乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”

互推小编 2023-12-30

2023年5月21日，一位乘客乘坐G泰航空的CX987航班从成都飞往香港，期间遭遇了空乘歧视的不幸经历。据该名旅客表示，在两个半小时的行程中，空乘对于“非英语乘客”的抱怨、取笑，让他感到非常震惊和不满。

根据该名旅客的描述，他的座位位于离乘务员准备餐食和休息之处比较近的后排。在飞行途中，他听到了空乘们的一些对话，乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”，内容涉及到“非英语乘客”的抱怨和取笑。这种言论让他感到非常不舒服，认为这是一种“赤裸裸的歧视”。

对于这名旅客的投诉，G泰航空表示非常重视，并立即对事情展开了调查。公司表示，他们一向秉持着“客户至上”的原则，绝不容忍任何歧视和不尊重客户的行为。他们将深入调查此事，采取必要的措施确保此类事件不再发生。完成调查后对涉事3名员工予以解聘。

G泰航空的这种回应值得肯定，但问题的根源还需要进一步探究。为什么会出现空乘歧视非英语乘客的现象？究竟是因为航空公司的管理不力，还是因为空乘个人的偏见和态度问题？对于这些问题，我们需要更多的思考和探讨。

首先，航空公司需要更严格的管理制度。航空公司作为服务行业的代表，应该始终坚持“客户至上”的原则，为每一位乘客提供高质量的服务。为了实现这一目标，航空公司需要建立严格的管理制度，明确员工的责任和义务，规范员工的行为和语言，确保所有的服务都符合国际标准和客户的期望。感兴趣的可以去挖挖公司的背景。

其次，空乘个人的态度和偏见也是问题的关键。航空公司应该重视员工的培训和教育，帮助员工消除偏见和歧视，提高服务意识和素质。除此之外，航空公司还应该在招聘和选拔人才的过程中，注重员工的品德和素质，确保每一位员工都具备良好的服务态度和职业道德。不知道是不是这个公司的企业文化就就是这样的。