京东商业服务之路：运营商通过智能商业服务激发新活力

互推小编 2023-12-14

“客人以前到我们营业厅多是办理移动业务，顶多围着手机展柜转一转就走了。现在我们的营业厅里摆上了智能音箱、智能小家电等各种新奇玩意，客人们在我们营业厅里转的兴趣明显增加了。”江苏南京一家中国移动营业厅的负责人如是说。很多消费者可能想象不到，给他们带来全新体验的背后，是京东与中国移动的深度合作，也是京东商业服务值得信赖的价值体现。

跨界合作：值得信赖的智能商业支撑

移动通讯领域的客户竞争呈白热化之势，移动、联通、电信三大运营商轮番角力。作为客户体验的最前沿阵地，终端营业厅无疑是兵家必争之地。在2018年终端发展策略中，中国移动明确提出，将大力推动实体渠道集中化改革，构建“连锁电商协同”的高效渠道运营架构。

正是在这一背景下，2018年11月中国移动率先发起创新尝试，宣布与京东企业业务达成合作，由京东为江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案，包括商品、服务、门店黑科技等，助力江苏移动打造零售渠道线上线下一体性服务体验。

业内专家认为，营业厅提供窗口服务的价值虽有所缩减，但实体渠道依然是维系存量客户和提升相关价值功能的关键。通过对存量客户的精细化管理和差异化服务提升客户忠诚度，释放客户价值，是中国移动选择京东的核心原因所在。

可以看到，通过为营业厅引入包括3C数码等多样商品，京东帮助江苏移动在营业厅内构建起一套高质量服务标准体系，让门店成功从“专职办卡”进化为“五脏俱全的小型购物中心”，进而重获营销的主动权，让存量用户重新获得了进店享受服务的动机，带动整个店面的销售。

除丰富的实体渠道商品品类，京东还可以提供包括商品展示、商品售卖、互动体验、场景构建、店面管理、选品补货等在内的智能零售解决方案，通过把大数据、预测算法等方面的智能计算能力，引入销售预测、智能选品、仓配布局、智能补货等智能供应链技术，大幅提升江苏省内营业厅的运营管理水平和效率，进一步提升实体渠道的盈利能力。

而在2018年9月，中国移动还与京东便利店项目展开一系列基于社区场景的创新合作，将中国移动号卡、套餐、流量、宽带等产品办理能力输出给线下的全量京东便利店，并推出京东便利店客户专属产品和专属客户权益，为双方带来了可观的客流量。

除线下合作，双方还在线上进一步整合信息流、物流、资金流等资源，实现积分兑换和“中移和包支付”的打通，由京东企业业务为“和包App”提供数万款优质商品和品牌营销资源，开放金融能力，同时进行技术与数据输出，让中国移动和包支付能够更精准触达用户，在科技助力下实现精准营销，实现“你中有我，我中有你”的深度合作。

京东与中国移动构建的全新线上线下一体化服务模式，打造了从线上到线下，从支付到营销的一揽子合作体系，能够有效帮助双方通过渠道快速下沉构建“超级流量池”，在5G全面铺开前抢占优势站位。

不仅是线下零售的升级，京东还通过强大、可信赖的零售服务为商业伙伴提供支持。京东近年来作为中国移动一级电商合作伙伴，积极参与中国移动集团电子化采购建设。立足于“智能采购”的理念，京东为中国移动内部办公、人力资源管理、用户营销等多元化采购需求提供高效支持，同样发挥了京东智能供应链的作用。中国移动某省分公司采购负责人表示：“我们作为个人用户，在京东零售的长期服务中达成了充分的信赖，在选择企业采购服务时，将京东作为第一选择也是我们的共识。事实证明我们没有看错。”

智能商业可以信赖的“智能大脑”

除了中国移动，京东与中国联通、中国电信都有全方位的合作，涵盖了企业采购、门店科技、线上营销等多种合作形式。京东数科集团旗下的智能城市事业部近期与中国联通开展了营业厅智能选址项目的合作，以人工智能技术支持联通的业务运营。这背后依托的同样是京东值得信赖的技术与数据能力。

“通过城市计算平台的模型计算能力以及双方线上线下的数据资源，在保证双方数据安全且不出户前提下，我们共同开发了联通营业厅智能选址平台，该平台可以解决营业厅‘开在哪里，开多少家’的问题，并制定产品的销售策略。”中国联通大数据有限公司总经理赵越这样评价。

作为拥有3亿多用户和大量线下营业厅的运营商，中国联通线下营业厅过去一直承担着大量业务需求，例如为用户办理电话卡、更换话费套餐、缴纳话费等。但随着移动互联网时代的到来，绝大多数用户选择在网上办理业务，大量线下营业厅处于闲置状态，进一步导致线下新客户增长速度放缓。这让联通营业厅的选址变得更具挑战性，也更具战略意义。

京东城市可以帮助联通线下营业厅给出智能选址的最佳建议。首先，根据联通营业厅营收状况、店铺客流量等信息，系统可以对目前的营业厅进行排序，分为优质厅、潜力厅、老旧厅；其中潜力厅可以进一步进行改造，老旧厅建议废弃或转为他用。同时，基于人口覆盖率和学习排序选址等方法，京东城市还可以为联通未来建造新的营业厅提供选址方案。

对于潜力厅，京东城市可以为其提供京东集团的商城、物流、金融等优势资源，并与联通营业厅进行客户资源共享，这对双方拉新都有着促进作用。京东城市还可以为营业厅提供销售和营销建议。比如在大学周边的联通营业厅，则适合多推荐流量较大的套餐和新型智能手机产品，帮助营业厅实现销售额的提升。

截至目前，联通营业厅地址优化项目的第一期已经在太原、贵州等地的9家营业厅试用。这项技术还可以用于更广泛的商业选址，如商超选址、餐饮选址、商业综合体选址等。

面对企业级市场新的腾飞机遇，作为产业互联网领域的深度耕耘者，京东正发挥长期以来积累的零售资源、技术能力、物流设施及信赖承诺，为商业合作伙伴提供全价值链服务，共同创造商业价值。

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