能吸引力，尤其是平常不经常购买的商品，如“轮胎”这种并非广泛和普适性的商品。但就是这种商品，从11月1日开始，一些“猫腻”开始浮出水面。

10月31日，京东突击升级轮胎品类的“价保”服务，号称“买贵赔，1.5倍赔差价”，并且在咨询客服后发现是：全网比价。

从电商行业诞生后，各大平台的“价保”其实已经玩过好多年。其目的在于打消消费者对于“双十一期间频繁变价”的顾忌而推出的售后服务。但长久以来，这种“保价”和“比价”多是集中在自己站内，全网比价的却为数不多。

更让人吃惊的是，一天后线上线下养车平台——途虎也上线了一项“轮胎买贵赔”权益，更是直接喊出“2倍赔差价”。

初看之下，似乎今年双十一途虎已经赢在了起跑线，但是仔细看过价格、详细对比活动规则发现现实并不像口号喊得那么实在：比如同样一款双星205/55R的轮胎在京东养车上卖188元，途虎却卖到228元；同样一款优科豪马225/45R的轮胎，在京东养车卖659元，途虎却卖719元……

在最重要的轮胎涉及的门店服务上，途虎指定的必须是工厂店，很多自营店和三方加盟店并不在合作之列。在咨询过途虎门店时，店员对很多活动规则及服务细节并不清楚。

放大两家平台的活动细节来看会发现明显的差别：1、京东圈定所有自营轮胎，途虎只有部分指定轮胎参加，且没有明确标识指定的范围；2、支持服务的线下门店范围差别巨大，京东线下超过1400家京东养车门店以及2.7万家三方合作门店使用，而途虎在活动细则里则明确标注“仅限在途虎养车工场店（约4000家）安装才可参与活动，第三方平台不参与该活动”；3、是价格，在11月1日当天，对比两家平台相同产品的价格特别是Top品牌，途虎都比京东养车贵出不少。

相较于京东清晰明了的规则，途虎的活动规则可谓含糊不清。如果消费者一时不查，下单时没有注意其中的门道，很容易就会被忽悠，这对很多不怎么注意平台活动细节的消费者来说，是大概率的事件。