洗车，旧渍未去新添“钉”伤

互推小编 2023-12-13

□本版撰文信息时报记者周建雄曾祥萍

本版摄影信息时报记者周建雄

将车辆送去清洗保养，转头却被告知轮胎被扎需要补胎，在附近三家汽车售后店咨询发现，三者的维修费相差三倍……近日的遭遇让车主周先生不禁抱怨道：“难道汽车售后就没有规范的吗？乱开价成灾……”

信息时报记者调查了解到，目前汽车后市场确实存在着一些乱象，预付消费卡纠纷、保养维修时对车辆造成二次损伤等时有发生。广州市消委会发布消费警示指出，车主尽可能到正规厂家售后服务站或可信度高的维修点维修车辆。

案例一

其实只是去洗车反而还要补轮胎

市民周先生向记者表示，近日在番禺洛溪驰加店洗车，自己中途离开办事。当其返回时，店内工作人员告知其爱车右后轮轮胎出现漏气，经检查发现轮胎上扎了两口钉子。驰加表示补胎费用100元/孔（蘑菇钉补胎），传统的贴片补胎70元/孔。

心有不甘的周先生去到旁边的马牌询价，了解到补胎价格为60元/孔，周边各家补胎店收费约50～70元/孔。“以前补胎都是一二十块的事情，这价涨得也太快了吧。”于是乎，周先生开车到一桥之隔的番禺南浦岛，找到一家轮胎店补胎，两个孔最后共花费50元。周先生事后在微信朋友圈写道：“后市场真乱”。

另一名车主林先生，对于周先生的遭遇深有同感，“我去休息室，他们洗车后说轮胎有个钉，我一看是新的，没有磨痕，明显是他们扎的，只是没有现场看到，也无法要他们怎么样。”林先生无奈地表示，车主如何才能找到有保障的修车店修车？

案例二

消费卡充值数千公司却人去屋空

预付卡消费，本意是能享受更低折扣，结果却遇到商家跑路，让不少消费者吃了闷亏。家住滨江东的杨先生，经常在小区对面的金雅驰汽车美容服务公司洗车，在工作人员的推销下充值了2000多元的消费卡。然而，一个月后，杨先生再去洗车时发现该公司已经卷铺盖跑路，只留下一张招租的手写广告。原来的服务电话和招租广告电话都打不通。

“这简直是赤裸裸的诈骗。”杨先生对此非常气愤，他在小区QQ群上了解到，受骗充值的业主不少于10人，涉及金额超过3万元。杨先生告诉记者，金雅驰汽车美容服务公司平时顾客颇多，估计实际受骗的车主不会少于200人。

另一位典型的市民反映，其于2015年3月在广州尚喜汽车服务有限公司购买了约103张美容洗车卡，花了4000元。2015年10月22日，他前往该公司洗车，工作人员突然告知“公司老板更换了，不予提供以往销售的洗车服务，且不予退费”。

案例三

商家操作不专业致车辆二次损坏

鱼龙混杂的汽车维修服务，破坏了消费者对售后维修的总体印象，广州市消委会调查发现：超过四成受访车主表示自己的汽车有过二次返修的情况。

如2015年12月5日，一市民到逸驰汇汽车美容进行汽车美容，为除车内臭味和空调格清洗，支付100元，有收据。交车时商家检查汽车确定不存在问题，市民提车时发现液晶屏面板出现故障，空调也无法启动。次日车主与商家协商，商家称是汽车本身的质量问题，要求其把汽车拿回4S店维修。4S店检测发现该车屏幕液晶面板进水导致短路，无法控制空调开关。

又如2015年6月2日，一市民在位于越秀区东湖西路4号的东发汽车美容服务部更换汽车电池，商家将正负极线路接错导致汽车无法启动。其与商家协商维修，要求商家购买原装保险丝，但商家无法提供。

案例四

“一次性”消费项目报价差千元

本田飞度车主邓先生向记者表示，新车底盘防锈报价差别很大，最低600元，最高达1500元。其身边的朋友在该项目上的花费大多是四五百元。近千元的价差，让消费者生怕当了“水鱼”任人宰割，又怕过于便宜牺牲了质量。

业内人士透露，汽车常规保养维修和美容等项目，收费比较稳定，但底盘防锈和补胎等“一次性”作业项目确实存在较大的价格差异。据其分析，这与店家抱有“能骗多少是多少”的心理，或者使用的材料有别有关。

如前述车主周先生提及的补胎收费明显的价差，米其林官方回应称，首先米其林的贴胎材料较好，补胎后轮胎的性能和质量有保证；其次每家驰加店都是加盟形式，各店老板有自定价权利，所以同一地区收费有额差。

业内资深人士叶先生也举例指出了汽车配件方面的潜规则，“如果前挡风玻璃坏了，车主去4S店换大概要花1000元，但直接让代理商换，成本仅300元。”

专家声音

汽车售后服务规则亟需制定

“汽车售后是个复杂的系统，零部件价格的不透明，加上汽车行业本身的乱象，让售后服务价格居高不下，消费者体验不好。未来需要有大的连锁机构崛起来制定规则，肃清行业。”全国首家直营连锁O2O汽车服务平台集群车宝创始人高集群如是表示。

在广州市汽车摩托车维修行业协会相关负责人看来，售后差价巨大涉及店家诚信问题。目前，针对汽车维修和美容项目，行业协会没有具体的收费标准，“因为各家店的地址、环境、施工质量、以及所使用的原材料存在客观上的差异。但倘若差价巨大，则牵涉到店家的信誉问题，”该负责人告诉记者，协会每年都会对会员单位进行“质量信誉考核”，各收费项目必须明码实价，并对消费者张贴公示，“各位车主在选择快修美容店时，可认准该店是否具备‘运输安全许可证’。”

广州市消委会发布的消费警示也指出，消费者要仔细察看汽车修理店是否具有工商部门核发的营业执照和相关的行业技术审查合格证，以及相应的人员条件、设备条件、场地条件等。修车时尽可能前往正规厂家售后服务站或可信度高的维修点，避免在一些无牌无证经营的维修店维修。

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