花西子“无效”道歉,79元眉笔“反思录”

互推小编 2024-01-03

在李佳琦风波发酵多日后，花西子终于发声，相关话题迅速登上热搜第一。9月19日，花西子官方微博发布《一封信》，这则声明并未消除大众的疑问，反而花西子的公关水平遭全网吐槽，甚至有网友爆料“花西子公关团队多人于近期辞职”。

就在李佳琦为花西子79元眉笔强势口喷粉丝“不够努力”，然后迅速枪口对内含泪致歉后，买了直播坑位的“国货之光”花西子似乎仍觉得事不关己，冷处理一周有余后发现情况不妙，才硬着头皮发了一封看不清到底是道歉还是自夸的“道歉信”。这封信的有趣之处就在于，从信件标题就可以看出，这家“国货”企业似乎根本不懂挨打要立正的道理，高举着“国货”盾牌，一分贬九分褒，还在负隅顽抗，作困兽斗。

通篇“道歉信”完全没有说最受关注的价格问题，只是在用“国货”道德绑架消费者，言语间透露着小媳妇般的委屈，看来花西子内心还是默认自己就是值得贵过黄金。网友直接总结了省流版“双十一大家别忘记我——‘国货’”，可是“国货”当不了挡箭牌，也当不了遮羞布。

不知道从什么时候起，很多品牌的公关信都有这么一种曲里拐弯缺乏真诚的感觉。一鲸落，万物生，何况花西子还没有达到“鲸”的吨位，怎么就有了这么大的脾气，开始店大欺客了？道歉信不是在道歉，而是在表达“大家别说了，我也是中国品牌，你们一定要支持”的中心思想。其实回过头来看，说这是一封“致歉信”并不准确，花西子发布的是“一封信”，里面只是有“非常抱歉，占用了太多的公共资源”的表述。

面对充分的市场竞争，国产品牌要靠品质和贴心的服务说话，不要只想着借流量割韭菜，靠流量提升品牌溢价，否则没扎根在消费土壤里，就容易“飘了”。近期国产品牌莲花味精、活力28和鸿星尔克的翻红，热度上升，花西子知道是什么原因吗？如果真不知道，就好好调研一下，再来想想这封信该怎么写。

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