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网购“科颜氏”面膜,敷脸干了会“掉粉”?

 

10月14号,周女士在网上买了一罐科颜氏品牌的面膜。她说东西拿到手,自己敷上脸试了试,立马就发起了退款。

周女士:“因为平时在美团优选有买一些水果,蔬菜什么的,觉得挺方便,后来无意间看到这个面膜,当时自己的面膜已经用完了,所以点进去看到,价格也很便宜,也是自己经常用的,所以就买了。”

周女士说的美团优选,是美团平台里的社区团购服务,消费者在线上预购商品,线下到社区里的门店自提。10月14号,周女士下单买了一罐科颜氏亚马逊白泥清洁面膜,售价是135块钱。她说第二天到货就打开试了试,感觉不对劲。

周女士:“一上脸以后,大概隔了三分钟左右,因为我上脸以后就在刷手机、吃东西,然后就开始往下掉粉,掉在手机屏幕上,我就觉得不太对。”

周女士手头还有一罐全新未拆封的同款面膜,是刚刚从杭州大厦的科颜氏专柜买的,花了315块钱。两罐面膜放在一起,乍一看没有太大的差异,也都没有超过限制使用日期。不过罐体上贴的标签纸略有不同,周女士在专柜买的这罐,字体颜色较深,在美团上买的这罐就比较浅,还标着“海南离岛免税进口专用”。现场拆开专柜买的这罐面膜,膏体的差异似乎更明显。

周女士:“颜色肯定是不一样的,一个呈水泥的灰状的,另外一个呈乳白色的,灰中透着乳白,这个就是惨惨的水泥色,然后现在膏体的质感,你看这边都已经有点融化了,这边还是很完整很有黏性的,这边就会比它稀一点。”

周女士分别取了两罐面膜敷到脸上测试,额头左边用的是美团买的面膜,右边是专柜买的。按照使用说明,10分钟后面膜变干,可以洗掉了。

周女士:“直接就掉了(搓得下来)对,其实只要动一下,因为可能我抹在额头上会比较油,可能粘附性会更好一点,之前用是用在脸颊上,比较干,吃东西的时候就直接掉下来了(那这边呢)这边你看,完全没有。”

周女士说,面膜敷在脸上,美团优选买的这罐没有什么感觉,但专柜买的这罐会有紧绷感,还有轻微的刺痛感。自己之前也用过这款面膜,她觉得在美团上买到的这罐是假货,已经发起了两次退款申请,但都没有通过。

提货点老板娘:“我们只是个点,放在这里,老百姓在上面买东西,然后司机送货到我们店里,老百姓过来拿就好了。”

提货点是社区里的一家理发店,老板娘表示他们只负责提供场地,核对收件人的信息。周女士随后联系上美团客服。

美团优选客服:“咱们是和供货商进行合作,然后由供货商提供商品,咱们平台代为销售的情况(怎么确保供货商提供的商品没有质量问题)这边咱们都是会进行对应的审核的,您放心(关于品牌这一块怎么确保是正品)这边咱们都是有对应的资质审核的。”

科颜氏顾客咨询热线客服:“我们核实商品的正品,是根据买的渠道来的,因为我们都是自营自销,只要渠道是正规,那商品绝对就没问题。我们正常来讲,正常渠道是有免税店,但是不排除免税店会有出现一些非自营的代理商,图片可以发给我们,这样子可以帮您去确认。”

科颜氏客服表示,品牌是否授权给美团旗下,他们会做进一步确认。美团方面回应,会在24小时内,派专员处理周女士的问题,至于商品溯源问题,要由专人答复。事后,记者没有收到相关回复。



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