农机工匠论坛：农机服务的秘诀是快，核心是人，关键是配件

互推小编 2023-04-29

2019年的农机市场依然低迷，特别是200马力以上的大马力拖拉机因受到国家补贴政策调整的影响，预计2019年将会出现大幅下滑，2018年出现大幅下滑的150马力段产品，预计2019年将会有大幅提升。在低迷的农机市场中，农机行业的大洗牌已悄然拉开帷幕，如何提升品牌的市场占有率，让品牌在低迷的市场中脱颖而出，成为行业大洗牌中的赢家，成为摆在各个厂家面前的一道难题。

| 农机小课堂 | 农机服务的秘诀

其实，对于农机制造商来说，除了产品的质量、产品的价格，最能打动用户、最深入用户人心的做法就是农机产品的服务，农机品牌后起之秀的成功上位，无不是通过优质服务来达到的，最典型的莫过于福田收割机、福田拖拉机，市场上曾流传过这么一句话：福田的质量是最刺毛的，卖的是最贵的，服务是最好的，这从一个侧面也说明了服务对于福田品牌是多么的重要。还听一个农机老总开大会时讲道：今年我们产品卖的好，你们销售人员不要沾沾自喜，其实这里面至少有一半以上的功劳来自于服务人员、来自于服务部门，卖的最好的销售员，肯定是服务做的最好的销售员。但这样的老总太少了，因为服务是花钱的，又不产生直接效益，所以服务部门在单位里面一直是一个尴尬的存在，说起来很重要，但其实一直不受重视，无论哪个农机企业、哪个汽车企业及汽车4S店，服务人员都是身处最底层、工资、待遇亦是如此，比起高高在上的销售，服务人员空有技能、心有不甘，这往往是一个企业很难做好服务、持续的做好服务的原因所在。

既然服务对于一个品牌如此重要，那些想成为农机行业大洗牌中赢家的企业就必做好服务，那么如何才能做好服务呢？

农机指南认为：农机服务致胜的秘诀是“快”，服务的核心是“人”，服务的关键是“配件”，服务质量的保证是“跟踪”与“闭环”。

在产品质量无法完全保障的今天，快速服务成为老百姓的基本需求，在农机服务中，企业必须突出一个“快”字，因为农时等不得，农田作业等不得，农业的季节性、时效性太强。农机服务一“快”遮百丑，一“慢”百病出，“快”，可以带来品牌的差异化服务；“快”，可以带来用户良好的服务体验；“快”，可以弥补质量缺陷；“快”，可能提高用户的现实满意度；“快”，可以抚平用户的不满，最大限度的降低用户投诉、降低经销商投诉。农机指南曾做过调研，农机投诉中超过95%的用户投诉与服务拖沓有关，所在农机服务一定要“快”，农机服务致胜的秘诀就是“快”。

农机服务的4要素是人、配件、信息、车辆，所有的服务都是通过人来完成的，人是服务工作的核心，服务人员的基本工作职责有三，一是快速帮用户修好车子，不耽误用户使用；二是服务中要对用户做好正确使用保养的培训工作，确保用户不因不正确使用保养造成车辆损坏，影响使用；三是将车辆故障信息快速传回企业，为企业快速改进提升提供依据。所以要加强服务人员专业技能培训及相应的农艺要求培训、加强沟通技能培训、加强信息反馈技能提升，服务人员在服务中也要加强主观能动性，积极克服各种现场困难，及时完成服务。

农机服务，唯“快”不败！今天我们先讲到这里，明天我们接着讲如何做好农机服务！

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