案说“3·15”丨美发变毁发，美发店及经营者是否应该承担责任？

互推小编 2024-01-01

美发变毁发美发店及经营者被诉

法院：使用假冒伪劣及过期产品，应赔偿消费者经济损失

爱美之心人皆有之。去年春节前，陆川县的陈丽特意去染了头发，想美美地过年，不料回家后头皮痛痒且大量脱发。协商赔偿事宜未果，陈丽将美发店及其经营者诉至法院索赔。

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（图片源于网络）

美发不成变毁发

2022年1月13日13时许，陈丽到陆川县城区黄梅开的一家美发店做头发。当天，陈丽让黄梅给她拉直头发，同时将头发染成深棕色。

当天，陈丽带女儿到店里洗头。黄梅给陈丽的头发抹上“温和潮粉”（染发剂）后，利用染发剂需在头发上保留一定时间的空档，给陈丽女儿洗头。在此期间，陈丽感觉头皮发痒还有微痛，就将情况告诉黄梅。黄梅听后，只是拿梳子给陈丽梳了几下头以缓解痒痛。

40多分钟后，陈丽觉得药水放置的时间已经足够，提醒黄梅给其冲洗头发，并提醒，不要给她女儿洗头洗太久。

但黄梅称，如果头发泡染发剂的时间不够，染出的颜色不漂亮。直到过了一个多小时，黄梅帮陈丽女儿洗完头后，才帮陈丽冲洗掉头发上的染发剂。此时，陈丽发现自己的头发并非深棕色，而是黄色，当即表示不喜欢黄色头发。黄梅则称，如果陈丽不喜欢黄色，可以染回黑色。但是，当黄梅再次给陈丽抹上染发剂并保持足够时间后，陈丽的头发还是黄色，并没有变回黑色。此时黄梅提出，先帮陈丽将头发拉直，再染黑色。

“这么短的时间内反复染头发，会不会对身体有伤害啊？”陈丽忐忑地问道。对此，黄梅并没有给予回应，而是继续给陈丽的头发抹拉直发膏。发膏抹上后不到3分钟，黄梅却让陈丽快点去冲洗头发。此时，陈丽的女儿告诉她，她掉了很多头发。

在吹干头发时，陈丽发现自己的头发轻轻一拉扯就会掉，甚至有些地方露出了头皮。

（图片源于网络）

当日，陈丽前往陆川县人民医院就医。医生诊断为：接触性皮炎；脱发。陈丽随即拨打110报警。

调解未果诉至法院

接到报案后，民警让双方带上所用美发产品到派出所调解。民警了解事发经过后，提出由黄梅对陈丽作出经济补偿的调解方案，但黄梅不同意。

由于调解未能成功，双方便在派出所民警的见证下，共同封存了黄梅给陈丽染发用的“温和潮粉”、白色双氧乳、染发膏，并在封条上签字确认。后来陈丽发现，双方在封存时，漏掉了黄梅给其染发时用的黑色包装的烫染膏。

第二天上午，陈丽感到心跳加快、心脏难受，且头皮极度发痒发痛。她向陆川县市场监督管理局投诉，请该局调查美发店所用美发产品是否安全。

2022年1月17日，陈丽向12315消费者权益保护中心提交投诉材料，要求黄梅赔偿2万元。

2022年1月25日，陆川县城关市场监督管理所组织双方进行调解。经工作人员阐明使用假冒伪劣产品经营的利害关系，黄梅表示愿意赔偿陈丽8000元。陈丽认为，这件事给她身心造成严重伤害，8000元的赔偿太少了。调解不成两人再次不欢而散。

2022年3月10日，市场监督管理所再次组织双方进行调解。黄梅称，事情发生后，陈丽多次到她店里找说法，严重影响她的生意。她经营困难，只能赔偿5500元。为了息事宁人，疲于应付的陈丽接受了赔偿5500元的提议。但她没想到，黄梅反悔了，不仅不支付赔偿款，还通过调解员转告陈丽，要通过法律途径来解决纠纷。

“明明我是受害者，她却恶人先告状，岂有此理。”陈丽越想越气，索性一纸诉状将美发店及黄梅诉至陆川县人民法院，要求二者赔偿接头发、精神损失、误工费等经济损失共计2万元。

美发店及经营者应赔偿

案件起诉期间，经查询国家药品监督管理局网站，确认黄梅给陈丽使用的“温和潮粉”未经注册，该产品使用的国产特殊化妆品批准文号是冒用了某品牌的批准文号，属违法产品；黄梅给陈丽使用的烫染膏，产品限用日期为2021年8月17日，是超过使用期限的化妆品。

“我因美发出现脱发、断发严重的现象，且头皮极痒极痛、心跳加快、失眠、焦虑，身心都受到严重伤害。美发店及黄梅应对我受到的伤害进行赔偿。”陈丽说。

黄梅辩称，事情发生后，陈丽多次到她店里闹事，致使她的店面无法正常经营。她因此遭受损失，没有经济能力赔偿。

陆川县人民法院审理后认为，陈丽在黄梅的美发店染发，黄梅给陈丽使用冒用注册批号的染发剂及过期烫染膏后，陈丽出现头皮不适症状，经医院诊断为接触性皮炎，黄梅的过错与陈丽的损害结果存在因果联系，美发店应对陈丽的损失承担侵权责任。黄梅系美发店的经营者，应当以全部个人财产对经营债务承担责任。陈丽要求美发店、黄梅承担赔偿责任符合法律规定。结合该案案情及陈丽的伤情，其请求2万元赔偿金额过高，且因该案没有进行司法鉴定，法院酌情确认陈丽因该次事故造成的合理损失为5500元。

陆川县人民法院作出一审判决：美发店、黄梅共同赔偿5500元给陈丽；驳回陈丽的其他诉讼请求。

目前，该判决已经生效。

法官提醒

本案中陈丽的消费维权值得点赞，在消费过程中发现服务质量不符及时咨询、勇于发声，并在出现异常情况及时报警并就医，通过公安机关、市场监督管理局等部门固定证据，依法维权。针对美容美发行业蓬勃发展，法院提醒消费者在美发美容时，一要选择证件齐全的正规商家；二要做好消费咨询，尤其是在消费价格上要先问明再消费；三要严格审查操作人员的技术情况和使用各种药水、洗发剂的质量情况。

（文中人名均为化名，转载时略有改动）