洗车生意想要赚钱，理发店“洗头”服务值得借鉴！|跨界经验

互推小编 2024-01-19

前言：他山之石，可以攻玉！一名企业负责人的眼光和决断，关系到一个企业的兴衰和存亡。

作者 | 赵昕

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

疫情之后，各方面逐渐复苏！但是复苏并不等于“自动回血”。本人作为某美容美发店的最高级别会员，体验了一次来自其他行业（理发店行业）的运营变革。但是作为一名汽车商业咨询顾问，职业习惯性的发现了这次理发店的运营变革中，有非常值得我们中小型汽服店学习借鉴和思考的地方。今天就我们就来一起学习下“理发店”行业给我们汽车中小型汽服店的启示。

一、来自一个老朋友的陌生电话

由于本人完全没有办法靠颜值吃饭，但是又从事着常常要将颜值展现给大家看的工作——汽车行业咨询顾问。一堂课少则几十人，多则几百人，这要求我们必须打理好自己的形象，只能“颜值不够，发型来凑。”

因此，我在当地最好的理发店办了卡，并且经过几次尝试后，每次都是由一位发型师开剪。近5年都是如此，但是只记住了个工号。跟这位优秀的发型师既熟悉又陌生。

前些天，5年来，我第一次接到他的电话，这次通话有几个重要信息：

1、我们店开始营业了，营业时间；
2、他们推算出我到了“理发时间”；
3、询问我是“预约上门”还是“抽空到店”；
4、闲聊中问我是哪个小区，并邀请我进微信群。

启示：

美容美发店在服务半径上和汽服行业一样，超过5公里的影响力会越来越弱，且很多门店为社区型门店。

因此，才产生了上面四点动作：

1、告知开业情况。这一点极为简单，但是扪心自问，您做了吗？短信？微信？朋友圈？还是电话通知？

2、计算服务周期。“理发”和“保养”一样，都属于刚需，而且都是可计算的，根据保养里程、用车频率等。但是很多中小型汽服店连这个动作都忽略了，或者没有做到极致。

3、预约。无论是“预约上门”还是“抽空到店”，核心都是“预约”。这里有人会提出疑问“上门保养或洗车等”可以做，但是会出现忙不过来的情况。因此，要掌握上门预约技巧，上门预约是要避开门店的高峰期，不要出现门店忙不过来，又有团队出去上门服务的情况。

那如果跟客户连续约了几个上门时间，我们都没时间怎么办？给出我们的建议时间，如果无法与客户达成一致也没有关系。至少给予客户我们生意非常好的印象，中国人消费比较偏向去生意好的门店。

4、建立社群。有人说，现在是“圈子经济时代”。至少对于汽服店有一定道理，我们的客户根本就不是所有车主，而是3-5公里服务半径内的部分车主。根据您门店的定位，服务好这些客户，就足以走遍天下都不怕了。

二、进店消费先洗头，但是我们不是“洗头房”

场景一：接受了预约后，我带着我儿子一起去理发。进门自然是先洗头，躺下没多久，我就听见了那句我已经拒绝无数次的话“赵总，你们两个要不要洗个中式？”我依旧拒绝了，剪头时闲聊，我问起发型师，其实以你的技术需不需要我们洗头？可能是太熟了，他说：“不光是不需要，反而洗了我还多了到吹干的程序。但是这就是我们的服务流程”。

这家店洗头有三种：（1）冲洗，一般在剪完头之后，在账单上是没有的。（2）精洗，就是进门就开始的那种。账单收费是35+1元毛巾，当然会有相应的会员折扣。（3）中式，她们主推的那种，价格88元。为什么她们会不厌其烦的推荐，因为每个洗头师傅（女性居多）会有每单10元的提成。

并且，这家店单冲洗是不做的，会员才能单精洗，否则只能单消费一个中式。

启示：

“洗头”和“洗车”几乎是一样的服务。都属于那种客户自己是可以做的，但是某些级别的“洗”一定会去店里，尤其是对于这块比较讲究的客户。

但是，不少中小型汽服店对于“洗车”的定位远不如这家理发店清晰。

1、门店可以设置三种洗车类别：外观冲洗、精细洗车、高端洗车。凡是进店维修保养的客户，都免费做外观冲洗，但是要开口推荐高端洗车服务。

2、高端洗车由于具有可观的利润，要给予洗车人员提成，这样才会有推荐的积极性。

3、根据门店情况，如果不缺客流，可以和理发店一样：单外观冲洗不做，精细洗车仅对会员开发，否则只能单独消费高端洗车。

场景二：当我拒绝了中式洗头后，洗头技师继续和我闲聊: