探秘许昌“城市大脑”：记者直击“道路篦子破损、一小时换新”

互推小编 2024-02-01

大河报·大河客户端记者杨书贞

道路雨水篦子破损易伤人，换个新的要多长时间?答案是“从发现到换新仅需1小时”。

卖桃的摊贩把摊子支在了公交车站台上，清理需要多长时间?答案是“从发现到处理只用20分钟”。

这，只是许昌“智慧城管”管理城市的一个缩影。

6月11日，大河报·大河客户端记者随“走进我们的小康生活”中央媒体采访团走进许昌“城市大脑”——许昌数字化城市管理中心。百平方米的指挥大厅内，一片繁忙，41平方米的LED高清显示屏正反馈城市各主要干道的实时动态，几十名城管值班员正紧盯“大脑”后台并协调处理各种居民烦心事。

城市步道步砖上翘、某处路面有暴露垃圾、施工工地围挡破损、私搭乱建(突建板房)……值班员娄金随手给记者打开一处案件页面，城市乱象不一而足。经采集员拍照上传后，娄金将这些案件归口到相关部门并通知其处理，“最快20分钟，最长一天”这些案件被相关部门“领回”并解决。如果没有在规定时间内解决，责任部门将在政绩考核中“上黑榜”。

大河报记者获悉，许昌数字化城市管理系统是河南首个“智慧城管”便民服务平台，系统覆盖中心城区189平方公里，全面受理公用设施、道路交通、市容环境、房屋土地、施工管理、突发事件等83类城市管理部件问题和74类事件问题。城市乱象的上报渠道也很多，比如城管信息采集员上报、12319热线投诉、移动采集车巡查、视频监控、便民服务平台投诉、110转接等多种渠道收集城市管理问题。“上线10年来，我们受理各类问题40余万件，结案率达到99%。”许昌市数字化城管中心负责人王磊告诉记者。

在现场，记者直击了一个道路雨水篦子破损并迅速换新的全过程。魏武大道附近一个背街小巷一处雨水篦子破损，极易伤人，8:30分信息采集员在路上巡查发现并上报，9：28记者通过摄像头拍照发现，此处篦子已经焕然一新。

近年来，许昌依靠“互联网+”技术，城市管理的许多难题迎刃而解，市民成为最大的受惠者。“我们城市管理的难题原来没有统一的部门督办，处理效率慢也会出现责任单位间的推诿扯皮。现在，我们通过这一平台统筹管理改进城市难题，难题收得上来，派得下去，能快速解决。”王磊还给记者聚了个例子，比如城市井盖众多，有电力部门的、水务部门的、通信部门的、市政部门的等等。以前出现问题了，处理效率很慢。但是“智慧城管”上线之后，每个井盖都有“身份证”，哪个有事故隐患了，“能迅速归口责任单位，快的20分钟，慢的4个小时就处理好了。”让王磊十分自豪的是，“智慧城管”系统上线十年来全市井盖伤人事故发生率几乎为零。

“我们投入1000多万打造这个平台，真正收到的效益比这个大得多。最明显的变化就是城市氛围更好了，市民生活更舒适了。”王磊说。

来源：大河客户端编辑：邱瑾

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