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拜访客户中的商务礼仪

互推小编
 

礼以行义，义以生利。—《左传》

礼用来推行道义，道义用来产生利益。我们作为专业的会务人员，做好礼仪，给客户一个好印象，给参会人员参会体验加分，给公司树立一个好的形象。

疫情终将结束，而我们的线下商务拜访又将马不停蹄的开始，那在拜访客户时，如果我们懂得商务拜访礼仪，让拜访做得更得体，无疑会为拜访活动增添色彩。

我们在拜访客户的时候会有哪些商务礼仪呢?

01

预约拜访时间

首先，时间选择，通常应当避开节日、假日、用餐时间……

在商务礼仪的原则上，不是很赞同刚上班的时间就去拜访客户，因为客户刚上班的时候，需要处理一些工作，会比较忙。其重心和关注点，可能也不在其他方面上。

但我们日常拜访客户，可能更多的则是根据客户的行程安排来确定拜访的时间。

接着，事先预约拜访事宜。

事先明确跟谁预约，像一些大咖专家，行程一般是跟秘书或助理联系的，通过电话、邮件、或微信等方式，先联系助理预约拜访时间、地点等拜访事宜。

第三，则是如期而至。

守时是一种对别人和自己的一种尊重，也是能让客户觉得我们是一个诚实守信的人。

最好提前10 -15分钟到达，熟悉周围适应拜访环境，同时也可以缓解拜访前的紧张情绪。

02

良好的自我状态

首先是，仪容仪表。

良好的形象还会给别人很好的印象，做到整洁爽朗，面带微笑可以拉近与人的距离。

在商务拜访礼仪中，男士高雅、整洁的商务着装，会给自身增加气质风度，同时增加客户对我们的信任感。女士简约大方的正式着装，不仅能展现一个职业的风范，又能体现个人的魅力风采。

以上西装革领的标准化商务着装，如果不是会议上或特别正式的场合，可能较少穿着。那符合日常化稍微休闲的，普罗大众的着装，也会有一定的原则的。衬衣或/Polo衬衣+休闲西裤/裙装，也是日常选择商务着装的选择。

再者是，言行举止。

拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与直接见面，或是派人员接待我们，则在进入对方拜访地点之前，有必要先向对方通报一下。

递名片的时候，名片应该放在名片夹里保持干净整齐放上衣口袋不放在裤兜，正面面向对方，面带微笑、双手奉上大方说：这是我的名片，请多多指教。如果是对方留名片给我们，接过时，应道谢，随后，应阅读名片，再回敬一张本人名片，切记保存得当，以示尊重。

就坐的时候，男士两腿之间可有一拳的距离，但不可高跷起二郎腿。女士着裙装入座时，应用双手将裙装，后片稍稍向前拢一下，两腿间并拢。

最后，则是用心沟通。

交谈过程中，简单的寒暄不宜过长。在交谈中，言谈要诚恳，给客户知道我们诚恳用心。

当我们拜访客户时，客户可能会安排好几个人与我们会谈，那在交谈的过程中，我们认真要听清客户的需求切记打断，才能做出最合适的方案。

在拜访前双方若已设定了拜访时间，则要在最短的时间里讲清所有问题，在约定时间前起身离开，以免耽误客户处理其他事务的。

03

乘车礼仪

商务乘车座次的安排，根据车型不同和驾车人的不同，座位的安排也是不相同。

当客户或专家一人时，一般的会务接待都是安排专家一人一车，或一位接送人和一位专家。

当有多位客户同行的时候，这时要安排双排5座轿车或三排7座商务车。

按照商务乘车礼仪：

双排5座轿车：1.如有司机驾驶时，以后排最右侧为主，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶为末席。2.如主人亲自驾驶，以副驾驶为主，后排最右侧为次之，左侧再次之，而中间座则为末席。

三排7座商务车：1.如有司机驾驶时，以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小。其座位的主次，依每排右侧往左侧递减。2.如主人亲自驾驶，以第一排副驾驶位为主，后排依次为小。其座位的主次，依每排右侧往左侧递减。

04

电梯礼仪

出入电梯，也是有礼仪讲究的，细节不能忽视。

进电梯时，接待人员先进站按钮位，出电梯时，客人先出。

乘电梯站位：

电梯右侧有按钮时，如图：则2号位为主，1号位为接待人员。

若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置。

05

餐桌礼仪

在工作当中还有用餐这一环节，特别是在饮食就餐文化，也有很多的细节。

餐桌座次

中餐五大原则：面门为上，远门为上，居中为上，以右为上，前排为上。

西餐五大原则：女士优先，面门为上，距离定位，交叉排列，以右为主。

06

拜访道别礼仪

告别适时：按照预约时间准时离开,或提前五分钟为宜。

道别全面：要对拜访中交谈的所有人道别。

礼貌周到：出门后,回身主动伸手与客户握别。

掌握礼仪要点，体现出我们会务人员的专业，也是对客户的尊敬，对大会的尊重，让参会代表对整个会议的印象加分。快掌握起来吧！

图文|陈秋妍

主编|洪映端

审核|区凤恩

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