均价十万、开在外滩的以色列高定婚纱店被指跑路，顾客称钱货两空维权难｜界面消费者报告

界面新闻记者 | 陈奇锐、黄姗、楼婍沁

界面新闻编辑 | 楼婍沁

近日有消费者通过小红书等社交媒体平台反映，以色列婚纱品牌Galia Lahav中国代理商疑似已欠款跑路。多位该品牌合作经销商以及曾在该品牌上海外滩金融中心商场（BFC）门店下单的消费者均表示，至今不仅没有拿到预定的婚纱，也没有收到承诺的退款。

4月17日早上10点，界面时尚记者前往BFC的Galia Lahav门店。从橱窗向内看，店铺陈列整齐，大量婚纱和晚礼服仍挂在衣架上，但在商场营业时间内并未开门，内部也没有任何服务人员工作，未见到任何通知告示贴出。

在之前数天，大量消费者曾前往门店进行维权，要求Galia Lahav退款或发货。在小红书上，有消费者发出了和品牌代理人以及商场管理人员进行协商的视频——店内一片狼藉，部分样衣和存货以折扣价出售。

消费者苏暖暖参与了前述维权。她于2022年8月16日在Galia Lahav门店下单价值10.45万元的婚纱，并支付8.36万元定金。按照合同，婚纱制作完成后将在2023年4月15日送达，到时再支付2.09万元尾款。

但在4月12日，负责对接的销售人员通过微信向她表示，由于门店已被强制关闭并且所有员工已经遣散，原定周末到店的婚纱可能无法送达。苏暖暖的男友前往BFC后发现，门店已经上锁。随后，苏暖暖在小红书上发帖进行维权。

其它有相似经历的消费者很快就通过小红书上的笔记找到她。其中不少消费者的销售人员已经“人间蒸发”。随后也有经销商找了过来。部分消费者与经销商成立了维权微信群，目前该群群成员人数超过50人，涉及单人被拖欠货款金额最高达到百万元，最少的也接近10万元。

Galia Lahav在其品牌官网宣称其制作高级定制婚纱，和华裔设计师王薇薇所创品牌Vera Wang有着同等地位。它是BFC于2019年正式开业后引进的首批品牌，亦是在当时首次进入中国市场开店。根据官方网站，Galia Lahav只在全球开有5家旗舰店，除了上海BFC店，其它4家分别位于洛杉矶、迈阿密、纽约和特拉维夫。

但这家上海门店并非总部直接管理，而是由嘉丽兰赫（上海）商业管理有限公司运营。天眼查公开信息显示，该公司成立于2019年3月28日，法定代表人为王中伟。而根据消费者反馈，Galia Lahav中国区负责人的电话从事发至今无法拨通。界面时尚亦尝试通过其工商登记的联络方式与其联系，但截至发稿未获回应。

据婚纱经销商Fiona的表述，她在2022年11月已经收到Galia Lahav中国业务陷入困境的消息。她从2020年开始与嘉丽兰赫（上海）商业管理有限公司合作，并成为Galia Lahav杭州地区的独家代理商。她与嘉丽兰赫（上海）商业管理有限公司的合同一年一签，最初两年正常收到婚纱，但2022年合计21.55万元的订单至今仍未履行。

“在2022年11月，Galia Lahav一位负责和我们对接的总经理过来说，因为资金问题，订单都没有提交给总部。如果到2023年2月没有收到货品或退款，就建议我们起诉。”Fiona告诉界面时尚。按照当时协商的结果，Galia Lahav方面应在2023年3月15日前退还全部款项。

退款至今没有任何进展。Fiona表示，该总经理以不利于双方销售货物为由，劝说她不要向媒体曝光Galia Lahav中国业务陷入困境一事。根据合同，Galia Lahav若无法按时退款，将按照年利率4%的比例支付违约金。

苏暖暖在接受界面时尚采访时提到，她与其它几位顾客辗转联系上Galia Lahav总部管理层和设计师进行投诉，而后被告知，该品牌总部已两年未收到过来自中国代理商的订单。中国代理商给出的理由是“疫情期间禁止举办婚礼”。

换言之，若苏暖暖方面得到的回复属实，则最近两年在Galia Lahav上海BFC店订婚纱的货款并未打入该品牌总部账户。因此不管是想取货还是想退款，这部分顾客都无法通过与总部联系的渠道推进。

这也直接导致部分消费者决意前往Galia Lahav BFC门店维权。

苏暖暖告诉界面时尚，他们希望从门店取走现有婚纱的想法没能实现。因为BFC方面以Galia Lahav门店拖欠租金已久为由，封锁了其店铺，并要求留存婚纱等店内现有物品。

界面时尚向BFC方面求证相关信息，得到回复称，Galia Lahav门店从2023年年初开始出现租金无法及时缴纳的情况，其目前仍与该门店沟通寻求纾困方法。而针对苏暖暖等消费者的维权需求，BFC方面称，发现店铺出现经营异常情况后，其立即与品牌沟通并敦促其履约，同时也对于消费者需求进行了协调。

“场地出租方无需对承租品牌出现的问题承担连带责任。”上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭在接受界面时尚采访时指出其中法律风险，“场地出租方在身份上处理此事不是特别适宜，如果出现类似情况可以关店，但对于店内的产品，其应该负责保管并等待政府或法院来处理。”

按照苏暖暖的说法，目前BFC与前往其商场维权的消费者暂时达成的协调方案是，所有仍留在店内的婚纱和礼服以3折价格抵押给消费者，并将优先解决单据手续齐全的消费者的诉求。

与此同时，维权消费者亦通过BFC方面联系到一位Galia Lahav中国业务合伙人。该合伙人称目前正在办理签证，将尽快回到中国处理问题。

此外，前数维权消费者也表示已将相关问题反馈到以色列驻上海领事馆，并联系到中国以色列驻上海商会办公室负责人。双方均表示会通过内部协商形式来帮助消费者维权。

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