网购存包柜被停用突然要收服务费

互推小编 2023-05-02

2018年买的存包柜，今年出问题打不开，并且提示我开始收服务费，可购买时并没有说明要收服务费。售后拖延始终不给解决，柜子一直无法使用。　　　　　 @行者甲003

本报讯（记者李凯丽）近日，新浪微博网友“行者甲003”向保定晚报官方微博反映，他在天猫购买的一组存包柜，使用不到两年就被商家以“后续使用要交服务费”的理由停用，对于服务费，在购买时并没有说明及提示。

9月23日上午，网友“行者甲003”在电话中向记者介绍了事情经过。2018年11月份，他花费近2000元从天猫购买一组电子存包柜，选购的是智能微信款，扫码就能开门存取物品，到货后一直在正常使用中。直到今年4月份，柜子打不开了，扫码提示“该柜子已被管理员停用”。网友“行者甲003”立即联系商家客服，却被告知该系统的存包柜后续使用需交服务费。“买的时候商品页面没有说明，整个购物流程中商家都没有提示服务费这件事，用了不到两年就直接停用，太坑人了。”对此，“行者甲003”十分气愤，认为商家损害了自己的知情权。“直到停用后，我才知道微信款的柜子有管理后台，但买家无法控制。”

自今年4月份至今，网友“行者甲003”多次与商家售后沟通。“第一位客服表示，如果我不收取柜子使用费，他们也不会向我收取费用。我说柜子一直都是免费使用，后台可以查数据，然后他们就不再回应。一个月之后给我换了第二位客服，给出的解决方式是让我付500元换系统，或者继续使用该系统，给我免一年服务费。”网友认为，“问题由商家未提前说明导致，应该他们承担责任，非但不解决，还出尔反尔，完全没有规范和标准。”

无奈之下，网友拨打了商家所在地上海的消费者维权热线，同时向天猫投诉机构反映，“上海消协投诉热线明确说不在受理范围，天猫介入后一直说尽力协调，但始终没有结果。”

随后，根据网友提供的号码，记者联系了该商家，有关工作人员核实该订单及售后情况后表示：“我们认为双方都有责任，我们仍然坚持之前的解决方案，原系统免费使用一年，或者双方共同出资更换系统。”面对购买信息未明确说明和客服未履行承诺的问题，商家始终没有正面回应。

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