案例分享｜美车堂：如何通过洗车服务满足门店生存？

互推小编 2024-01-16

14年前，林强在上海梅陇镇广场开出第一家“美车堂”，定位为服务豪华车的美容连锁。因为他发现香港的车比内地的要干净，但街边却看不到洗车店，大部分开设在商场、停车场和写字楼，便将这一模型借鉴到内地。

门店普遍单纯靠洗美难以挣钱

洗美业态就是生活服务业，所以洗美一定要给客户带来方便，如果要客户特地开车来门店等2-3个小时就为了洗车美容，那这个消费场景很难成立。洗美是对车的服务，对人的服务是满足幸福感。街边店如果不能把客户的时间节约出来，很难持续。

美车堂洗车不会低于50元，主要做中高端。美车堂的主营业务是洗美，要靠洗美生存，所以提高客户门槛，因为他们在停车场需要支付停车费。比如上海的港汇，停车费每小时20元，可能你洗车花费50元，但停车费还需要几十元，但港汇的车主是不会在意停车费的。因为美车堂的客户会把停车费都算在看电影购物上，他们是为购物而来，而不是为洗车。

洗美服务想做好，就得让客户心里爽

美车堂50平米的店会有技师代表代为管理，50平及以上的店（占到2/3）会有专职店长管理。店长的职责不是内部管理而是招待客户，因为门店管理有CMS系统。店长需要做的是帮客户拎包，迎接客户，送客户。可以想象一下，你和你的朋友拎着袋子从商场出来，店长笑脸相迎还帮你拎袋子开车门，作为顾客此时你什么感想，车洗不洗其实不重要了，在你的朋友面前是不是显得倍有面，起码心理已经爽了！所以，美车堂的服务是满足客户的幸福感，是为了让客户心里舒爽！

其次，客户选择美车堂的原因是门店位置，她们不愿意停在边边角角，不愿意多走五步路，美车堂的位置满足她们的需求。

另外，美车堂所有的产品顾客在1-2分钟内就能决定做不做，不需要花30分钟时间去介绍。很多贴膜的厂家跟美车堂合作，就一个要求，产品能不能在一分钟内跟客户介绍完，如果不能，再牛叉的产品都没用，客户根本没有时间听，因为她的女儿可能在楼上上课，可能朋友在等她吃饭，可能她要看电影，20-30分钟的销售话术和体验式销售在美车堂都行不通。