心愿值班室⑮丨市民反映井盖破损，黄埔区水务部门第一时间处理

互推小编 2024-01-27

破损井盖当天更换行人安心

近日，黄埔区知识城何棠下村的村民陈志标在上班途中，发现家门口不远处的马路上有一处井盖破了个洞，井盖边缘也已经松动。加上破损井盖的位置靠近人行道，一旦路人不留意，脚很容易踩踏进去，从而造成扭伤、摔伤。于是，陈志标打了广州12345热线。黄埔区水务部门在接到工单1小时内，便完成了现场围蔽，当天晚上更换了破损井盖，消除了大家脚下的安全隐患。

他的心愿

尽快修复破损井盖

● 陈志标 53岁 黄埔区知识城何棠下村村民

8月1日早上8时许，黄埔区知识城何棠下村的村民陈志标在上班途中，发现家门口不远处的马路一处井盖破了个洞。“破洞还挺大的，行人如果没留意，脚很容易踩进去了，非常危险。”陈志标说。

井盖位置靠近路边的人行道，加上这条道路是村民出行的必经之路，平时行人、车辆很多。如果不及时修复井盖，破损的面积会越来越大，特别是到了夜晚，光线不好，更容易引发安全问题。

于是，陈志标打了广州12345热线。大概1个小时后，陈志标就收到了养护公司的电话，来电表示“工作人员已经到现场核实过情况，先暂时对井盖进行围蔽，后续会加紧处理。”

第二天早晨，陈志标上班时走到井盖位置，发现该处已经更换了新井盖，周围的地面非常干净整洁。陈志标还收到了电话回访，事情已经处理好了。“没想到现在政府部门的服务效率这么高，我很满意！”陈志标感叹。

修复前

修复后

走心帮办

当天更换破损井盖让居民出行更安心

广州12345热线话务员记录好陈志标的诉求后，立即将这个工单转到黄埔区12345热线。经过流转，黄埔区水务设施管理所副所长姚杰浩接到了工单，他立即安排养护公司到现场核实情况。“现场看过后，发现井盖确实破了一个洞，大概占了整体面积的五分之一，井盖边缘也有裂痕。工作人员立即对井盖进行临时围蔽，保障来往行人和车辆的安全。”姚杰浩表示。这个破损的井盖是常用的排水井盖，外形为圆形，直径大概80厘米。

井盖虽小，民生事大。考虑到白天更换会影响交通，工作人员等到了晚上车流较少的时候才开始更换，将井座、井盖、井环全部换掉。经过1个小时的忙碌，当天晚上11点已把问题井盖更换完毕，新井盖与路面浑然一体。

据悉，何棠下村及周边正在进行开发建设，这条道路经常有货车、泥头车往来穿梭。“井盖长期被重型车辆碾压或者使用时间较长，都容易出现破损。”姚杰浩表示。

为了保障好居民“脚下安全”，一旦发现井盖出现松动、异响、破损等情况，黄埔区水务部门会马上建立台账。对井盖缺失、破损等重大安全隐患，立即纳入紧急类问题，要求养护单位在发现后1小时内完成安全围蔽，3小时完成快修快撤。因客观因素影响无法按时完成修复的，在做好安全围蔽前提下，最迟不得超过36小时完成修复。对一般松动、异响等非紧急一般性问题，列入维修清单，分片区分批量处理。“如果市民发现井盖有问题，大家可以拨打12345热线，也可以拨打井盖上的电话。”姚杰浩说。

探索井盖智能化信息化管理模式

据悉，目前黄埔区公共排水设施管网长度约3500公里，附属排水井盖约20万个，已全部委托专业排水公司进行日常维护管理。近年来，黄埔区排水设施管理水平提升明显，考核成绩一直稳定保持在全市各区前列。井盖相关投诉数量大幅下降，从多年前每月几十宗下降到目前每月几宗，成效显著。

姚杰浩介绍，黄埔区水务部门从管理入手，通过组织专业检测、井盖专项抽查检查等不断强化和优化对各排水公司排水设施维管的监督考核，组织完善井盖设施等日常维管制度和工作指引等措施大大提高了维管单位日常养护水平。对井深度超过1.5米以上的井盖设施安装防坠网装置，建立起井盖最后一张安全保障网的构建，防止“井盖吃人”安全事件发生，保障广大市民安全。

在日常井盖等设施巡查方面，通过网格化、片区化管理，组织排水公司每日安排人员车辆对井盖等设施开展路巡，并与城管、交通、街镇等各部门形成联动机制，整合各部门的日常巡查力量，对井盖等问题情况进行互通互联，大大提高了问题发现效率。同时，对全部井盖设施进行了建档，全部挂设井座信息牌，并在管网一张图管理平台进行登记和标示。

此外，黄埔区正在探索井盖智能化信息化管理模式，在局部试点区域安装部分井盖智能感知设备，将井盖运行动态情况实时传输到排水设施管理平台，做到及时发现问题、解决问题，大大提高安全隐患处置效率。

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