环球访谈之胡亚南 | 整装十问直击热闹背后的深思

互推小编 2024-01-16

装修行业从90年代初发展到现在，走过了清包、半包、全包、套餐等不同的模式，直到2016年后，整装生活馆各种崛起，整装模式大行其道。无论是传统装企、互联网派系，还是跨界巨头，抑或是资本势力，都试图围绕“整装”做些文章从而在家装蓝海中分一杯羹。迄今，业内普遍认为，整装是大势所趋。

但是关于整装，仍存在许多弊端和不确定性，热闹的背后还需要更多的深思。为此，环球网家居独家采访到中国建筑装饰协会住宅产业分会秘书长胡亚南。搜集行业关于整装的种种质疑，环球网家居提出直击整装痛点的十问，而胡亚南秘书长立足于对行业多年的走访、观察，也从消费者、装企、市场等多角度给出客观的分析和释疑，以期共同面对问题、解决问题，擦亮行业的现在与未来。

1. 整装是不是伪概念？

不是，整装是家装行业继清包、半包、全包之后的新模式，也是迎合“省心便利装修”的消费需求的一种创新模式。整装的概念：整装，是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材、定制、家具、电器等部分或全部装修要素产品化，以平方米或者单套报价，并负责售前、售中、售后的整体服务。

2. 整装是含的越多越好吗？

含产品的多少只是整装的一个维度，判别整装的关键在于家装要素是否产品化，合同服务主体是否唯一性。在设计、报价、产品供应确定性，服务主体唯一性的前提下产品含的越多消费者越省心，但也会影响到家装的个性化，所以目前很多家装企业进行了不同产品模块化的推出，根据消费者的不同需求进行选择。

3. 整装业务面临的最大难点是？

其一，不赚钱。

整装的运营对家装公司的设计、销售、施工、配套、安装提出了更专业、更细致的要求。家装公司的展示主辅材料的场地，也需有上千平方米以上的面积。做整装场地房租负担会比较重，当整装还没有形成一定体量和规模时，结果就是不赚钱，规模但不经济。

当前很大一部分整装公司只能依靠出售材料部品增加单值，通过做大定制、做大利润，只有当家装公司每月达到一定签单规模，同时具有成熟稳定的施工力量，配套优质部品，完善的交付安装、系统服务效应机制。打通了服务产业链，装企与部品企业之间形成深度战略合作关系，（这种关系超越了过去简单的供需关系，而以更强的配套、优质优价方式共同面对市场）才有可能整装产生出较大的经济效应和利润。

其二，同质化现象严重，大品牌低配置现象普遍。

目前来看，市场上大部分整装是建立在套餐基础上，同质化严重。而且很多整装公司都选择大品牌的基础款来集成套餐，迎合终端的低价营销。目前来看还是有一定的市场空间。但必须要提醒企业的是这种整装产品的生命力注定短暂。从市场端来看，和未来的家装消费需求背道而驰，无法保障客户满意度；从运营端来看，利润空间岌岌可危，也得不到供应商的青睐；从发展端来看，客户不满意口碑差，客单值低盈利能力不够谈何可持续发展。在“优其屋”的居住消费时代，品质化是坚实的基础。

其三，整装的成熟期还未到来。

从发展阶段来看，当下的整装产品的研发还不成熟。目前业内的整装经营还基本上在同质化的环境中比价格，整装公司的核心竞争力及产品特色没有形成。基于此，外界所说的整装下半场实际并没有到来。但头部企业已经意识到并开始进行探索和突破，更确切地说，当前整装的发展处在转折点上。

4. 做好整装的关键是什么？

设计为先，产品为本，交付为王。与数字家庭深度结合，以客户体验为靶心，产业工人是整装交付的核心保障，标准化施工、个性化呈现。

5.大牌低配等行业顽疾如何根治？

大牌低配产生的背景一是整装最初是以套餐的形式出现为的就是低价获客，所以配置低；二是很多整装公司定位于刚需客户，客单值低所以也用了大牌低配的方案。但随着整装模式的发展，装企越来越认识这么做弊端重重，客单值低、利润极低、客户满意度低、供应商配合度也低。商业上的问题最好的解决方案就是回归市场，回归客户价值，回归商业逻辑。

6.全屋定制企业和装企在整装赛道上谁更具优势？

各具优势，精装房解决了水电木瓦油基装的部分，留下了定制、软装、家具家电供消费者自行选择，这为全屋定制企业创造了天然的切入口。所以在精装房的前提下，全屋定制企业的优势明显，但在毛坯和老房翻新的前提下，家装企业优势明显。

7.2023家装行业会冬去春来吗？

就整个经济周期来讲，中国已经进入了高速向高质量发展的阶段，企业的增速也会相应放缓。但就家装行业来讲，存量房时代满足消费者品质居住需求唯有家装、家居企业来满足，所以如果说90年——2018年近三十年的商品房时代是第一轮春天，未来存量房时代对于房地产行业来讲春天不会如约而至，但对于家装行业来讲还会有第二轮春天——老房翻新，改善型装修。

8.县域下沉市场是必争之地？

不一定是必争之地，但是毋庸置疑的增量市场。

中国城市空间结构会向“多中心”转变，未来中国房地产的机会在哪里？在未来，经济和人口都会继续向城市群、都市圈和区域中心城市聚集。人口净流入核心城市及其周边城市，未来还会有房地产及家装的增量市场。

新型城镇化的新发展格局下，农村不再是贫穷落后的代名词，而是水通、电通、网通、路通、信息通的广袤天地。农民也不再是面朝黄土、背朝天的劳苦大众，而是引领潮流、具有超前消费意识的小镇青年，是返乡创业的大学生，是衣锦还乡的成功人士，是新一轮消费升级延伸与下沉的主角。县域经济、乡村振兴将形成更为广阔的消费天地，家装的需求也会随之而来，这也是我们区域龙头家装公司未来的发力点。

9.是不是所有的装企都适合做整装？

不是，定位高端的装企不适合盲目做整装。以别墅、大宅等定位高端的装企由于所面临的工程复杂程度超高、个性化程度超强，目前主流模式是全案，在向全案一体化服务发展，也是为了更好的为消费者提供便利省心的装修服务。

10.装企的高质量发展体现在哪些方面？

家装四化：数字化、品质化、模式化、资本化。数字化是确定的路径。品质化是“优其屋”时代家装消费的优选项。模式化是确定的超车加速器。资本化是高质量发展的赋能。

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