患者手机下单，护士上门服务！济南破解卧床老年人就医难

互推小编 2024-01-16

　　家住山东省济南市莱芜区鹏泉街道的张阿姨，由于颅内感染导致昏迷，长期卧床，一直以来依靠胃管进食，每隔一个月就需要更换一次胃管。因行动不便，每次更换胃管需要全家出动，张阿姨的女儿魏女士和家人很是苦恼。1月4日，又到了老人更换胃管的日子了。这次魏女士不作难了，她一个月前在莱芜人民医院了解到医院已经开通了“互联网+护理服务”，通过手机APP下单，该院专业的护士即可上门服务。

　　胃管护理、留置尿管护理、术后伤口护理、慢性伤口护理、输液港维护、PICC置管维护、产后护理、造口护理、婴儿护理……这些以往需要到医院才能完成的护理服务，如今在济南，不需再费时费力往医院就诊，只要拿起手机点一点，就可以享受专业的护理人员上门服务。

　　“手机下单，护士上门”，如今在济南，已经有近30家二级以上医疗机构开展了“互联网+护理服务”。

　　现场：20分钟为老人更换了胃管，方便！

　　接到魏女士的网约下单后，1月4日下午4点，记者和莱芜人民医院重症医学科护士长张晓及该院优秀主管护师李云明一起来到张阿姨家。护士们进了家门，先出示了健康码，再对张阿姨的全身状况进行评估，测量生命体征……从操作准备到置管完成，两人分工合作，操作娴熟，仅用了20多分钟时间就为张阿姨更换了胃管。然后张晓认真向魏女士交代了平日在家鼻饲的日常护理方法，并叮嘱了一些注意事项。

　　“太感谢你们了，如果去医院，老人上下楼搬动，再挂号排队，至少得半天时间。现在不用来回折腾，在家就能享受到专业的护理服务，真是太方便了！”魏女士对上门护理服务赞不绝口，言语间充满了感激之情。

　　“上门护理对年龄偏大、行动不便的特殊患者来说，确实是‘及时雨’。”出门后，张晓对记者说，“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。从目前的接单情况看，要求上门提供服务的对象大多是高龄、失能老人以及出院后需要继续接受护理的患者。

　　无独有偶，1月4日，家住建国小经三路的史女士也在手机上下单，为卧床在家的父亲预约了上门采血服务，济南市机关医院护理部接收了护理订单。“父亲80多岁了，有脑出血后遗症，每隔一段时间就需要抽血化验。以前去医院，光出门上下楼、在医院挂号排队就要一个多小时，抽血还需要空腹，实在折腾不起。”史女士告诉记者，现在把护士请到家里服务，方便不少。

　　发展：精准对接市民多层次健康需求

　　近年来，互联网技术飞速发展，国务院办公厅下发了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，鼓励各地卫生健康行政部门开展“互联网+护理服务”试点。2021年4月，济南启动了“互联网+护理服务”试点，并制定了《济南市“互联网+护理服务试点工作实施方案”》稳妥推动试点工作开展。目前济南已经有近30家二级以上医疗机构开展“互联网+护理服务”并成立了全市的“互联网+护理服务”医疗质量控制中心。平台线上注册护士至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，且通过派出医疗机构统一组织的岗前培训，可提供专科护理、康复中医、输液护理等30余项服务。服务重点为高龄或失能老年人、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群。

　　济南市卫健委相关负责人告诉记者，这是以精准对接人民群众多层次、多样化、差异化的健康需求为出发点，以维护群众健康权益和保障医疗安全为落脚点的创新护理服务模式，将医院内的护理服务延伸到千家万户，突破医疗护理服务瓶颈，打通就医的“堵点”和“痛点”，是济南市医药卫生体制改革的重要项目。

　　下一步，济南市将探索把“互联网+护理服务”与家庭医生签约、家庭病床、延续性护理等服务有机结合，为市民提供更加个性化、差异化的护理服务，并充分发挥大型医院优质护理资源的帮扶带动作用，借助城市医疗集团、县域医共体、专科联盟以及远程医疗等形式，提升基层护理服务能力，让二级及以下医疗机构和基层医疗机构在“互联网+护理服务”中发挥更大的作用。

“手机下单护士上门”预约流程

　　第一步下载“九州优护”或“九州医护”APP

　　第二步进入系统后完成实名认证

　　第三步选择需要进行护理服务的项目，选择提供护理服务的医院和预约时间，填写疾病信息

　　第四步完成支付后等待护士上门服务

　　第五步服务结束，所用耗材确认后，在手机点击支付耗材包费用。支付耗材包费用后，此次服务结束，护士离开时患者可评价服务质量

（济南日报记者：刘芳通讯员：高咏梅）

编辑：张钰

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