（待和解）赵女士投诉四川靓艺美发用品有限责任公司

互推小编 2024-01-03

　　投诉者情况

　　姓名赵女士电话 139***978

　　地址北京市 email *

　　投诉类别网络购物

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称四川靓艺美发用品有限责任公司地址成都市双流区应龙北三路祥和佳苑

　　联系人靓艺假发电话 1910***69

　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2023年2月13日，投诉人在微信视频中看到名称为“靓艺假发”的视频号在直播，购买了一件假发，通过微信分四笔支付费用1980元。并说好不好看可以退。说明一下，因为微信转账限制，因此分为两天转账，第一天转账1500元，第二天转账剩余480元。

　　后经过与靓艺假发对接人联系，该假发款式发错，完全是两个款式，因此投诉人不满意要求退款，并于2023年2月28日退回发错假发，假发发回地址为四川成都市高新区中和镇中和镇应龙北三路，订单号jdx0***32547，快递公司京东快递，目前也显示已签收。

　　后续被投诉人坚持即使发错货且收到退货后，就是不退款，被投诉人耍无赖说没明确承诺过退款就不给退款。投诉人已投诉无门没有其他办法。

　　投诉人作为退休人员，年纪较大且收入不高，这近两千元是很高的费用。而被投诉人作为在自己朋友圈宣称的“315”认证的诚信商家，发错货且签收退货的前提下，仍占有一名退休人员的货款拒不退款，行为极其恶劣。

　　法律上来说，也不能仅凭被投诉认承诺来判断消费者是否有权利获得退款，根据《消费者保护法》，被投诉人“靓艺假发”邮寄的货不对版，符合法定解除合同的条件，消费者有理由退货退款。在消费者履行了退货义务，且被投诉人从来都没有制作符合投诉人要求的产品的前提下，被投诉经营人应当退回全部货款。

　　另外，投诉人发现被投诉人其他问题，也建议您一同核查：1. 通过微信收款，是否如实上报税收?2. 被投诉人宣传的315认证商家连章也看不清，是否虚假宣传?3. 目前“靓艺”商标已经被其他人注册在假发上，投诉人是否可以使用?

　　现有证据 1. 转账记录，2. 退货签收记录

　　投诉请求 退全部货款1980元

　　2023年4月10日9：45四川消费网回访：来电拒绝退款，太气人了。

　　重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 ) 四川消费网 - 投诉平台

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)

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