未到期宽带被停需买光猫才能恢复，公司：套餐不包含光猫

互推小编 2024-01-17

家中网络尚未到期被突然停掉，而恢复却需要购买200元的光猫设备。日前，深圳市民于先生向奥一新闻反映，其家中尚在合约期内的长城宽带网络近期突然被停用，而经过咨询长城宽带客服得知，若要恢复使用网络则需要购买200元的光猫设备。

对此，长城宽带方面回应称，用户小区的宽带线路出现问题，应小区要求改换为光纤入户，而用户原先购买的套餐不包含光猫设备，所以需要另外购买。

尚在合约期内的宽带被关停

于先生家住罗湖区华清园小区。其表示，自己家里使用长城宽带已有多年，但今年3月份其在家中发现自己的宽带无法使用，“手机电脑都连不上网。”

于先生表示，自己的宽带从未欠费同时目前尚处于合约期内。此外，去年10月10日，于先生还在网上营业厅办理了宽带续签业务。其提供的相关订单显示，续签的套餐为“网销社区光网100M缴1980元48个月含盒子含电视服务3个月”。

“我与长城宽带签的是4年的宽带服务协议，现在却单方面被停掉了，突然告知需要加装200元的光猫才能恢复使用网络。”于先生表示不解。

于先生表示，其曾与长城宽带客服就此事进行沟通，但对方并未对其质疑的问题进行合理的解释。同时，于先生反映，长城宽带公司在3月13日短信通知称：“公司对小区宽带网做了全光网升级，本月对用户的入户铜线进行光纤升级上门服务”。

于先生认为，如果用户主动要求升级宽带服务所以需要支付其他费用，并没有问题，但之前的宽带服务足以满足自身需求，若宽带公司单方升级宽带，同时要求继续使用服务期限内的宽带还需要另外花钱购买设备，其实是变相强制用户多支付另一笔费用，属于不合理的做法。

长城宽带：原套餐不包含光猫设备需另外付费购买

对此，深圳市长城宽带网络服务有限公司向奥一新闻记者表示，3月2日，用户出现网络中断的情况，经公司核实，用户所在的小区原先使用的是双绞线的宽带线路，之前线路出现问题，服务站原本打算按照原线路接好，但双绞线的接入方式需要小区楼下的机柜供电，存在安全隐患，同时，小区不允许使用双绞线，需要改换为光纤入户的方式，所以公司拉了光纤线到用户家里。

深圳市长城宽带网络服务有限公司表示，光猫属于终端设备，与外部的宽带线路是分开的，不同的宽带套餐包含的服务项目有区别，如果套餐包含光猫设备则会向用户提供，该用户续签的套餐没有包含，所以需要另外付费购买。

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