“好服务更随心”中国电信六大服务举措全新发布

互推小编 2023-12-25

来源：通信信息报社

（记者杜峰）“服务好不好，用户说了算”，中国电信“服务提升”又迈出坚实的一步。3月30日下午，中国电信举行“好服务更随心”服务举措发布会，推出数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决用户“急难愁盼”问题。

数智随心——“10000”号一呼就灵

10000种需求就有10001种解决方案，中国电信10000号一呼就灵，还有视频客服，免费咨询，答疑解惑，为老年人提供智能机使用等信息科普，故障人工视频辅导携手跨越数字鸿沟。为家庭提供网络无线覆盖、智能设备联网操控、安全守护、家电控制、智能照明等数字生活方案，享受美好新生活。为中小商户提供店面组网、智慧厅店、云端存储、视频彩铃、云会议等信息化方案，助力企业数字化转型。

关爱随心——爱心驿站解千忧

中国电信在老百姓家门口的电信营业厅设立爱心驿站，面向快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，以及来厅办理业务的老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的群体，提供幸福课堂、饮水供给、餐食加热、手机贴膜等有温度的公益服务，打造老年人的“智慧站”，户外劳动者的“补给站”，残疾人的“公益站”，过路人的“便民站”。目前中国电信已在全国6000多家营业厅开设了爱心驿站，今年底爱心驿站的数量有望达到10000家。

网络随心——接诉即办保障“在线”

网络质量是中国电信的生命线，中国电信实施手机信号优化，保障在线，即使“掉线”也能“接诉即办”，让网络随心。同时，中国电信实行网络信号五项准则：首问负责，一跟到底；有诉必应，逐件落实；方案明确，随时办理；工作进度主动告知；主动治理，未诉先办。随时随地实现网络精彩。

消费随心——放心消费无套路

自古套路留不住，唯有真心换人心。中国电信推出“放心消费”专属服务，透明消费专席为特殊人群提供资费上门等服务，星卡随心版让客户用的放心，资费解读卡让客户购得明白，新版账单让客户花得透明。

便捷随心——全时服务不打烊

当有紧急需求怎么办？中国电信7*24小时服务全时服务让便捷随心。接通远程柜台，足不出户一屏速办，省时省力；有实时挂解、紧急复机、呼叫转移等紧急需求时，10000号客服热线、营业厅、客户经理为用户及时解忧。服务进程还可一点通查，让用户掌控进度，心里有数。中国电信还开通了10000号5G消息服务，原生信息、图文交互，5G消息即服务，中国电信一发必应，弹指间就可实现查询办理。

安全随心——智能守护阻隔骚扰

哪有什么岁月静好，只不过有人为你阻隔“骚扰”。中国电信推出安全随心系列服务，可实现智能守护通话安全，客户一键享轻松，客户意愿随心选择，接听拦截放心选，境外骚扰快捷屏蔽，反诈骚扰更安心，智能接听随时守候，重要来电不错过。

用户至上，用心服务是中国电信始终如一的服务理念，未来中国电信将扎实落实好好服务的举措，用心去做好产品，好服务，让百姓的生活更放心，更随心。

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