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店里人很少，宠物美容服务也要流程化？

互推小编
 

图片来源：千图网

将宠物美容服务做到流程化，恐怕是大店干的事情吧？

我的店那么小，人也那么少，宠物美容服务就没必要那么上纲上线，搞流程化吧？

可是，有没有觉得你的服务质量总是时好时坏？

运气好了，招来的美容师服务得很好，运气不好了，招来的美容师不给你捅漏子就不错了？

美容师或是助理离职了，有没有说根本在你那里学不到任何有用的东西？

再然后，就是你的店根本就留不住人，美容师像流水一样换来换去。

怎么破？美容服务的流程化管理可能很重要！

不用把流程化想得很复杂，其实你从开店时就已经涉及了这方面的问题，只是也许并没有很深入。

比如，你仅仅想到了给一只宠物做美容要提供哪些服务，但并没有精心设计，把所有环节的操作顺序及特别情况处理都规定出来。

又比如，你觉得新来的美容师操作没有太大问题，虽然和自己规定的有些不一样，所以还是选择“从”了，让美容师按照自己的思路来。

我记得很早以前我写过一篇文章，关于如何连带销售的内容，客人在店时，一些环节必须要及时做，除了可以规避风险外，还可以促进销售，当然也能够提升服务的质量。

流程化不是非常生硬的管理方式，它的好处也许只有用过之后才知道。

美容师专业水平提升依赖于流程化

可以这么说，流程化就像是一部教程。

美容师的技能是怎样打磨出来的？首先肯定是技术的熟练度、专业度；其次是稳定的输出，每一只宠物都能服务出好质量。

熟练和专业只要假以时日就可以变得越来越好，那么稳定呢？当然需要流程化的约束，流程化最有利于规避因为情绪影响导致的服务质量降低，比如，这只狗我不喜欢；这只狗狗的主人很讨厌，我也不想服务好她的狗；等等。

有流程化管理的宠物店，美容师能明显的感觉到成长。其实原因也很简单，学习本身就是兴趣再加上一点意志努力，而流程化就像是意志努力。

流程化的服务即是最有效的技术管理方案

怎样让宠物的服务数量和服务质量都能保持上佳的表现？流程化肯定能提高服务的效率，既能确保服务的质量，也能保证稳定的数量。

那些经常出现美容操作事故的宠物店，肯定在这方面存在着硬伤，那些稍微宠物多一点就怨声载道的宠物店，在这方面也存在着硬伤。

不要相信服务的质量可以靠人品来保证，人品很重要，但科学的方案也很重要。

流程化并不影响美容师个性化的发挥

美容服务的流程化主要针对于服务环节的细化及指引，一方面有利于对整个服务流程做规定和说明，另一方面也有利于提升美容师的服务效率，还有一个好处是，即使你招来的是新人，也能够快速进入角色，将服务质量做达标。

美容师的个性化主要体现在造型部分，将操作顺序改变和个性化无关，只是和习惯及学习经历有关。

流程化并不会影响美容师个性化的发挥，相信对于美容反而有很大助益，好的流程化设计肯定是为了将美容做得更好这个终极目标。

工作质量和工作习惯息息相关，流程化就是为了打造良好的工作习惯

美容师需要成长，而良好的工作习惯的培养对于新手而言，则显得尤为重要，好的工作习惯需要重复正确的、屏蔽错误的，流程化无疑就是工作习惯的指引。

如果说有什么方案能让宠物美容师处于不断进步中，同时宠物店也能受益，那么流程化就是首选答案。

关于服务流程化的方案，每一家店都可以按照自己的经营方式来设计，设计这一切的前提是先做好服务产品的分门别类。

另外，不要一拍脑袋设计服务流程化方案，如果自己并不具备宠美专业，多多采集意见是最明智的方式。

不好意思，写得有点长了，晚安。

Tonny心语：

谁可以将美容服务环节规定得足够精细，谁才有资格说自己做了一款非常好的服务产品。

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