中国石化广西石油：培育洗车新业态，打造“人·车·生活”服务驿站

互推小编 2024-01-19

“请拉手刹，收起后视镜，收起天线，8秒后开始洗车……”3月16日，黄先生在中国石化广西石油北海分公司广东路加油站加完油后便驶入洗车区，在自动洗车设备语音提示下享受免费洗车服务。从车子停靠、预洗、快洗到喷淋，整个流程耗时不到5分钟，便捷的服务让黄先生舍弃小区附近的洗车店成为该站的“新粉丝”。

中国石化广西石油大力统筹推进洗车业务发展，合理规划网点布局，加快设备和技术落地，融合洗车业务和品牌优势开展营销活动，全力将加油站打造成加注能源、购物、汽服等为一体的汽车生活驿站，三年内已建成洗车服务站点549座，年均洗车超800万次，培育洗车新业态为顾客提供贴心周到的增值服务。

科学规划布局，重点油站洗车“全覆盖”

随着家庭轿车保有量的增加和客户用车品质要求不断提高，洗车服务成为汽油客户日益关注的服务内容。中国石化广西石油瞄准市面上洗车排队久、价格高等顾客关注的痛点发力，区地两级发展、零管、非油等多部门协作，通过深入现场调研和评估，科学规划站内设计。在网点布局上，综合考虑站点所处地理位置、环境、车流量、场地大小等因素，优先安排汽油大站上线自动洗车设备，并“由点及面”推进洗车业务“全覆盖”。在站内设计规划上，洗车设备落点选择站房前方或出口方向，同时留出排队通道，划好等待线、禁停线、引导线，让顾客一目了然，提高现场通过率。

同时，不断增强空间优化意识，抢抓防渗改造换罐契机，将油罐移位车道下方，有效激活原有罐区场地开发潜力，为实施洗车项目提供场地保障。

2020年至今年3月，中国石化广西石油克服疫情影响新增283个洗车点，洗车点覆盖全区所有地市、县域的重点大站。

统筹加快推进，打造网点竞争“硬优势”

中国石化广西石油在加油站改造资金有限的情况下，优先保障洗车项目投资需求，累计投入近3000万元，推动洗车业务覆盖面不断扩大。通过自主购买洗车设备、第三方进驻引进洗车商等多渠道，尽量减少资金缺口，实现快速推进，打造网点竞争“硬优势”。

此外，该公司通过强化合作洗车商的考核，加大内部竞争，主动淘汰客户评价差、洗车量少的合作商网点，让客户满意度高的合作商扩大站点数量，激励其不断提高洗车服务功能。结合洗车业务的水电使用需求，统一开展优化设计和方案论证，建立完善的站内污水排水系统、电力增容等标准化设计实施方案，并与第三方洗车平台有序衔接，全力助推洗车项目实施。

2019年3月，中国石化广西石油南宁分公司四塘二站引进首台小猫全自动洗车机，由于客户洗车需求较大，一台全自动洗车机已无法满足要求，同年7月第二台小猫洗车机入驻该站。洗车设备投入以来，目前该站两台洗车机每天洗车量近350车次，高峰期可达400台，以高频洗车服务不断增强客户稳定性。

依托品牌优势，提供“加油+洗车”一条服务

“加完油还能免费洗车，中石化的服务太便民了！”3月17日，在中国石化广西石油南宁分公司竹溪加油站，私家车车主陈先生对该站的智能洗车设备赞不绝口。

为提高顾客满意度，中国石化广西石油依托800万微信加油卡粉丝用户这一利器，在各大洗车站点开展微信加油送洗车券、送电子抵扣券等营销活动，顾客使用中国石化广西石油微信加油卡加油满150元，即可免费获赠一张洗车券，体验智能洗车服务或自助洗车服务。考虑到顾客有夜间加油的需求，该站还开放了24小时洗车服务。